Chargée de Clientèle / Business Developer BPO

Le poste et le parcours

Mon parcours en BPO, notamment auprès d'entreprises françaises et canadiennes, m'a permis de développer une expertise polyvalente en relation client, télévente et business development. J'excelle dans l'identification proactive de besoins, la gestion des communications B2B/B2C et la coordination logistique. Je suis prête à apporter ma rigueur et ma capacité à piloter des stratégies commerciales pour des marchés européens.

Expériences professionnelles

CONSULTANTE

De janvier 2026 à juillet 2026 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Clients : entreprises canadiennes

Identification et démarchage proactif d'entreprises canadiennes pour la collecte de matériel informatique et électronique usagé, en lien avec l'Association ERA CANADA. Gestion complète des communications B2B entrantes et sortantes par téléphone et email, assurant l'organisation fluide des collectes. Planification rigoureuse des ramassages et coordination efficace avec le responsable logistique pour optimiser les opérations. Suivi précis des matériels collectés et émission des certificats aux entreprises donatrices, garantissant la traçabilité. Réalisation de visites d'entreprises avec MFT Madagascar pour présenter les services et évaluer les besoins en collecte.

BUSINESS DEVELOPER

Depuis septembre 2025 • Group Esanandro - Ivandry • Madagascar

Pilotage du lancement commercial d'une nouvelle plateforme e-VTC, incluant la définition et l'exécution de stratégies de prospection B2B et B2C. Présentation des offres de services et accompagnement digital des clients pour assurer une adoption rapide et efficace de la solution. Contribution active à l'expansion du portefeuille client et à l'établissement de partenariats clés pour soutenir la croissance de l'activité.

TÉLÉ ASSISTANTE ADMINISTRATIVE (AGENT/SUPERVISEUR)

De juin 2025 à août 2025 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Géré la réception et le traitement des appels entrants, assurant une écoute attentive, une assistance proactive et un soutien rassurant aux clients. Pris en charge la gestion des alertes et des situations d'urgence, coordonnant la prise de contact avec les proches et les services d'intervention pertinents. Assuré un suivi rigoureux des dossiers, garantissant la confidentialité des informations traitées et le respect des procédures établies. Contribué à maintenir un niveau élevé de satisfaction client par une gestion efficace et empathique des requêtes.

TELEPROSPECTRICE

Depuis juin 2025 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Démarchage téléphonique de prospects pour qualifier leurs besoins et évaluer leur intérêt pour des offres de services variées. Planification et confirmation de rendez-vous qualifiés pour les équipes commerciales des clients. Mise à jour rigoureuse des bases de données clients et suivi des relances pour optimiser le taux de conversion. Contribution directe à l'élargissement du portefeuille clients des entreprises partenaires.

TÉLÉOPÉRATRICE & ASSISTANTE JURIDIQUE

De mars 2025 à mai 2025 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Assuré la gestion complète des interactions téléphoniques, incluant la réception et l'émission d'appels, pour une clientèle diversifiée. Procédé au traitement juridique et administratif rigoureux des dossiers clients, garantissant la conformité et l'efficacité des procédures. Contribué à l'optimisation du service client par une prise en charge rapide et qualifiée des requêtes, renforçant la satisfaction et la fidélisation.

CONSEILLÈRE TÉLÉVENTE

De novembre 2024 à février 2025 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Contacté des prospects par téléphone pour présenter des services et offres spécifiques, qualifiant leurs besoins et leur intérêt. Planifié et confirmé des rendez-vous pour les équipes commerciales, contribuant à l'optimisation de leur agenda. Maintenu à jour les bases de données clients et prospects avec rigueur, assurant la fiabilité des informations. Effectué le suivi des interactions et les relances nécessaires, garantissant une gestion proactive du portefeuille.

CHARGÉE DE CLIENTÈLE

De septembre 2022 à août 2024 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Clients : entreprises françaises

Assuré la gestion complète de la relation client pour Carrefour Banque, traitant les appels entrants et sortants pour identifier les besoins et proposer des solutions bancaires et financières personnalisées. Géré le service après-vente, les réclamations et la mise à jour des dossiers, tout en accompagnant les clients dans leurs opérations et la souscription de cartes. Réalisé des ventes additionnelles de produits financiers (assurances, prêts) et géré la correspondance, contribuant à la satisfaction client et au développement commercial.

CONSEILLÈRE CLIENTÈLE

De juillet 2022 à septembre 2022 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Clients : entreprises françaises

Assuré la réception et le traitement des appels téléphoniques, gérant efficacement les opérations bancaires courantes pour une clientèle française exigeante. Planifié et coordonné les rendez-vous clients tout en traitant la correspondance entrante et sortante, garantissant une communication fluide et un suivi rigoureux. Contribué à maintenir un haut niveau de satisfaction client en apportant des solutions rapides et précises aux demandes, dans le respect des procédures bancaires.

CONSEILLÈRE CLIENTÈLE

De mars 2018 à juillet 2022 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Clients : entreprises françaises

Géré un portefeuille d'appels entrants pour SFR France, assurant la réception, le traitement des demandes et le service après-vente. Identifié et résolu les problèmes clients, tout en fournissant des conseils personnalisés et un accompagnement adapté. Traité les réclamations complexes en respectant les procédures internes et mis à jour les dossiers clients, contribuant à la fidélisation. Réalisé des actions de télévente et de promotion des produits, participant à l'amélioration continue de la satisfaction client.

Compétences

Hard Skills : Business Development, Télévente B2B/B2C, Gestion Relation Client, Coordination Logistique, Prospection Commerciale

Soft Skills : Orientation Client, Communication Stratégique, Résolution de Problèmes, Rigueur Opérationnelle, Adaptabilité Culturelle

Atouts : Expérience avérée de travail avec des clients français (Carrefour Banque, BFCOI Société Générale, SFR), Expérience de travail avec des clients canadiens (Association ERA CANADA), Expérience du travail à distance et en centre d'appels / BPO

Diplômes et Formations

FORMATION EN TÉLÉSECRÉTARIAT MÉDICAL

De juillet 2025 à en cours

FORMATION EN CMC (CADRE-MANAGER-COACH/ MONTAGE ET GESTION DE PROJET DE DÉVELOPPEMENT COMMUNAUTAIRE

De 2016 à 2017

LICENCE EN DROIT PUBLIC

De 2015 à en cours • CNTEMAD

DTS EN GESTION ET MANAGEMENT D'ENTREPRISE

De 2015 à en cours

DTS EN DROIT

De 2014 à en cours • CNTEMAD

En bref

Domaine d'expertise

Service client & administratif

Expérience

8 ans d'expérience

Langues de travail

Français · C2

Marchés couverts

SuisseFranceBelgiqueCanada