Team Leader Service Client & Optimisation BPO

Le poste et le parcours

Fort de mon expérience en BPO, j'ai développé une expertise en gestion de la relation client et en optimisation des processus opérationnels. En tant que Team Leader, j'ai dirigé des équipes, structuré les tâches et analysé les indicateurs clés pour maximiser la performance. Maîtrisant la prospection multi canal et les techniques de vente, je suis apte à développer des stratégies commerciales efficaces. Je suis prêt à mettre mes compétences au service d'une entreprise européenne exigeante.

Expériences professionnelles

Téléprospecteur

Depuis janvier 2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Gérer efficacement un volume élevé d'appels téléphoniques, assurer la prise de messages, le transfert d'appels et la résolution des demandes clients, contribuant à une expérience client fluide. Pris en charge diverses tâches administratives, incluant la saisie de données, l'archivage et la numérisation de documents, optimisant ainsi la gestion documentaire. Développé un plan de prospection multicanal innovant, intégrant des stratégies téléphoniques, email et terrain, ainsi que la participation à des salons professionnels pour étendre la portée commerciale. Conçu et amélioré des outils d'aide à la vente, tels que des spécifications techniques et des supports marketing, renforçant l'efficacité des équipes commerciales.

Conseiller client

De janvier 2023 à décembre 2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Aiguillage et accompagnement des clients francophones et anglophones dans leurs démarches d'immigration, en fournissant des informations précises sur les programmes et les processus de demande de visa. J'ai géré la communication multicanal (téléphone, e-mail) et assuré un suivi rigoureux des dossiers clients via le CRM, garantissant une traçabilité complète et une satisfaction client élevée. Cette expérience m'a permis d'approfondir ma connaissance des services et de développer des compétences clés en résolution de problèmes et en gestion de la relation client dans un environnement exigeant.

Team Leader

De janvier 2020 à décembre 2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Dirigeant une équipe de service client, j'ai optimisé la gestion des ressources humaines et matérielles afin de maximiser la performance opérationnelle. J'ai structuré l'organisation des tâches, assuré le support continu et le développement des compétences de l'équipe, tout en analysant les indicateurs clés pour élaborer des plans d'action ciblés. J'ai également géré la motivation et les demandes de l'équipe, collecté et communiqué les objectifs et résultats, et rédigé des rapports d'activité départementaux pour la direction et les services supports.

Conseiller client

De janvier 2019 à décembre 2020 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Assurer l'accueil téléphonique et la gestion des demandes clients pour une entreprise d'externalisation, en garantissant une expérience positive à chaque interaction. J'ai écouté activement les clients et communiquer efficacement pour résoudre leurs problématiques, en utilisant divers outils informatiques. J'ai également appliqué des techniques de vente pertinentes pour maximiser la valeur de chaque échange, accompagnant les clients jusqu'à la résolution complète de leurs besoins.

Team Leader

De janvier 2018 à décembre 2019 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Dirigé une équipe de service client au sein d'une entreprise d'externalisation, gérant les ressources humaines et matérielles pour optimiser la productivité. Organiser les tâches quotidiennes, fournir un support continu et contribuer au développement des compétences de l'équipe. Analyser les indicateurs de performance clés pour élaborer et mettre en œuvre des plans d'action ciblés, améliorant ainsi l'efficacité opérationnelle. Assurer la motivation de l'équipe et la gestion de leurs demandes, tout en collectant et communiquant les objectifs et résultats. Rédigé des rapports d'activité départementaux pour la direction et les services supports, contribuant à la prise de décision stratégique et à la maximisation des performances globales de l'équipe.

Conseiller client

De janvier 2016 à décembre 2018 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Assurer l'accueil téléphonique et la résolution des demandes clients pour une entreprise d'externalisation, gérant un volume significatif d'appels entrants. Appliquer des techniques de communication et de vente pour optimiser chaque interaction, garantissant une expérience client positive et la satisfaction. Utilisé divers outils informatiques pour diagnostiquer et résoudre les problèmes, accompagnant les clients jusqu'à la solution complète. Contribuer directement à la fidélisation et à l'amélioration continue du service client.

Compétences

Hard Skills : Gestion Relation Client, Optimisation Processus, Prospection Multicanal, Analyse Performance, Leadership d'Équipe

Soft Skills : Communication Stratégique, Résolution Problèmes, Gestion d'Équipe, Orientation Client, Adaptabilité

Diplômes et Formations

Baccalauréat

De 2013 à 2014 • Université d'Antananarivo, Madagascar

En bref

Domaine d'expertise

Service client & administratif

Expérience

11 ans d'expérience

Langues de travail

Français · C1

Marchés couverts

France