Conseiller Client BPO / Support Technique Énergie & Télécoms
Compétence exercée au sein de notre équipe « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — par un collaborateur salarié de Good-ID, encadré par nos chefs de projet. La prestation s'appuie sur 6 années de métier et se réalise en français (C1). Le tout est livré à distance, dans le cadre d'un contrat de services conclu avec Good-ID Sàrl, qui reste l'employeur et répond du résultat.
Le poste et le parcours
Mon parcours en BPO, axé sur le support client pour des entreprises françaises, m'a permis de développer une expertise en diagnostic et résolution de problématiques complexes, notamment dans le secteur de l'énergie et des télécoms. Je gère avec rigueur la relation client à distance, de la qualification des besoins à la proposition de solutions, en assurant une traçabilité impeccable via CRM. Maîtrisant les outils BPO, je suis prêt à apporter une valeur ajoutée immédiate à vos opérations européennes.
Expériences professionnelles
Conseiller Client Energie
De avril 2023 à juin 2026 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Assuré le diagnostic précis et la résolution efficace des problématiques clients liées au secteur de l'énergie, traitant un volume significatif de réclamations. Garanti une satisfaction client élevée en respectant rigoureusement les indicateurs clés de performance et les standards qualité du groupe. Maintenir une gestion administrative irréprochable des dossiers clients via le CRM, contribuant à l'optimisation des processus opérationnels.
Conseiller Client
De septembre 2021 à février 2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Gestion proactive des demandes clients par téléphone et e-mail, identifiant précisément les besoins pour proposer des solutions commerciales pertinentes et personnalisées. Assurer la traçabilité des échanges en actualisant rigoureusement la base de données interne. Contribué activement à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés, démontrant une performance constante et un engagement envers la satisfaction client.
Téléconseiller
De février 2020 à juillet 2021 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Assurer la gestion des demandes techniques complexes relatives aux offres Box pour une clientèle française, garantissant une résolution efficace et rapide des incidents. Organisé et planifié les rendez-vous d'intervention à domicile, optimisant les plannings des techniciens et réduisant les délais d'attente. Contribué activement à la satisfaction client en apportant un support technique précis et en coordonnant les actions nécessaires.
Compétences
Hard Skills : Support Client BPO, Diagnostic Technique, Gestion CRM, Résolution Problèmes Complexes, Relation Client à Distance
Soft Skills : Rigueur Opérationnelle, Orientation Client, Communication Persuasive, Proactivité, Gestion du Stress
Atouts : Expérience avérée de travail avec des clients européens (France), Maîtrise des outils BPO
Diplômes et Formations
Bac+3 Gestion
Université Maninday Toliara
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 6 ans d'expérience
- Langues de travail
- Outils et logiciels pratiqués
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Conseiller Support Technique et Relation Client BPOFrançais B2 · Réf. 20623
- Conseiller Support Technique et Client BPOFrançais C1 · Réf. 20361
- Conseiller Relation Client Multicanal – SAV E-commerce et Support TechniqueFrançais B2 · Réf. 20337
- Conseiller Relation Client à Distance et Support TechniqueFrançais C1 · Réf. 20619
- Conseiller Relation Client et Support Technique MulticanalFrançais C2 · Réf. 20264
- Conseiller Clientèle BPO / Support Client FrancophoneFrançais C1 · Réf. 20507
- Team Leader Support Technique Télécom BPOFrançais B2 · Anglais B2 · Réf. 20069
- Conseiller Client Support TechniqueFrançais B2 · Réf. 20105
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.