Chargé de Recouvrement et Relation Client BPO
Compétence exercée au sein de notre équipe « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — par un collaborateur salarié de Good-ID, encadré par nos chefs de projet. Forte de 4 ans d'expérience, la prestation est assurée en français (B2). Exécution à distance dans le cadre d'un contrat de services avec Good-ID Sàrl, employeur du collaborateur et responsable du résultat livré.
Le poste et le parcours
En tant qu'agent de recouvrement expérimenté en environnement BPO, je suis spécialisé dans la gestion proactive des impayés et la négociation d'échéanciers personnalisés pour maximiser les taux de recouvrement. Mon parcours m'a permis de développer une expertise solide en relation client, de la prospection à la résolution des litiges, en passant par le service après-vente. Je suis capable de m'intégrer rapidement et d'apporter une valeur ajoutée immédiate à une entreprise européenne.
Expériences professionnelles
Agente de recouvrement
De août 2023 à avril 2024 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Assuré le suivi et la relance des impayés auprès d'un portefeuille diversifié de débiteurs, incluant professionnels et particuliers, dans un environnement BPO exigeant. Négocié et mis en place des échéanciers de paiement personnalisés, adaptés aux capacités financières des clients, afin de maximiser les taux de recouvrement. Contribué activement à la réduction des créances douteuses en maintenant une communication proactive et empathique.
Conseillère client SAV
De février 2022 à juillet 2022 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Assuré la gestion des dysfonctionnements liés à la livraison et le remplacement des produits défectueux pour une clientèle variée. Traité un volume significatif d'appels et de demandes clients, en veillant à l'application rigoureuse des procédures de service après-vente. Contribué activement à l'amélioration continue de la satisfaction client et à la fidélisation par un service de qualité, renforçant ainsi la réputation de l'entreprise d'externalisation.
Conseillère client
De février 2021 à janvier 2022 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Assuré la réception et la gestion des demandes clients par téléphone, garantissant un accueil de qualité et une résolution efficace des problématiques. Expliqué de manière claire et précise les données relatives à la facturation et aux services d'assistance, contribuant à la satisfaction client. Traité les paiements et mis en œuvre les procédures d'assistance, respectant les standards de service établis.
Téléprospectrice
De octobre 2020 à janvier 2021 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Réalisation de campagnes de prospection téléphonique ciblées pour identifier et qualifier des leads B2B, contribuant directement à l'élargissement du portefeuille clients. Gestion autonome des fiches prospects et suivi rigoureux des objectifs commerciaux quotidiens et hebdomadaires. Maîtrise des techniques de gestion des objections et apport de réponses pertinentes aux questions des prospects, optimisant le taux de conversion initial. Ce rôle a permis de développer une solide expérience en communication persuasive et en atteinte de performances quantitatives dans un environnement exigeant.
Compétences
Hard Skills : Recouvrement BPO, Négociation d'échéanciers, Gestion des impayés, Résolution litiges clients, Prospection B2B
Soft Skills : Orientation client, Communication persuasive, Résolution de problèmes, Adaptabilité rapide, Gestion du stress
Diplômes et Formations
Licence II
De 2019 à 2021 • Université d'Antananarivo
Faculté de Droit et Science politique
Baccalauréat
De 2017 à 2018 • Lycée Ambohitromanjaka
Série C
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 4 ans d'expérience
- Langues de travail
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Spécialiste Recouvrement Relation Client BPOFrançais C2 · Réf. 20366
- Chargé de Relation Client Multicanal BPOFrançais B2 · Réf. 20122
- Chargé de Recouvrement et Relation Client B2BFrançais C1 · Réf. 20073
- Chargé de Relation Client BPO / Gestion HôtelièreFrançais C2 · Réf. 20376
- Chargé de Clientèle BPO / Spécialiste Relation ClientFrançais B2 · Réf. 20071
- Conseiller Support Technique et Relation Client BPOFrançais B2 · Réf. 20623
- Chargée de Relation Client et Back-Office BPOFrançais B2 · Réf. 20009
- Responsable des Opérations BPO et Relation ClientFrançais C1 · Réf. 20576
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.