Chargé de Relation Client Multicanal BPO
Ce savoir-faire relève de notre expertise « Service client & administratif » (relation client, support multilingue, saisie et back-office). Il est mis en œuvre par un collaborateur salarié de Good-ID, encadré par nos chefs de projet. La prestation s'appuie sur 6 années de métier et se réalise en français (B2). Le tout est livré à distance, dans le cadre d'un contrat de services conclu avec Good-ID Sàrl, qui reste l'employeur et répond du résultat.
Le poste et le parcours
En tant que Customer Service Agent expérimenté en BPO, j'ai développé une expertise polyvalente dans la gestion de la relation client multicanal, des appels entrants aux canaux digitaux et appels sortants. Je suis apte à identifier les besoins, résoudre les problèmes et garantir une satisfaction client élevée, contribuant ainsi à la performance d'une entreprise européenne.
Expériences professionnelles
Conseiller client
Octobre 2023 à février 2025 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Assurer la gestion des appels entrants pour une clientèle diversifiée, fournissant des informations claires et précises tout en identifiant leurs besoins spécifiques. Contribué activement à la satisfaction client en apportant des solutions adaptées et en garantissant une expérience positive. Maintenir un haut niveau de professionnalisme et d'efficacité dans la résolution des demandes.
Customer Service Agent
Janvier 2019 à août 2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Gérer un volume élevé d'appels entrants pendant un an, puis pris en charge la gestion des canaux digitaux, des e-mails et des appels sortants durant trois ans. Traité efficacement les demandes et résolu les problèmes et réclamations des clients, contribuant à maintenir un haut niveau de satisfaction. Effectuer des appels sortants ciblés pour diverses campagnes. Développé une expertise polyvalente dans la relation client à distance, adaptant les approches aux spécificités de chaque canal.
Compétences
Hard Skills : Gestion Relation Client, Support Multicanal, Résolution Problèmes, CRM, Appels Sortants
Soft Skills : Orientation Client, Communication Claire, Adaptabilité, Proactivité, Empathie
Diplômes et Formations
Cours de Français et informatique
2018 • Topflight
Baccalauréat D
2018
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 6 ans d'expérience
- Langues de travail
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Conseiller Relation Client à Distance Multicanal BPOFrançais C1 · Réf. 20618
- Chargée de Relation Client Multicanale BPO FrancophoneFrançais B2 · Réf. 20065
- Chargé de Recouvrement et Relation Client BPOFrançais B2 · Réf. 20385
- Chargé de Projets BPO / Service Client MulticanalFrançais C1 · Réf. 20356
- Chargé de Relation Client BPO / Gestion HôtelièreFrançais C2 · Réf. 20376
- Chargé de Clientèle BPO / Spécialiste Relation ClientFrançais B2 · Réf. 20071
- Conseiller Support Technique et Relation Client BPOFrançais B2 · Réf. 20623
- Chargée de Relation Client et Back-Office BPOFrançais B2 · Réf. 20009
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.