Chargé d'Expérience Client Bilingue / Spécialiste Fraude & SAV
Ce savoir-faire relève de notre expertise « Service client & administratif » (relation client, support multilingue, saisie et back-office). Il est mis en œuvre par un collaborateur salarié de Good-ID, encadré par nos chefs de projet. Forte de 4 ans d'expérience, la prestation est assurée en français (C1) et en anglais (B2). Le tout est livré à distance, dans le cadre d'un contrat de services conclu avec Good-ID Sàrl, qui reste l'employeur et répond du résultat.
Le poste et le parcours
En tant que Chargé d'Expérience Client bilingue, j'assure un support multicanal et un SAV complet pour des marques françaises de renom, gérant un volume élevé de demandes via Zendesk. Mon expertise s'étend à la détection de fraude et à la coordination logistique, garantissant une satisfaction client optimale et la fluidité des opérations. Je suis prêt à apporter ma rigueur et ma proactivité à une entreprise européenne.
Expériences professionnelles
Chargé d'Expérience Client Bilingue
Depuis 2025 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Assuré le support client multicanal (chat, email, téléphone) pour trois marques du secteur maison et jardin, gérant un volume quotidien élevé de demandes via Zendesk. Pris en charge l'intégralité du service après-vente, incluant le suivi des commandes, les annulations, les garanties et la résolution proactive des litiges. Traiter les remboursements et les réclamations pour Atmosphera, Hesperide et 5five, contribuant à maintenir un haut niveau de satisfaction client.
Chargé SAV & Back Office
2022 à 2025 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Gérer la vérification quotidienne des commandes pour identifier les clients suspects et prévenir la fraude, assurer l'intégrité des transactions e-commerce. Coordonner le suivi des colis et la communication avec les transporteurs pour garantir la livraison et la satisfaction client. Traité quotidiennement les demandes de remboursement et les facturations, contribuant à la fluidité des opérations financières. Collaboré étroitement avec les équipes de Vinatis, leader français de la vente de vin en ligne, pour optimiser le service client et le back-office.
Compétences
Hard Skills : Support Client Multicanal, Gestion SAV, Détection Fraude, Zendesk, Coordination Logistique
Soft Skills : Proactivité, Rigueur Opérationnelle, Résolution Litiges, Communication Client, Esprit d'Équipe
Atouts : Expérience avérée de travail avec des clients français, Expérience du travail à distance
Diplômes et Formations
License en Études Anglophones
2018 à 2021 • Université D'Antananarivo Ankatso
Baccalauréat Littéraire
2016 à 2017 • Collège Saint Louis Ambohimiadana
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 4 ans d'expérience
- Langues de travail
- Outils et logiciels pratiqués
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Chargé de Support Client Bilingue FR-EN – SAV & Assistance TechniqueFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20630
- Assistant Virtuel Bilingue / Support Client InternationalFrançais B2 · Anglais B2 · Réf. 20477
- Conseiller Client Bilingue Support International MulticanalFrançais B2 · Anglais B2 · Réf. 20339
- Agent Commercial Senior & Spécialiste Relation Client BilingueFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20342
- Chargée de Support Client et Administratif Bilingue Francais-AnglaisFrançais C2 · Anglais C2 · Réf. 20028
- Chargée de Relation Client Bilingue / Supervision OpérationnelleFrançais C2 · Anglais C2 · Réf. 20271
- Chargée Qualité Formation et Support Client BilingueFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20083
- Chargé de Relation Client – Gestion des Litiges et ConformitéFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20625
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.