Team Leader Support Technique Télécom BPO
Un collaborateur salarié de Good-ID exerce cette compétence dans notre pôle « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — sous l'encadrement de nos chefs de projet. Forte de 5 ans d'expérience, la prestation est assurée en français (B2) et en anglais (B2). Exécution à distance dans le cadre d'un contrat de services avec Good-ID Sàrl, employeur du collaborateur et responsable du résultat livré.
Le poste et le parcours
En tant que Team Leader spécialisée dans les activités FTT ADSL et SST ADSL pour des clients français en BPO, j'ai développé une expertise en gestion d'équipe et en optimisation de la performance. Mon rôle m'a permis d'accompagner des collaborateurs, d'analyser les indicateurs clés et de mettre en œuvre des plans d'action pour atteindre les objectifs de qualité de service. Je suis prête à apporter ma rigueur et ma capacité à résoudre des problématiques complexes au service d'une entreprise européenne.
Expériences professionnelles
Team leader sur l'activité FTT ADSL et SST ADSL
Septembre 2021 à septembre 2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Accompagnement et coaching de 15 collaborateurs sur les activités FTT ADSL et SST ADSL, favorisant leur montée en compétences et le maintien de leur motivation. Suivi quotidien de la performance individuelle et collective, avec mise en œuvre de plans d'actions ciblés suite à des analyses approfondies. Animation des entretiens et réunions d'équipe, et gestion des tâches administratives associées. Contribution directe à l'atteinte des objectifs de qualité de service pour des clients français dans le secteur des télécommunications.
Conseillère technique sur l'activité FTT et SST ADSL
Décembre 2018 à septembre 2021 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Accompagnement de la clientèle française dans la résolution de problématiques techniques liées aux services FTT et ADSL, assurant un accueil téléphonique qualifié et une prise en charge efficace des dysfonctionnements. Traitement des réclamations avec pour objectif une résolution satisfaisante, et déclenchement des interventions techniques nécessaires. Cette fonction a permis de maintenir un haut niveau de satisfaction client et de fluidifier le parcours utilisateur face aux incidents techniques.
Conseillère clientèle sur l'activité SAV mobile FREE
Août 2017 à décembre 2017 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Gérer un portefeuille de demandes clients en SAV mobile pour le marché français, analysant précisément les problématiques techniques et d'usage afin d'apporter des solutions adaptées. Accompagné et conseillé la clientèle sur les offres et services, garantissant une compréhension claire des options disponibles. Contribuer à la satisfaction client en fournissant un support personnalisé et en résolvant efficacement les incidents.
Compétences
Hard Skills : Gestion d'équipe, Optimisation de la performance, Analyse d'indicateurs clés, Télécommunications (ADSL/FTT), Support technique BPO
Soft Skills : Leadership, Résolution de problèmes complexes, Rigueur, Communication interculturelle, Coaching
Atouts : Expérience avérée de travail avec des clients français (via Intelcia et Teleperformance), Expérience du travail à distance (BPO)
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 5 ans d'expérience
- Langues de travail
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Team Leader Projets BPO / Relation Client AnglophoneFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20493
- Team Leader Support Client et Back-Office BPOFrançais B2 · Réf. 20267
- Conseiller Client BPO / Support Technique Énergie & TélécomsFrançais C1 · Réf. 20370
- Team Leader Service Client BPOFrançais C1 · Réf. 20121
- Team Leader Service Client & Optimisation BPOFrançais C1 · Réf. 20486
- Team Leader Centre d'Appels BPOFrançais B2 · Réf. 20502
- Conseiller Support Technique et Relation Client BPOFrançais B2 · Réf. 20623
- Chargée de Relation Client B2B et Support TechniqueFrançais B2 · Anglais B2 · Réf. 20621
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.