Conseiller Client / Consultant Relation Client

Le poste et le parcours

De la gestion de la relation client pour des comptes majeurs comme Orange et Deliveroo au pilotage d'opérations de prospection internationale chez ERA Canada, j'assure un traitement qualitatif et rigoureux des flux d'échanges. Ma maîtrise des outils CRM, combinée à une solide expérience en qualification de dossiers et en résolution de situations complexes, me permet de garantir une traçabilité sans faille. Immédiatement opérationnel, j'apporte aux entreprises une prise en charge fluide, méthodique et orientée vers la satisfaction durable de leurs utilisateurs.

Expériences professionnelles

Conseiller Chat – Prestataire de services

De août 2026 à août 2026 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Clients : entreprises françaises

Prise en charge intégrale des échanges écrits afin de délivrer une assistance réactive, personnalisée et adaptée aux attentes des interlocuteurs. Utilisation de la plateforme Offmy pour traiter efficacement les flux de messages et assurer une communication fluide à distance. Contribution continue au développement de la relation client et à la valorisation du service en veillant à la satisfaction optimale de chaque utilisateur à travers des réponses précises et qualitatives.

Consultant – Electronic Recycling Association (ERA Canada)

De septembre 2025 à juillet 2026 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Clients : entreprises canadiennes

Pilotage de la prospection ciblée d'entreprises génératrices de déchets d'équipements électriques et électroniques pour le compte d'un partenaire nord-américain. Identification et qualification des comptes stratégiques à l'aide de ZoomInfo, Copilot et Google Maps afin d'optimiser le ciblage géographique et sectoriel. Analyse rigoureuse des dossiers clients, suivi opérationnel et planification logistique des rendez-vous de collecte dans le strict respect des délais et des procédures établies. Coordination quotidienne à l'international pour assurer l'alignement des opérations et rédaction de rapports détaillés d'activité garantissant une traçabilité optimale des flux traités.

Gérant

De mars 2025 à août 2025 • Hôtel-Restaurant Anaïs • Madagascar

Pilotage global des opérations quotidiennes de l'établissement avec pour mission d'assurer l'excellence du service et la rentabilité de la structure. Encadrement, coordination et montée en compétences de l'ensemble du personnel de salle et d'hébergement. Supervision rigoureuse de la gestion administrative ainsi que du suivi précis des stocks et des relations avec les fournisseurs afin d'optimiser les coûts d'exploitation. Prise en charge directe de la relation clientèle pour garantir un accueil irréprochable, traiter les demandes spécifiques et veiller à la satisfaction continue ainsi qu'à la fidélisation des hôtes.

Conseiller Client – Deliveroo France

De octobre 2024 à mars 2025 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Clients : entreprises françaises

Prise en charge intégrale des demandes et réclamations des utilisateurs pour le compte du marché français dans le respect strict des procédures qualité établies. Gestion administrative et suivi rigoureux des dossiers via le CRM afin d'assurer la traçabilité des échanges. Analyse et résolution efficace des situations complexes pour garantir la satisfaction client et maintenir un niveau de service optimal. Communication fluide, professionnelle et adaptée à une clientèle internationale exigeante, contribuant directement à la fidélisation et à l'excellence opérationnelle du service.

Conseiller Client – Orange France

De mars 2018 à août 2018 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Clients : entreprises françaises

Prise en charge des demandes d'assistance auprès de la clientèle d'Orange France, en veillant à apporter des réponses claires et adaptées à chaque situation. Gestion et suivi rigoureux des dossiers jusqu'à leur résolution complète afin de garantir la continuité et la fluidité de la relation client. Application méthodique des procédures et des standards de qualité du compte, assurant un niveau élevé de conformité et contribuant directement à la satisfaction des usagers.

Enquêteur – IFOP

De septembre 2017 à février 2018 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Clients : entreprises françaises

Conduite d'enquêtes et de sondages d'opinion pour le compte de l'IFOP, en veillant à la stricte application des protocoles méthodologiques établis. Réalisation d'entretiens auprès de panels cibles variés avec impartialité, écoute active et respect rigoureux de la confidentialité. Prise en charge intégrale de la collecte, de la vérification méthodique et de l'enregistrement des données qualitatives et quantitatives. Contrôle continu de la fiabilité et de l'exactitude des informations recueillies afin d'assurer l'intégrité des résultats d'études. Respect scrupuleux des délais et des exigences de production imposés par les donneurs d'ordre, garantissant des livrables exploitables et conformes aux standards attendus.

Compétences

Hard Skills : Gestion de la relation client (CRM), Prospection B2B & Qualification de leads, Support client omnicanal & Gestion des réclamations, Coordination logistique & Suivi des opérations, Gestion administrative & Pilotage d'activité

Soft Skills : Sens aigu du service client, Communication interpersonnelle, Résolution de problèmes complexes, Rigueur & Organisation, Adaptabilité & Travail à distance

Atouts : Excellente maîtrise du français, Sens du service client, Confidentialité et rigueur, Expérience en environnement BPO et international multi-clients

Diplômes et Formations

Licence en Géosciences et Évolution

De 2013 à 2014 • Université d’Antananarivo, Madagascar

En bref

Domaine d'expertise

Service client & administratif

Expérience

3 ans d'expérience

Langues de travail

Français · C1

Marchés couverts

SuisseFranceBelgiqueCanada