Conseiller Client BPO / Gestionnaire Relation Client
Un collaborateur salarié de Good-ID exerce cette compétence dans notre pôle « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — sous l'encadrement de nos chefs de projet. La prestation s'appuie sur 9 années de métier et se réalise en français (C1). Le tout est livré à distance, dans le cadre d'un contrat de services conclu avec Good-ID Sàrl, qui reste l'employeur et répond du résultat.
Le poste et le parcours
En tant que Conseiller Client expérimenté en BPO, j'ai géré des portefeuilles d'appels entrants pour des clients majeurs comme Amazon et Total Energies, traitant des réclamations complexes et assurant un suivi rigoureux. Mon expertise en dépannage et ma contribution au contrôle qualité garantissent une satisfaction client élevée. Je suis prêt à apporter mon engagement et ma capacité d'adaptation au service d'une entreprise européenne.
Expériences professionnelles
CONSEILLER CLIENT
Depuis janvier 2018 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises américaines / françaises
Géré un portefeuille diversifié d'appels entrants pour des clients majeurs (Amazon, Total Energies, Ohm Energie), assurant la gestion des livraisons, le suivi des colis et le traitement des réclamations complexes liées aux factures. Fourni une assistance technique et une expertise en dépannage, résolvant efficacement les problèmes des utilisateurs. Contribué au contrôle qualité par l'écoute des ventes pour le service conformité et géré les souscriptions de contrats d'énergie, garantissant un suivi rigoureux auprès des fournisseurs.
Compétences
Hard Skills : Gestion Appels Entrants, Résolution Réclamations, Assistance Technique, Contrôle Qualité, Gestion Contrats
Soft Skills : Orientation Client, Adaptabilité, Engagement, Communication Claire, Proactivité
Atouts : Expérience avérée de travail avec des clients européens et nord-américains (France, États-Unis)
Diplômes et Formations
Niveau 2ème année en DROIT
De septembre 2015 à juin 2017 • UNIVERSITÉ D'ANTANANARIVO
Niveau 1 ère année en DROIT
De septembre 2014 à juin 2015 • UNIVERSITÉ D'ANTANANARIVO
Baccalaureat serie D
De septembre 2013 à juin 2014 • INSTITUTION SAINTE FAMILLE MAHAMASINA
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 9 ans d'expérience
- Langues de travail
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
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- Conseiller Support Technique et Relation Client BPOFrançais B2 · Réf. 20623
- Conseiller Relation Client à Distance Multicanal BPOFrançais C1 · Réf. 20618
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- Conseiller Relation Client – Télévente & CRMFrançais C1 · Réf. 20676
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- Conseiller Relation Client Multicanal – SAV E-commerce et Support TechniqueFrançais B2 · Réf. 20337
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.