Conseillère Client BPO International Anglophone et Francophone
Compétence exercée au sein de notre équipe « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — par un collaborateur salarié de Good-ID, encadré par nos chefs de projet. La prestation s'appuie sur 8 années de métier et se réalise en français (C1) et en anglais (C1). Exécution à distance dans le cadre d'un contrat de services avec Good-ID Sàrl, employeur du collaborateur et responsable du résultat livré.
Le poste et le parcours
En tant que Conseillère Client en BPO, j'excelle dans la résolution d'incidents techniques et commerciaux complexes pour des clientèles européennes et nord-américaines. Maîtrisant parfaitement l'anglais, je garantis une expérience client humaine et efficace, contribuant à la satisfaction et à la fidélisation. Je suis orientée résultats, avec une capacité avérée à gérer un volume élevé de demandes tout en maintenant des standards de qualité élevés.
Expériences professionnelles
Conseillère Client anglophone
Depuis septembre 2019 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises britanniques / américaines / canadiennes
Assuré la résolution d'incidents techniques et commerciaux complexes pour une clientèle anglophone (Royaume-Uni, États-Unis, Canada) via téléphone, e-mail et réseaux sociaux. Garanti une expérience client humaine et efficace, contribuant directement à la satisfaction et à la fidélisation. Géré un volume élevé de demandes tout en maintenant des standards de qualité élevés, renforçant la réputation de l'entreprise d'externalisation.
Conseillère Client Francophone
De juillet 2018 à août 2019 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises / suisses / belges
Géré un portefeuille de clients francophones (France, Suisse, Belgique) en B2C et B2B, en établissant des plans d'action personnalisés pour résoudre leurs problématiques et garantir leur satisfaction. Développé des relations durables avec la clientèle, contribuant au maintien des ventes et à l'identification de nouvelles opportunités commerciales. Assuré le suivi rigoureux des indicateurs de performance clés (KPIs) et atteint systématiquement les objectifs fixés, démontrant une forte orientation résultats dans un environnement exigeant.
Compétences
Hard Skills : Résolution d'incidents complexes, Gestion de la relation client (CRM), Support technique multicanal, Fidélisation client, Maîtrise de l'anglais professionnel
Soft Skills : Orientation résultats, Empathie client, Communication interculturelle, Gestion du stress, Esprit d'équipe
Atouts : Expérience avérée de travail avec des clients européens ou nord-américains, Expérience du travail à distance
Diplômes et Formations
License II en Droit
De 2019 à 2020 • CNTEMAD
Certificat en bureautique
De janvier 2018 à décembre 2018 • Univers Informatique
Certificat d'étude en langue anglaise
De janvier 2015 à décembre 2015 • MRE
BAC - BEP
De janvier 2018 à décembre 2018
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 8 ans d'expérience
- Langues de travail
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Conseiller Clientèle BPO / Support Client FrancophoneFrançais C1 · Réf. 20507
- Team Leader Projets BPO / Relation Client AnglophoneFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20493
- Conseiller Relation Client et Gestionnaire Back-Office BPOFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20272
- Conseiller Client Bilingue Support International MulticanalFrançais B2 · Anglais B2 · Réf. 20339
- Conseiller Support Technique et Relation Client BPOFrançais B2 · Réf. 20623
- Conseiller Relation Client à Distance Multicanal BPOFrançais C1 · Réf. 20618
- Chargée Qualité et Formation BPO InternationalFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20145
- Agent Opérateur Support Client AnglophoneFrançais B2 · Anglais C1 · Réf. 20530
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.