Team Leader Service Client BPO
Compétence exercée au sein de notre équipe « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — par un collaborateur salarié de Good-ID, encadré par nos chefs de projet. La prestation s'appuie sur 9 années de métier et se réalise en français (C1). Le tout est livré à distance, dans le cadre d'un contrat de services conclu avec Good-ID Sàrl, qui reste l'employeur et répond du résultat.
Le poste et le parcours
En tant que Team Leader en service client BPO, j'ai coordonné des équipes pour des clients français, élaboré des formations pratiques et supervisé la qualité du service. Maîtrisant les CRM, les outils de ticketing et de messagerie instantanée, j'optimise la performance collective et l'intégration des nouveaux collaborateurs. Je suis prêt à apporter mon expertise en gestion de la relation client et en amélioration continue au sein d'une entreprise européenne.
Expériences professionnelles
Team Leader
De août 2020 à Juillet 2026 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises france
Coordination quotidienne d'une équipe de service client BPO pour des clients français, assurant une organisation efficace des tâches et une assistance personnalisée. Développement et mise en œuvre de formations pratiques sur le terrain, contribuant à la montée en compétences des collaborateurs. Supervision de la qualité du service client à l'aide de CRM, d'outils de ticketing et de messagerie instantanée, garantissant une réponse adaptée aux besoins spécifiques. Organisation et animation de réunions de travail pour optimiser la performance collective et l'intégration des nouveaux entrants.
Agent Chat
De décembre 2018 à avril 2019 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Gestion des interactions clients par chat en ligne : réponse aux demandes d'information et résolution efficace des problèmes techniques ou commerciaux. Garantie d'un taux de satisfaction client élevé grâce à une communication claire et une résolution rapide des requêtes. Contribution au maintien des standards de qualité de service pour des clients basés en France, renforçant l'image de marque de l'entreprise d'externalisation.
Conseiller Clientèle
De décembre 2017 à novembre 2018 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Apport de conseils personnalisés aux utilisateurs pour optimiser leur expérience client, en présentant des produits et services financiers ou commerciaux adaptés à leurs besoins spécifiques. J'ai contribué à la fidélisation d'une clientèle diversifiée en instaurant une relation de confiance durable. Mon rôle a permis de renforcer la satisfaction client et d'assurer une compréhension claire des offres proposées.
Conseiller Clientèle
De juin 2014 à mai 2016 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Gestion d'un portefeuille clients diversifié, assurant la prise en charge et la résolution des demandes par téléphone et e-mail. Application de procédures de service client rigoureuses pour garantir la satisfaction et la fidélisation. Contribution à l'amélioration continue de l'expérience client par l'identification des points faibles et la proposition de solutions. Maintien d'un taux de résolution au premier contact élevé, optimisant l'efficacité opérationnelle.
Compétences
Hard Skills : Gestion d'équipe, CRM, Support client BPO, Formation et développement, Résolution de problèmes techniques
Soft Skills : Leadership, Communication interpersonnelle, Orientation client, Adaptabilité, Esprit d'équipe
Diplômes et Formations
Certificat
octobre 2025 • CCF-Harmony, LaCity Ivandry, Tananarive, Madagascar
Formation : Manager avec Impact
DTS (Diplôme de Technicien Supérieur)
De 2013 à 2014 • UPRIM
Commerce et Marketing
Étude de la langue italienne.
De 2012 à 2013 • ELI Madagascar
Baccalauréat A2
De 2010 à 2011 • Lycée Jules Ferry
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 9 ans d'expérience
- Langues de travail
- Outils et logiciels pratiqués
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Team Leader Service Client & Optimisation BPOFrançais C1 · Réf. 20486
- Team Leader Support Client et Back-Office BPOFrançais B2 · Réf. 20267
- Team Leader Projets BPO / Relation Client AnglophoneFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20493
- Team Leader Centre d'Appels BPOFrançais B2 · Réf. 20502
- Team Leader Support Technique Télécom BPOFrançais B2 · Anglais B2 · Réf. 20069
- Superviseur Service Client BPO / Responsable Qualité et PerformanceFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20525
- Superviseur Service Client et Opérations BPOFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20293
- Chargé de Projets BPO / Service Client MulticanalFrançais C1 · Réf. 20356
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.