Chargée Qualité Formation et Support Client Bilingue
Ce savoir-faire relève de notre expertise « Service client & administratif » (relation client, support multilingue, saisie et back-office). Il est mis en œuvre par un collaborateur salarié de Good-ID, encadré par nos chefs de projet. La prestation s'appuie sur 6 années de métier et se réalise en français (C1) et en anglais (C1). Réalisation à distance sous contrat de services avec Good-ID Sàrl : nous restons l'employeur, l'encadrant et l'unique interlocuteur contractuel.
Le poste et le parcours
En tant que Chargée de Qualité et de Formation au sein d'une entreprise d'externalisation pour des clients français, j'accompagne quotidiennement les agents pour optimiser leurs compétences et leur autonomie. Je suis garante de la qualité du travail et de la performance, avec une expertise en plans d'action ciblés. Ma maîtrise du français et de l'anglais, acquise en téléconseiller bilingue, me permet de gérer des interactions complexes et de répondre aux exigences des marchés internationaux.
Expériences professionnelles
Chargée de qualité et formation (coach)
Depuis octobre 2022 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Accompagnement quotidien des agents en difficulté, garantissant l'amélioration continue de leurs compétences et de leur autonomie. Responsable de la qualité du travail effectué et de la performance globale de l'équipe, assurant le respect des standards définis pour nos clients français. Mise en œuvre de plans d'action ciblés pour optimiser les indicateurs de performance individuels et collectifs. Contribution directe à l'atteinte des objectifs de satisfaction client et d'efficacité opérationnelle.
Téléconseillère Bilingue (Français - Anglais)
Mai 2020 à septembre 2022 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Gérer un portefeuille de demandes clients francophones et anglophones par téléphone et email, assurant une résolution efficace des problématiques et une satisfaction client élevée. Appliquer des protocoles de communication rigoureux pour maintenir une qualité de service constante et optimiser les temps de réponse. Contribué directement à l'atteinte des objectifs de performance individuels et d'équipe, renforçant la réputation de l'entreprise en matière de support client multilingue. Développé une expertise dans la gestion des interactions complexes, transformant les réclamations en opportunités de fidélisation.
Compétences
Hard Skills : Gestion de la Qualité, Développement de Compétences, Plans d'Action Stratégiques, Support Client Multilingue, Optimisation de la Performance
Soft Skills : Leadership Collaboratif, Autonomie Professionnelle, Communication Interculturelle, Résolution de Problèmes, Orientation Résultats
Atouts : Expérience avérée de travail avec des clients français, Maîtrise du français et de l'anglais pour la relation client
Diplômes et Formations
Master 2 - Etudes Anglophones, spécialité LEA (Langues Etrangères Appliquées)
2022 • Université d' Antananarivo
Finalisation des études de Master
Diplôme de licence - Anglais professionnel
2020 • Université d' Antananarivo
Exemples de matières enseignées: Traduction, Interprétation
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 6 ans d'expérience
- Langues de travail
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Chargée de Support Client et Administratif Bilingue Francais-AnglaisFrançais C2 · Anglais C2 · Réf. 20028
- Chargé de Support Client Bilingue FR-EN – SAV & Assistance TechniqueFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20630
- Chargée Qualité et Formation BPO InternationalFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20145
- Chargée de Relation Client Bilingue / Supervision OpérationnelleFrançais C2 · Anglais C2 · Réf. 20271
- Assistant Virtuel Bilingue / Support Client InternationalFrançais B2 · Anglais B2 · Réf. 20477
- Conseiller Client Bilingue Support International MulticanalFrançais B2 · Anglais B2 · Réf. 20339
- Agent Commercial Senior & Spécialiste Relation Client BilingueFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20342
- Chargée de Relation Client et Support CommercialFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20685
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.