Chargée de Clientèle / Support Pédagogique
Compétence exercée au sein de notre équipe « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — par un collaborateur salarié de Good-ID, encadré par nos chefs de projet. La prestation s'appuie sur 6 années de métier et se réalise en français (C1) et en anglais (C1). Le tout est livré à distance, dans le cadre d'un contrat de services conclu avec Good-ID Sàrl, qui reste l'employeur et répond du résultat.
Le poste et le parcours
Mon parcours, ancré dans l'accompagnement éducatif et la relation client, m'a permis de développer une expertise solide en résolution de problématiques complexes et en gestion de la satisfaction. J'excelle dans la conception de solutions adaptées et la mise en œuvre de stratégies de soutien individualisé, garantissant une prise en charge rapide et efficace. Ma capacité à m'adapter et à communiquer efficacement, alliée à une maîtrise des outils bureautiques, me permet d'être immédiatement opérationnelle. Je suis prête à apporter une valeur ajoutée significative à une entreprise européenne.
Expériences professionnelles
Conseillère Client
Depuis août 2025 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Accompagnement des clients dans la résolution de leurs problématiques complexes, garantissant une satisfaction élevée par un service de qualité et un suivi personnalisé. Contribution à l'amélioration continue de l'expérience client en identifiant les points de friction et en proposant des solutions adaptées. Gestion proactive des demandes, assurant une prise en charge rapide et efficace.
Enseignante
De janvier 2024 à décembre 2025 • Elementary School of Antananarivo • Madagascar
Assurer la conformité de l'enseignement des matières au programme scolaire établi pour des classes de primaire. Conçu et mis en œuvre des activités pédagogiques et interdisciplinaires engageantes, stimulant activement la participation des élèves et favorisant leur développement cognitif et social. Évaluer régulièrement les progrès des élèves et adapter les méthodes d'enseignement pour répondre aux besoins individuels. Contribuer à un environnement d'apprentissage positif et inclusif, essentiel à la réussite éducative de chaque enfant.
Institutrice
De janvier 2024 à décembre 2025 • Elementary School of Antananarivo • Madagascar
Conception et animation de cours pluridisciplinaires pour des élèves de primaire, couvrant la lecture, l'écriture et les mathématiques. Élaboration de supports pédagogiques différenciés, favorisant l'acquisition des compétences fondamentales et l'autonomie des apprenants. Suivi individualisé des progrès des élèves et mise en place de dispositifs de soutien ciblés, permettant d'adapter les méthodes d'enseignement aux besoins spécifiques de chacun. Contribution active à l'épanouissement scolaire et social des enfants, en créant un environnement d'apprentissage stimulant et inclusif.
Éducatrice
De janvier 2023 à décembre 2024 • Kids' School of Madagascar • Madagascar
Conçu et mis en œuvre des activités ludiques et pédagogiques adaptées, stimulant le développement cognitif et moteur de groupes d'enfants de 3 à 6 ans. Assuré un encadrement quotidien individualisé, favorisant l'acquisition de compétences fondamentales et l'épanouissement personnel. Collaborer étroitement avec les parents pour suivre les progrès éducatifs, partager des observations et coordonner les approches pédagogiques, contribuant ainsi à un environnement d'apprentissage cohérent et stimulant.
Éducatrice
De janvier 2022 à décembre 2023 • Kids' School of Madagascar • Madagascar
Conçu et déployé des activités pédagogiques innovantes, stimulant le développement cognitif et moteur de groupes d'enfants âgés de 3 à 6 ans. Assuré un encadrement bienveillant et un soutien individualisé, contribuant significativement à l'acquisition de compétences fondamentales. Établi une communication transparente et constructive avec les parents, les impliquant activement dans le suivi des progrès éducatifs. Ce rôle a permis de créer un environnement d'apprentissage stimulant et sécurisant, favorisant l'épanouissement global des jeunes élèves.
Compétences
Hard Skills : Gestion Relation Client, Conception Pédagogique, Support Individualisé, Maîtrise Bureautique, Résolution de Problèmes
Soft Skills : Adaptabilité, Communication Efficace, Sens de l'Écoute, Autonomie, Esprit d'Équipe
Atouts : Expérience avérée de travail avec des clients ou donneurs d'ordre européens ou nord-américains (via Concentrix)
Diplômes et Formations
AE (Autorisation d'Enseigner)
décembre 2024
Licence en droit public
2024 • Université CNTEMAD
AEx (Autorisation d'Exercer)
2023
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 6 ans d'expérience
- Langues de travail
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Chargée de Clientèle Hôtellerie & Support AdministratifFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20112
- Chargée de clientèle en Français et AnglaisFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20178
- Chargée de Clientèle BPO / Support E-commerceFrançais C2 · Anglais B2 · Réf. 20224
- Chargée de clientèle / support technique et administratifFrançais B2 · Anglais B2 · Réf. 20061
- Chargé de Clientèle Bilingue / Référent Projet BPOFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20514
- Chargé de Clientèle Bilingue / Support AmadeusFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20509
- Chargé de Clientèle / Formateur AnglaisFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20573
- Chargé de Clientèle / Traducteur Anglais-FrançaisFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20278
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.