Chargé de Projets BPO / Service Client Multicanal

Le poste et le parcours

En tant qu'entrepreneur indépendant dans l'externalisation de processus métier (BPO) à Madagascar, j'accompagne des clients diversifiés dans l'optimisation de leurs opérations. Mon parcours me confère une expertise approfondie en gestion de projets, service client multicanal, traitement d'images et transcription audio, avec une capacité avérée à concevoir des solutions personnalisées. Je suis prête à apporter ma polyvalence et ma rigueur pour répondre aux exigences des marchés européens.

Expériences professionnelles

Commerciale BPO

De janvier 2025 à décembre 2026 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Accompagnement de clients diversifiés dans l'optimisation de leurs processus d'externalisation, en assurant la gestion autonome de projets et la coordination des livrables. Conception et mise en œuvre de solutions personnalisées répondant aux besoins spécifiques de chaque client, garantissant une amélioration continue de la qualité de service. Réalisation d'audits fonctionnels et proposition de recommandations stratégiques pour accroître l'efficacité opérationnelle. Gestion proactive des relations clients, assurant une communication fluide et une satisfaction élevée. Contribution à l'atteinte des objectifs de performance et à la fidélisation d'un portefeuille de clients variés.

Assistante virtuelle (Intégration, service client mailing, tchat, détourage, transcription), Agent back office Polyvalente

De janvier 2021 à décembre 2024 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Gérer l'intégration de nouveaux clients en assurant la configuration initiale et la familiarisation avec nos services. Traité efficacement les demandes de service client par email et chat, garantissant une résolution rapide et la satisfaction des utilisateurs. Réalisé des tâches de détourage d'images pour divers projets et effectué la transcription de contenus audio et vidéo avec précision. Contribué à l'optimisation des processus back-office en assurant une polyvalence sur différentes missions.

Opérateur, relecteur, Transcripteur audio

De janvier 2018 à décembre 2020 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Assuré la relecture et la transcription audio de contenus variés pour des clients internationaux, garantissant une qualité et une fidélité optimales. Opéré des plateformes dédiées à la gestion des flux de données, contribuant à l'efficacité des processus d'externalisation. Maintenir une précision rigoureuse dans la restitution des informations, respectant les délais impartis.

Responsable Magasin

De janvier 2015 à décembre 2015 • Madagascar

Gérer l'ensemble des opérations quotidiennes d'un magasin, assurant la disponibilité des stocks et la fluidité des approvisionnements. Supervisé une équipe pour garantir un service client de qualité et l'atteinte des objectifs de vente. Optimiser l'agencement des produits et la gestion des inventaires, contribuant à l'amélioration de l'efficacité opérationnelle. Assurer le respect des procédures internes et des normes de sécurité.

Opérateur de gestion ; détoureur (traitement d'image) ; Téléconseillère

De janvier 2011 à décembre 2014 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Assurer la gestion opérationnelle de données et le traitement d'images pour des clients européens, garantissant la conformité aux standards de qualité. Réalise des opérations de détourage complexes sur des milliers d'images, contribuant à l'optimisation des catalogues produits. Gérer simultanément des flux d'appels entrants et sortants en téléconseil, résolvant les requêtes clients avec efficacité et professionnalisme. Maintenir un niveau élevé de productivité et de précision sur l'ensemble des missions confiées.

Transcription audio; détourage (traitement d'image); opérateur de saisie

De janvier 2006 à décembre 2011 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Réalisation de transcriptions audio précises pour divers projets, garantissant la fidélité des contenus. Exécution de tâches de détourage d'images, contribuant à la qualité visuelle des livrables clients. Effectuer des opérations de saisie de données avec rigueur, assurant l'intégrité et la fiabilité des informations traitées. Procédé à la lecture et à la comparaison de documents d'état civil, permettant la validation et la correction des données. Ce rôle a permis de développer une grande polyvalence et une attention méticuleuse aux détails dans un environnement de services externalisés.

Assistante Marketing

De janvier 2003 à décembre 2004 • IVATO • Madagascar

Soutien à la mise en œuvre des stratégies de communication interne et externe pour promouvoir les initiatives administratives. Participation à la rédaction et à la diffusion de supports d'information institutionnels, assurant la cohérence des messages. Organisation logistique d'événements et de réunions, contribuant à l'efficacité des échanges. Gestion et mise à jour de bases de données, garantissant la fiabilité des informations. Collaboration étroite avec les équipes internes pour répondre aux besoins en communication.

Compétences

Hard Skills : Gestion de Projets BPO, Service Client Multicanal, Traitement d'Images, Transcription Audio, Optimisation des Processus

Soft Skills : Polyvalence Opérationnelle, Autonomie Stratégique, Rigueur Analytique, Orientation Client, Adaptabilité Marché Européen

Diplômes et Formations

Certificat

De janvier 2013 à décembre 2013 • Cnaps

Suivie de la Séminaire du CNAPS

Diplôme D.P.A.E.C : Diplôme Professionnel en Administration des Entreprises et Commerce

De janvier 2000 à décembre 2003 • IMGAM

Modules : Marketing, Informatique, Gestion, Comptabilité, Communication (ou BAC +3)

Baccalauréat Série A2

De janvier 2000 à décembre 2000

En bref

Domaine d'expertise

Service client & administratif

Expérience

21 ans d'expérience

Langues de travail

Français · C1

Marchés couverts

SuisseFranceBelgiqueCanada