Chargé de Clientèle BPO / Spécialiste Relation Client

Le poste et le parcours

Mon parcours en gestion de la relation client, majoritairement en BPO pour des entreprises françaises comme Qonto et Air France, m'a permis de maîtriser l'accompagnement client, de l'ouverture de compte à la résolution de réclamations complexes. Je suis spécialisé dans la fidélisation et l'optimisation de l'expérience client, avec une forte capacité à traiter des volumes élevés de demandes. Mon expertise en télévente et téléprospection, combinée à une approche méthodique, assure une valeur ajoutée immédiate pour toute entreprise européenne.

Expériences professionnelles

Conseiller client Qonto

Janvier 2021 à mars 2022 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Clients : entreprises françaises

Accompagnement des clients Qonto dans leur parcours d'inscription, de la prise en charge initiale à la validation finale de leur dossier. Gestion rigoureuse des demandes d'ouverture de compte, assurant la conformité des informations et la fluidité du processus. Communication proactive par téléphone et email pour résoudre les blocages et garantir une expérience client optimale. Contribution directe à l'efficacité du service client pour le marché français, renforçant la satisfaction et l'acquisition de nouveaux utilisateurs.

Conseiller client

Janvier 2020 à août 2020 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Gérer un portefeuille de clients pour une entreprise d'externalisation, qualifiant des fiches prospects et effectuant des recherches ciblées pour identifier de nouvelles opportunités commerciales. Contribué activement à l'élargissement de la base client en assurant une prospection méthodique et rigoureuse.

Conseiller client amazon

Octobre 2018 à décembre 2019 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Gérer un portefeuille de réclamations clients complexes concernant les commandes et les livraisons, assurant une résolution rapide et efficace. Fournir une assistance personnalisée et des solutions adaptées, contribuant activement à la fidélisation de la clientèle. Traité un volume élevé de demandes entrantes, garantissant une satisfaction client optimale et le respect des indicateurs de performance.

Conseiller client air france

Janvier 2018 à juin 2018 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Clients : entreprises françaises

Gestion proactive des réclamations complexes de la clientèle Air France (billets, vols annulés) par téléphone et par mail, garantissant une résolution efficace et la satisfaction client. Analyse des situations individuelles pour proposer des solutions adaptées, dans le respect des procédures établies. Rédaction de courriers électroniques personnalisés pour assurer un suivi clair et professionnel. Contribution à l'amélioration continue de l'expérience client en identifiant les motifs récurrents de réclamations.

Assistante commercial

2014 à 2015 • Mada vision • Madagascar

Accueillir et conseiller la clientèle pour l'enregistrement des commandes, assurant une expérience fluide et personnalisée. Gérer l'intégralité du processus de récupération des colis, incluant les formalités douanières, garantissant la conformité et la rapidité des livraisons. Traiter les paiements et superviser les commandes d'achat, contribuant à la fluidité des opérations commerciales. Ce rôle a permis d'optimiser la satisfaction client et d'assurer une gestion efficace des flux logistiques et financiers.

Commercial BO

2013 à 2014 • Agence Tamtam • Madagascar

Développement et fidélisation d'un portefeuille clients dans le secteur de la publicité, en identifiant de nouvelles opportunités commerciales et en présentant des offres adaptées. Conception de supports publicitaires percutants pour répondre aux besoins spécifiques des prospects. Contribution à l'atteinte des objectifs de vente en assurant une prospection proactive et un suivi rigoureux des négociations.

Agent commercial

2012 • Orange Commercial • Madagascar

Développement d'un portefeuille clients par la commercialisation de cartes SIM Orange et l'activation de services Orange Money. Gestion autonome du cycle de vente, de la prospection à la finalisation des souscriptions, en assurant une présentation claire des offres et un suivi rigoureux des dossiers. Contribution directe à l'atteinte des objectifs commerciaux mensuels et à l'accroissement de la base d'abonnés, en veillant à la satisfaction client et au respect des procédures internes.

Compétences

Hard Skills : Gestion Relation Client BPO, Télévente & Téléprospection, Résolution Réclamations Complexes, Fidélisation Client, Traitement Gros Volumes

Soft Skills : Orientation Client, Communication Proactive, Rigueur Méthodique, Autonomie, Adaptabilité Culturelle

Atouts : Expérience avérée de travail avec des clients français (Qonto, Air France), Expérience du travail à distance (BPO)

Diplômes et Formations

M1 Commerce international

De 2010 à 2012 • Eistime 67ha

BTS LTC Commerce et Marketing

De 2008 à 2010 • Bts Ltc Ampefiloha

En bref

Domaine d'expertise

Service client & administratif

Expérience

5 ans d'expérience

Langues de travail

Français · B2

Marchés couverts

France