Conseiller Relation Client à Distance Multicanal BPO
Un collaborateur salarié de Good-ID exerce cette compétence dans notre pôle « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — sous l'encadrement de nos chefs de projet. Avec 2 ans de pratique du métier, la prestation est assurée en français (C1). Exécution à distance dans le cadre d'un contrat de services avec Good-ID Sàrl, employeur du collaborateur et responsable du résultat livré.
Le poste et le parcours
Spécialisé dans la prise en charge de la relation client à distance pour des donneurs d'ordre français, j'assure le traitement rigoureux des flux multicanaux et la résolution de réclamations complexes. Mon parcours allie une maîtrise éprouvée des exigences du BPO international à un grand sens de l'écoute et de la pédagogie. Immédiatement opérationnel, j'apporte aux entreprises européennes une communication fluide, une excellente traçabilité des dossiers et une capacité constante à fidéliser les usagers tout en garantissant une qualité de service conforme aux standards les plus stricts.
Expériences professionnelles
Conseiller client Francophone
De 2025 à 2026 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Prise en charge intégrale des flux d'appels et de messages pour des usagers francophones, en apportant des réponses adaptées et précises à chaque problématique. Conseil personnalisé et accompagnement technique visant à garantir la résolution efficace des requêtes et à renforcer l'engagement des clients. Conduite active des démarches de fidélisation à travers une écoute attentive et un sens développé du service. Gestion continue des interactions internationales dans le strict respect des standards d'excellence et des exigences de qualité de service.
Conseiller client Francophone
De 2024 à 2025 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Prise en charge des appels entrants pour apporter des solutions adaptées et personnalisées aux demandes d'une clientèle francophone exigeante. Analyse approfondie des besoins, orientation précise des interlocuteurs et résolution efficace des problématiques dans le respect des standards de qualité de service. Suivi rigoureux de chaque dossier afin d'assurer une traçabilité optimale des échanges et de garantir la satisfaction des usagers. Contribution active au maintien d'une relation de confiance et à la fidélisation des clients grâce à une communication fluide, empathique et professionnelle.
Conseiller client Francophone
2024 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Prise en charge intégrale de la relation client à distance pour le compte de donneurs d'ordre francophones. Traitement efficace des demandes entrantes, gestion rigoureuse des réclamations complexes et orientation précise des utilisateurs vers les solutions adaptées. Analyse des besoins pour apporter des réponses personnalisées et de qualité dans le strict respect des consignes opérationnelles. Contribution active à la satisfaction globale et à la fidélisation des usagers finaux grâce à une communication claire, empathique et professionnelle.
Enseignant
De 2022 à 2023 • BOO ENTERPRISE MADAGASCAR • Mantasoa
Conception et dispensation de programmes pédagogiques structurés, adaptés aux besoins d'un public diversifié. Gestion globale de l'évaluation continue et du suivi individualisé des élèves afin de mesurer leur progression et de renforcer leurs acquis. Collaboration étroite dans un contexte multiculturel avec une équipe d'origine britannique, garantissant l'alignement des méthodes d'apprentissage sur les standards éducatifs de la structure. Mise en place d'un accompagnement personnalisé favorisant la motivation, l'assiduité et la réussite académique des apprenants.
Enseignant
De 2019 à 2021 • SOS VILLAGES D’ENFANTS • Madagascar
Conception et mise en œuvre de programmes d'apprentissage adaptés pour assurer l'instruction et l'encadrement pédagogique quotidien des enfants. Animation de séances éducatives interactives visant à consolider les savoirs fondamentaux dans un environnement structuré, sécurisant et stimulant. Réalisation d'un accompagnement éducatif individualisé à travers un suivi régulier des progrès et des difficultés de chaque apprenant. Coordination des actions de soutien pour favoriser l'autonomie, l'épanouissement personnel et la réussite scolaire durable de chaque enfant.
Chargé de caisse
De 2017 à 2018 • URCECAM Amoron’ i Mania • Madagascar
Prise en charge intégrale des flux financiers à travers le traitement rigoureux des opérations d'encaissement et de décaissement. Contrôle systématique de la conformité des transactions afin de sécuriser les mouvements de fonds au quotidien. Réalisation minutieuse des arrêtés de caisse journaliers pour garantir la parfaite concordance entre les soldes physiques et les enregistrements. Tenue rigoureuse et mise à jour continue du journal des opérations dans le respect strict des procédures établies, contribuant ainsi à la fiabilité comptable et à la transparence de la gestion de la trésorerie.
Économe
De 2015 à 2016 • LE SOLEIL DES TSINGY • Madagascar
Pilotage intégral de la gestion des stocks, des approvisionnements et du contrôle qualitatif et quantitatif des denrées alimentaires. Réalisation rigoureuse des inventaires périodiques et suivi précis des coûts d'exploitation afin d'optimiser les ratios financiers de l'établissement. Coordination étroite des flux de marchandises pour garantir la disponibilité constante des produits nécessaires aux prestations hôtelières. Contribution directe à l'excellence opérationnelle du service pour répondre aux exigences élevées d'une clientèle touristique internationale.
Agent de recouvrement
2014 • IBSC • Madagascar
Prise en charge du suivi rigoureux d'un portefeuille de créances clients afin de minimiser les risques d'impayés et d'accélérer les rentrées de fonds. Conduite des actions de relance précontentieuse par voie téléphonique et écrite, dans le respect des procédures en vigueur. Négociation d'accords amiables et mise en place d'échéanciers de paiement adaptés à la situation des débiteurs tout en préservant la relation commerciale. Gestion directe de l'encaissement des règlements, de leur comptabilisation et du suivi régulier des engagements financiers pris. Cette intervention a permis d'optimiser le recouvrement des sommes dues et de réduire significativement les délais moyens de paiement.
Professeur de Français
2013 • VILLAGE DE LA JOIE • Madagascar
Dispensation de cours de français adaptés aux besoins des apprenants pour renforcer leurs compétences linguistiques, écrites comme orales. Conception intégrale de supports pédagogiques, d'exercices pratiques et d'évaluations régulières pour mesurer et consolider les acquis. Coordination des activités éducatives en lien avec les objectifs d'une association française dédiée au soutien social et scolaire. Accompagnement individualisé des élèves favorisant leur progression continue et leur autonomie d'apprentissage.
Intervenant social
De 2010 à 2011 • LES ENFANTS DU SOLEIL • Madagascar
Assurer l'accompagnement socio-éducatif global des bénéficiaires afin de favoriser leur développement personnel et leur autonomie au quotidien. Concevoir, structurer et animer des programmes d'activités éducatives et d'apprentissage adaptés aux besoins spécifiques du public pris en charge. Collaborer étroitement avec les équipes de coordination d'une structure associative française afin d'harmoniser les pratiques de terrain et de garantir un suivi individuel de qualité. Veiller au maintien d'un cadre sécurisant, stimulant et propice à l'épanouissement et à la resocialisation durable des bénéficiaires.
Stagiaire Tourneur-Fraiseur
2006 • FMC Tanambao • Madagascar
Réalisation d'opérations d'usinage mécanique sur tour et fraiseuse pour la production de composants industriels. Prise en charge de la fabrication et de l'ajustement précis des pièces conformément aux plans et tolérances requis. Exécution des réglages machines et contrôle dimensionnel systématique afin d'assurer la conformité et la qualité des éléments usinés. Contribution au bon déroulement des cycles de fabrication et au respect des exigences techniques d'assemblage.
Compétences
Hard Skills : Gestion de la Relation Client (CRM & BPO), Traitement des flux multicanaux (Appels/E-mails), Gestion des réclamations complexes & Litiges, Fidélisation & Qualité de service (CSAT/NPS), Recouvrement & Opérations financières
Soft Skills : Écoute active & Empathie, Sens de la pédagogie & Clarté d'expression, Gestion du stress & Résolution de conflits, Rigueur & Sens du détail, Adaptabilité multiculturelle
Atouts : Expérience avérée en centres de contact et BPO auprès de donneurs d'ordre internationaux (Intelcia, Teleperformance, Concentrix)
Diplômes et Formations
Attestation de fin de formation en « PSYCHOPEDAGOGIE »
2021
Certificat de fin d’étude en « FRANÇAIS PARLE ET ECRIT »
2014
Certificat en tant que Professeur de Français
2013
Certificat en « Informatique Bureautique »
2012
Attestation en tant qu’éducateur
2011
Baccalauréat série A2 de l’enseignement général
2009
Attestation de formation en « Tourneur-Fraiseur »
2006
BEPC
2003
CEPE
1999
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 2 ans d'expérience
- Langues de travail
- Outils et logiciels pratiqués
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
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Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Conseiller Support Technique et Relation Client BPOFrançais B2 · Réf. 20623
- Conseiller Relation Client Multicanal – SAV E-commerce et Support TechniqueFrançais B2 · Réf. 20337
- Conseiller Relation Client à Distance et Support TechniqueFrançais C1 · Réf. 20619
- Conseiller Relation Client et Gestionnaire Back-Office BPOFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20272
- Conseiller Relation Client et Support Technique MulticanalFrançais C2 · Réf. 20264
- Chargé de Relation Client Multicanal BPOFrançais B2 · Réf. 20122
- Conseiller Client BPO / Gestionnaire Relation ClientFrançais C1 · Réf. 20564
- Chargée de Relation Client Multicanale BPO FrancophoneFrançais B2 · Réf. 20065
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.