Chargé de Clientèle Bilingue / Support Amadeus
Ce savoir-faire relève de notre expertise « Service client & administratif » (relation client, support multilingue, saisie et back-office). Il est mis en œuvre par un collaborateur salarié de Good-ID, encadré par nos chefs de projet. Forte de 4 ans d'expérience, la prestation est assurée en français (C1) et en anglais (B2). Réalisation à distance sous contrat de services avec Good-ID Sàrl : nous restons l'employeur, l'encadrant et l'unique interlocuteur contractuel.
Le poste et le parcours
Mon parcours en support client, notamment auprès d'Air France et Deliveroo, m'a permis de développer une expertise solide en gestion de la relation client et résolution d'incidents complexes. Je maîtrise l'outil Amadeus pour les réservations et modifications de billets, et j'ai géré des volumes d'appels importants pour des entreprises françaises. Ma capacité à communiquer en français et anglais, combinée à une formation en communication et marketing, me permet de répondre efficacement aux exigences des marchés européens.
Expériences professionnelles
Standardiste bilingue
De juin 2024 à septembre 2024 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Assuré l'accueil téléphonique bilingue (français-anglais) pour une clientèle diversifiée, gérant un volume quotidien de plus de 80 appels entrants. Qualifié les demandes, orienté les interlocuteurs vers les services appropriés et pris des messages précis, contribuant à fluidifier la communication interne et externe. Maintenu une image professionnelle et courtoise de l'entreprise, garantissant une première interaction positive pour les clients.
Service client de Air France
De août 2022 à juin 2024 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Assuré le support client pour Air France, gérant un volume important de demandes relatives aux réservations et modifications de billets d'avion. Maîtrise de l'outil Amadeus pour l'enregistrement, la modification et l'annulation de réservations, garantissant la conformité aux procédures du transporteur. Résolu efficacement les incidents de service après-vente, contribuant à la satisfaction et la fidélisation des passagers.
Conseiller Client
De octobre 2020 à décembre 2020 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Apporté un support client de premier niveau pour les services de télécommunications et les produits électroménagers, gérant un volume quotidien d'appels entrants pour Darty et Bouygues Telecom. Résolu efficacement les requêtes des clients, diagnostiqué les problèmes techniques et orienté les utilisateurs vers les solutions appropriées, contribuant à maintenir un haut niveau de satisfaction client. Assuré la bonne application des procédures internes et des scripts de communication pour garantir une qualité de service homogène.
Conseiller client
De février 2019 à juillet 2020 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Assuré le support client et partenaire pour Deliveroo, gérant un volume quotidien de demandes variées (commandes, livraisons, paiements) avec un taux de résolution élevé. Interagi directement avec les utilisateurs finaux et les livreurs partenaires, garantissant une satisfaction client optimale et une fluidité opérationnelle. Contribué à maintenir l'image de marque de Deliveroo en fournissant des solutions rapides et efficaces aux problématiques rencontrées.
Formation en Communication et Marketing (L3)
De mai 2017 à juin 2021 • UPH • Madagascar
Acquisition de compétences fondamentales en communication et marketing, incluant l'analyse stratégique des marchés et la conception de campagnes. Maîtrise des techniques de rédaction pour différents supports et publics, ainsi que des principes de gestion de projet. Développement d'une approche critique des outils numériques et des médias sociaux pour optimiser la visibilité des marques. Participation active à des études de cas concrètes, renforçant la capacité à élaborer des recommandations pertinentes.
Formation en Gestion Managements
De février 2016 à juillet 2016 • IFT L1 • Madagascar
Acquisition de fondamentaux en gestion d'entreprise, incluant le marketing, la comptabilité, les statistiques et le droit public, afin de développer une compréhension globale des mécanismes économiques et organisationnels. Analyse des principes de base de la gestion pour optimiser la prise de décision et la planification stratégique. Assimilation des concepts clés pour l'élaboration de stratégies commerciales et financières.
Compétences
Hard Skills : Gestion Relation Client, Support Client Bilingue, Maîtrise Amadeus, Résolution Incidents, Gestion des Appels
Soft Skills : Communication Interculturelle, Orientation Client, Adaptabilité, Proactivité, Esprit d'Équipe
Atouts : Expérience de travail avec des clients français, Maîtrise de l'outil Amadeus
Diplômes et Formations
Anglais
2023 • One up institute
Diplôme baccalauréat série A2 ou Bac A2
De 2014 à 2015 • Lycée privée Archange Tsiadana
Brevet d'études du premier cycle ou BEPC
De 2012 à 2013 • Lycée privée Mon futur
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 4 ans d'expérience
- Langues de travail
- Outils et logiciels pratiqués
- Marchés couverts
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Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Chargé de Clientèle Bilingue / Référent Projet BPOFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20514
- Chargé de Support Client Bilingue FR-EN – SAV & Assistance TechniqueFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20630
- Chargé de Relation Clientèle Banque et AssuranceFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20288
- Conseiller Clientèle Bilingue Support MulticanalFrançais C1 · Réf. 20380
- Chargé d'Expérience Client Bilingue / Spécialiste Fraude & SAVFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20185
- Chargée de Clientèle BPO / Support E-commerceFrançais C2 · Anglais B2 · Réf. 20224
- Chargé de Clientèle / Transcripteur Audio & Sous-TitreurFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20085
- Chargée de clientèle / support technique et administratifFrançais B2 · Anglais B2 · Réf. 20061
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.