Conseiller Client Bilingue Support International Multicanal
Un collaborateur salarié de Good-ID exerce cette compétence dans notre pôle « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — sous l'encadrement de nos chefs de projet. Forte de 3 ans d'expérience, la prestation est assurée en français (B2) et en anglais (B2). Réalisation à distance sous contrat de services avec Good-ID Sàrl : nous restons l'employeur, l'encadrant et l'unique interlocuteur contractuel.
Le poste et le parcours
En tant que Conseiller client bilingue, j'assure un service multicanal de haute qualité pour des entreprises européennes et nord-américaines, gérant proactivement les interactions et garantissant une résolution rapide et efficace des demandes. Mon expérience en BPO m'a permis de développer une communication interpersonnelle affûtée et une capacité à travailler avec rigueur dans un environnement international. Je suis prêt à apporter ma maîtrise de l'anglais et du français pour renforcer la satisfaction client et la réputation de votre entreprise.
Expériences professionnelles
Conseiller client bilingue (Français-Anglais)
Depuis janvier 2025 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises / britanniques / américaines / canadiennes
Assuré un service client multicanal de haute qualité en français et en anglais pour des clients basés en France, au Royaume-Uni, aux États-Unis et au Canada. Gérer proactivement les interactions par téléphone, e-mail et chat, garantissant une résolution rapide et efficace des demandes et des problèmes. Contribué à maintenir la satisfaction client en fournissant des informations précises et un support personnalisé, renforçant ainsi la réputation de l'entreprise d'externalisation.
Travail en ligne (Micro-tâches & sondages)
De janvier 2024 à décembre 2024 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises américaines
Contribution à la collecte et à la validation de données pour des plateformes internationales, en participant activement à des enquêtes et sondages en ligne. Exécution rigoureuse de micro-tâches variées, incluant la vérification de contenus et l'enrichissement d'informations, dans un environnement d'externalisation de processus métier. Cette expérience a permis de développer une grande autonomie et une capacité à travailler à distance pour des clients basés aux États-Unis, garantissant la qualité et la conformité des livrables.
Tuteur privé d'anglais
De janvier 2024 à décembre 2024 • Madagascar
Accompagnement personnalisé d'élèves de niveaux variés, de la primaire au lycée, pour le renforcement de leurs compétences en anglais. Mise en place de stratégies pédagogiques adaptées aux besoins individuels, incluant des exercices de grammaire, de vocabulaire et de conversation. Suivi régulier des progrès et mise en œuvre de techniques de motivation pour maintenir l'engagement des apprenants. Contribution significative à l'amélioration des résultats scolaires et à l'accroissement de la confiance en soi des élèves face à la langue anglaise.
Compétences
Hard Skills : Service Client Multicanal, Bilinguisme Français-Anglais, Gestion Proactive des Interactions, Résolution de Problèmes Client, Support Client International
Soft Skills : Communication Interpersonnelle, Rigueur Professionnelle, Autonomie, Adaptabilité, Orientation Client
Atouts : Expérience avérée de travail avec des clients européens et nord-américains (France, Royaume-Uni, États-Unis, Canada), Expérience du travail à distance et en équipe répartie
Diplômes et Formations
English Certificate (Written and Spoken)
De janvier 2020 à décembre 2020 • FMOS
BACCALAURÉAT
De janvier 2020 à décembre 2020 • Lycée Saint Gerard Maiella
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 3 ans d'expérience
- Langues de travail
- Outils et logiciels pratiqués
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Assistant Virtuel Bilingue / Support Client InternationalFrançais B2 · Anglais B2 · Réf. 20477
- Conseillère Client BPO International Anglophone et FrancophoneFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20367
- Conseiller Relation Client Multicanal – SAV E-commerce et Support TechniqueFrançais B2 · Réf. 20337
- Chargé de Relation Client International et Support AdministratifFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20599
- Conseiller Relation Client et Support Technique MulticanalFrançais C2 · Réf. 20264
- Conseiller Clientèle Bilingue Support MulticanalFrançais C1 · Réf. 20380
- Chargée de Support Client et Administratif Bilingue Francais-AnglaisFrançais C2 · Anglais C2 · Réf. 20028
- Chargé de Support Client Bilingue FR-EN – SAV & Assistance TechniqueFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20630
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.