Chargée de Clientèle BPO / Support Administratif
Ce savoir-faire relève de notre expertise « Service client & administratif » (relation client, support multilingue, saisie et back-office). Il est mis en œuvre par un collaborateur salarié de Good-ID, encadré par nos chefs de projet. Forte de 5 ans d'expérience, la prestation est assurée en français (B2). Réalisation à distance sous contrat de services avec Good-ID Sàrl : nous restons l'employeur, l'encadrant et l'unique interlocuteur contractuel.
Le poste et le parcours
En tant qu'assistante polyvalente en BPO, je gère proactivement le service après-vente, les remboursements et la mise à jour des données clients pour une clientèle étudiante. Mon expérience en gestion de la relation client, y compris la résolution de problématiques complexes et la coordination de services personnalisés, me permet d'assurer une satisfaction client élevée. Je suis opérationnelle pour soutenir efficacement les opérations et la communication au sein d'une entreprise européenne.
Expériences professionnelles
Assistante polyvalente
Juin 2024 • pour mon compte– Madagascar
Gérer proactivement les demandes de service après-vente, incluant l'application de réductions commerciales et le traitement des remboursements d'achats pour une clientèle étudiante. Assurer la mise à jour et la fiabilité des données clients via Google Sheets, contribuant à une traçabilité précise des interactions. Maintenir une communication fluide et professionnelle avec les clients pour résoudre leurs problématiques, renforçant ainsi la satisfaction utilisateur.
Titulaire Secondaire niveau II
Septembre 2022 à Juin 2023 • Les Séraphins Andranonahoatra • Andranonahoatra
Assurer la surveillance et l'encadrement des élèves afin de garantir un environnement d'apprentissage sécurisé et propice. Élaborer et mettre à jour les bulletins scolaires, ainsi que les emplois du temps, contribuant à l'organisation pédagogique. Gérer la communication avec les parents par téléphone et en présentiel, facilitant le suivi individualisé des élèves.
Vendeuse en ligne
Mars 2019 à Janvier 2020 • Liberty mode • Madagascar
Gérer l'intégralité du processus de vente en ligne, de la mise en ligne des articles à l'organisation des livraisons, assurant une expérience client fluide et efficace. Répondu proactivement aux demandes des clients pour garantir leur satisfaction et fidélisation. Préparé méticuleusement les commandes, contribuant à l'optimisation des délais d'expédition et à la réduction des erreurs logistiques.
Conseiller client mail
Juin 2018 à Juin 2019 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Assurer la gestion complète des demandes clients par email, agissant comme un concierge personnel pour une clientèle exigeante. Effectué des recherches approfondies et formulé des propositions personnalisées pour des services variés (réservations de vols, restaurants, achats spécifiques, organisation de loisirs). Coordonner et finaliser des transactions et prises de rendez-vous, garantissant une satisfaction client élevée. Développé une expertise dans la résolution proactive de problématiques complexes, contribuant à l'amélioration continue de l'expérience client.
Compétences
Hard Skills : Gestion SAV, Support Client BPO, Gestion Données Clients, Résolution Problèmes Clients, Communication Client Écrite
Soft Skills : Proactivité, Orientation Client, Communication Interpersonnelle, Rigueur, Adaptabilité
Atouts : Titulaire d'une autorisation d'enseigner et d'une autorisation d'exercer (A.E & A.Ex)
Diplômes et Formations
Formation d'éducation préscolaire
2016 • CISCO Tana Ville
Bac A2
2012 • LP Accem Ankadivato
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 5 ans d'expérience
- Langues de travail
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Chargée de Clientèle Germanophone / Support AdministratifFrançais B2 · Allemand B2 · Réf. 20196
- Chargée de Clientèle BPO / Support E-commerceFrançais C2 · Anglais B2 · Réf. 20224
- Chargée de clientèle / support technique et administratifFrançais B2 · Anglais B2 · Réf. 20061
- Chargée de Clientèle Hôtellerie & Support AdministratifFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20112
- Conseiller Clientèle BPO / Support Client FrancophoneFrançais C1 · Réf. 20507
- Chargé de Clientèle BPO / Support Technique et VenteFrançais C1 · Réf. 20206
- Chargée de Clientèle / Business Developer BPOFrançais C2 · Réf. 20360
- Chargée de Clientèle BPO AllemagneFrançais B2 · Allemand C1 · Réf. 20190
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.