Chargée de Clientèle Hôtellerie & Support Administratif
Compétence exercée au sein de notre équipe « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — par un collaborateur salarié de Good-ID, encadré par nos chefs de projet. La prestation s'appuie sur 6 années de métier et se réalise en français (C1) et en anglais (C1). Exécution à distance dans le cadre d'un contrat de services avec Good-ID Sàrl, employeur du collaborateur et responsable du résultat livré.
Le poste et le parcours
Mon expérience en gestion d'accueil client dans l'hôtellerie de luxe à Madagascar, notamment au Radisson Blu, m'a permis de maîtriser l'intégralité du parcours client, de la réservation à la facturation. Je suis reconnue pour ma capacité à gérer un volume important de demandes et à maintenir un haut niveau de satisfaction, y compris pour une clientèle internationale. Mes compétences en télévente et support client, combinées à ma rigueur administrative, me permettent d'être immédiatement opérationnelle pour optimiser vos opérations et contribuer à votre image de marque.
Expériences professionnelles
Télé-conseillère
De janvier 2023 à juillet 2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Assurer la gestion proactive et réactive des interactions clients par téléphone, traitant un volume significatif d'appels entrants et sortants pour une entreprise d'externalisation. Pris en charge les demandes variées de la clientèle, résolvant efficacement les problématiques et fournissant des informations précises. Contribuer à maintenir un haut niveau de satisfaction client en respectant les procédures établies et en adoptant une approche orientée solution.
Réceptionniste
De août 2022 à janvier 2023 • CENTELL HÔTEL • Madagascar
Gérer l'intégralité du processus de réservation et d'accueil des clients, depuis le check-in jusqu'au check-out, en assurant une expérience fluide et professionnelle. Traité efficacement les demandes et besoins spécifiques des clients, contribuant directement à leur satisfaction et à l'image de marque de l'établissement. Pris en charge la facturation et les opérations administratives courantes, garantissant la bonne tenue des comptes et le fonctionnement optimal de l'hôtel.
Réceptionniste
De décembre 2021 à juillet 2022 • RADISSON BLUE HÔTEL • Madagascar
Gérer un volume quotidien de 50+ réservations et accueillir une clientèle internationale, garantissant une expérience client fluide et personnalisée dès l'arrivée. Traité efficacement les demandes spécifiques des clients et résolu les éventuels problèmes pour maintenir un haut niveau de satisfaction. Réalise les opérations de check-in/check-out et la facturation avec rigueur, contribuant à l'optimisation des processus administratifs de l'établissement. Assuré le bon fonctionnement des services de réception, participant activement à l'image de marque de l'hôtel.
Gérante de Boutique
De juin 2020 à novembre 2021 • MADA CLICK • Madagascar
Supervisé l'ensemble des opérations quotidiennes de la boutique, incluant la gestion des stocks, l'optimisation de l'agencement et la supervision de l'équipe de vente. Assuré une expérience client de haute qualité, contribuant à la fidélisation et à l'augmentation du panier moyen. Analyser les performances commerciales et mettre en œuvre des stratégies d'amélioration continue pour atteindre les objectifs fixés. Gérer les relations fournisseurs et négocier les conditions d'approvisionnement pour garantir la rentabilité.
Réceptionniste
De novembre 2019 à juin 2020 • CENTRAL hôtel • Madagascar
Gérer l'intégralité du processus de réservation et d'accueil des clients, depuis le check-in jusqu'au check-out, assurant une expérience fluide et professionnelle. Traité efficacement les demandes et besoins des clients, contribuant directement à leur satisfaction et à la réputation positive de l'établissement. Pris en charge la facturation et veillé au bon fonctionnement quotidien de l'hôtel, garantissant la qualité des services offerts.
Réceptionniste
De décembre 2018 à novembre 2019 • TERAHôtel • Madagascar
Gérer l'intégralité du processus de réservation et d'accueil des clients, depuis le check-in jusqu'au check-out, assurant une expérience fluide et professionnelle. Traiter les demandes spécifiques des clients avec réactivité, contribuant directement à l'amélioration continue de leur satisfaction. Assurer la facturation et la gestion administrative courante, garantissant le bon fonctionnement opérationnel de l'établissement. Contribué activement à maintenir un haut niveau de service dans un environnement hôtelier exigeant.
Enseignante
De septembre 2016 à juin 2018 • VICTORIA SCHOOL • Madagascar
Conçu et dispensé des cours de français pour des élèves de primaire et collège, en adaptant les méthodes pédagogiques aux différents niveaux et besoins. Évaluer la progression des élèves et mettre en place des actions de soutien individualisé, contribuant à l'amélioration de leurs résultats scolaires. Participer activement aux réunions pédagogiques pour l'élaboration des programmes et l'harmonisation des pratiques d'enseignement. Assurer un suivi régulier des élèves et une communication transparente avec les parents concernant leur parcours éducatif.
Compétences
Hard Skills : Gestion Relation Client, Télévente B2C, Opérations Hôtelières, Facturation Clientèle, Support Client Multicanal
Soft Skills : Orientation Client, Résolution de Problèmes, Communication Impactante, Rigueur Administrative, Adaptabilité Culturelle
Diplômes et Formations
DTS en langue ANGLAISE
De septembre 2015 à août 2016 • université ALPHA SCHOOL
1ère et 2ème années
Université 1ère année
De septembre 2015 à juin 2016
Université 2ème année
De septembre 2015 à juin 2016
BACCALAURÉAT
De septembre 2014 à août 2015 • Lycée Saint Augustin Tsaramasay Antananarivo Madagascar
Classe de terminale
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 6 ans d'expérience
- Langues de travail
- Outils et logiciels pratiqués
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Chargée de clientèle / support technique et administratifFrançais B2 · Anglais B2 · Réf. 20061
- Chargée de Clientèle BPO / Support AdministratifFrançais B2 · Réf. 20089
- Chargée de Clientèle Germanophone / Support AdministratifFrançais B2 · Allemand B2 · Réf. 20196
- Chargé de Clientèle Bilingue / Support AmadeusFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20509
- Chargée de Relation Client Multilingue et Support AdministratifFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20137
- Chargée de Clientèle / Support PédagogiqueFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20040
- Chargée de Support Client et Administratif Bilingue Francais-AnglaisFrançais C2 · Anglais C2 · Réf. 20028
- Chargée de clientèle en Français et AnglaisFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20178
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.