Conseiller Relation Client et Gestionnaire Back-Office BPO

Le poste et le parcours

Spécialisé dans les opérations de BPO, j'assure le traitement des flux d'appels entrants et la gestion rigoureuse des activités de back-office. Mon parcours m'a permis de maîtriser la qualification de données, la modération de contenus bilingues et le suivi personnalisé des dossiers clients selon des standards d'exécution stricts. Habitué aux exigences opérationnelles des entreprises européennes, j'apporte une réelle fiabilité dans le contrôle de conformité et l'assistance de premier niveau. Immédiatement opérationnel, je garantis une prise en charge fluide et qualitative de vos processus.

Expériences professionnelles

Conseiller Client

De septembre 2025 à mars 2026 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Prise en charge des flux d'appels entrants pour répondre efficacement aux différentes sollicitations et assurer une assistance de premier niveau. Analyse rigoureuse des besoins des interlocuteurs afin d'apporter des solutions adaptées et personnalisées. Traitement complet des requêtes et suivi des dossiers pour garantir un accompagnement continu et de qualité. Orientation et conseil auprès des usagers dans le respect des procédures établies et avec un souci constant d'optimisation de la satisfaction client.

Agent qualification et modération bilingue (Back office)

De mars 2023 à juillet 2024 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Prise en charge de la qualification des données et de la modération rigoureuse des contenus bilingues afin de garantir la conformité aux exigences des clients. Traitement efficace des flux opérationnels de back-office en veillant à l'intégrité, à la cohérence et à la fiabilité des informations gérées. Application stricte des critères de validation pour filtrer et corriger les anomalies dans les délais impartis. Contribution directe à l'amélioration de la qualité globale des livrables et au maintien d'un niveau élevé de satisfaction client. Optimisation continue des processus de traitement quotidien pour accroître la fluidité et la rapidité d'exécution des tâches.

Hôtesse de caisse

De juin 2022 à septembre 2022 • Bet261 • Madagascar

Prise en charge intégrale des opérations d'encaissement et de la tenue quotidienne de la caisse, en veillant à la fiabilité constante des transactions financières et à l'exactitude des soldes de clôture. Accueil, écoute et orientation de la clientèle avec un sens marqué du service afin de garantir une expérience fluide, courtoise et qualitative. Gestion efficace du flux des usagers lors des périodes de forte affluence et traitement rigoureux des demandes dans le respect des procédures établies.

Vendeuse

De mars 2016 à septembre 2019 • Jumbo Score • Madagascar

Prise en charge de l'accueil, de l'orientation et du conseil personnalisé auprès de la clientèle afin de développer les ventes et d'assurer une expérience d'achat positive. Gestion rigoureuse de la mise en rayon, du réassort continu et du balisage des produits tout en veillant à la parfaite tenue, à la propreté et à l'attractivité de l'espace de vente. Application stricte des règles de merchandising et contrôle constant de la rotation des stocks pour garantir la conformité des linéaires et optimiser la disponibilité des articles pour les clients.

Compétences

Hard Skills : Gestion de la relation client (CRM & BPO), Traitement des appels entrants, Modération de contenus bilingues, Qualification de données & Conformité, Gestion des flux Back-Office

Soft Skills : Orientation satisfaction client, Rigueur et précision opérationnelle, Aisances relationnelle et rédactionnelle, Capacité d'adaptation & Réactivité, Autonomie et gestion des priorités

Diplômes et Formations

L2 Administration des entreprises

IMGAM Ivandry

Deuxième année de licence (L2)

En bref

Domaine d'expertise

Service client & administratif

Expérience

6 ans d'expérience

Langues de travail

Français · C1Anglais · B2

Marchés couverts

SuisseFranceBelgiqueCanada