Conseiller Clientèle BPO / Support Client Francophone
Un collaborateur salarié de Good-ID exerce cette compétence dans notre pôle « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — sous l'encadrement de nos chefs de projet. Forte de 3 ans d'expérience, la prestation est assurée en français (C1). Réalisation à distance sous contrat de services avec Good-ID Sàrl : nous restons l'employeur, l'encadrant et l'unique interlocuteur contractuel.
Le poste et le parcours
En tant que Conseiller client pour des entreprises françaises, j'ai développé une expertise en accompagnement et résolution de problématiques complexes, garantissant une satisfaction client optimale. Ma rigueur et ma réactivité, forgées dans la vente en ligne et l'enseignement, me permettent de gérer efficacement des situations délicates. Je suis prête à apporter ma capacité d'écoute et ma communication claire au service d'une entreprise européenne.
Expériences professionnelles
Conseiller client
Depuis janvier 2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Accompagnement et conseil d'une clientèle francophone sur divers produits et services, en assurant une écoute active et une communication claire pour résoudre les problématiques. Gestion proactive des situations complexes et délicates, contribuant à l'amélioration continue de la satisfaction client. Développement de compétences solides en résolution de conflits et en fidélisation, avec un impact direct sur la perception positive du service.
Vente en ligne de produits cosmétiques
De janvier 2020 à décembre 2020 • Madagascar
Développé la rigueur, la réactivité et le sens du contact client dans un environnement de vente en ligne dynamique. Instauré une relation de confiance durable avec la clientèle via les plateformes numériques, contribuant à une expérience client positive.
Enseignante cours particuliers toutes matières
De janvier 2018 à décembre 2018 • Madagascar
Accompagnement personnalisé d'élèves du collège et lycée, toutes filières confondues, par l'enseignement de cours particuliers en mathématiques, français et anglais. Conception de supports pédagogiques adaptés aux besoins spécifiques de chaque apprenant, favorisant l'acquisition des connaissances et le développement de l'autonomie. Mise en œuvre de méthodes d'apprentissage différenciées pour améliorer la compréhension et la performance scolaire. Contribution significative à la progression académique des élèves, se traduisant par une amélioration notable de leurs résultats aux examens.
Compétences
Hard Skills : Gestion Relation Client, Résolution Problèmes Complexes, Support Client BPO, Vente en Ligne, Pédagogie Adaptative
Soft Skills : Communication Interculturelle, Écoute Active, Gestion Conflits, Rigueur & Réactivité, Satisfaction Client
Atouts : Expérience de travail avec des clients européens (France)
Diplômes et Formations
Licence en sciences sociales de développement
De janvier 2022 à décembre 2025 • Université de Fianarantsoa
Formation en développement personnel et intelligence émotionnelle
De janvier 2024 à décembre 2024 • CA2E Université de Fianarantsoa
Baccalauréat de l'enseignement général série D
De janvier 2018 à décembre 2018 • Université de Fianarantsoa
Diplôme Approfondie en Langue Française (Dalf) C1
De janvier 2018 à décembre 2018 • Alliance Française
Diplôme d'étude en langue Française (Delf) B2
De janvier 2017 à décembre 2017 • Alliance Française
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 3 ans d'expérience
- Langues de travail
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
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Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Conseillère Client BPO International Anglophone et FrancophoneFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20367
- Conseiller Support Technique et Relation Client BPOFrançais B2 · Réf. 20623
- Conseillère Clientèle / Téléopératrice Support ClientFrançais C1 · Réf. 20436
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- Conseiller Client BPO / Support Technique Énergie & TélécomsFrançais C1 · Réf. 20370
- Conseiller Relation Client à Distance Multicanal BPOFrançais C1 · Réf. 20618
- Conseiller Relation Client et Gestionnaire Back-Office BPOFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20272
- Chargé de Clientèle BPO / Spécialiste Relation ClientFrançais B2 · Réf. 20071
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.