Team Leader Projets BPO / Relation Client Anglophone
Compétence exercée au sein de notre équipe « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — par un collaborateur salarié de Good-ID, encadré par nos chefs de projet. La prestation s'appuie sur 9 années de métier et se réalise en français (C1) et en anglais (C1). Exécution à distance dans le cadre d'un contrat de services avec Good-ID Sàrl, employeur du collaborateur et responsable du résultat livré.
Le poste et le parcours
En tant que Team Leader et Project Manager dans l'externalisation de services BPO, j'ai piloté des projets d'annotation d'images pour des clients internationaux, encadrant des équipes et optimisant la qualité des livrables. Mon expertise s'étend à la gestion de la relation client anglophone, où j'ai traité un volume élevé de demandes, contribuant à l'optimisation des processus. Je suis apte à travailler dans un environnement international et à apporter une valeur ajoutée immédiate à une entreprise européenne.
Expériences professionnelles
Customer service
Depuis janvier 2022 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises britanniques / américaines / canadiennes
Assurer la gestion de la relation client pour des clients anglophones (Royaume-Uni, États-Unis, Canada) par chat et téléphone, en traitant un volume quotidien élevé de demandes. Contribué activement au projet River, visant à optimiser les processus de support client, en identifiant les points d'amélioration et en proposant des solutions concrètes. Maintenir un niveau de satisfaction client élevé grâce à une résolution efficace et rapide des problèmes.
Team leader - Project manager
De janvier 2019 à décembre 2021 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Pilotage de projets d'annotation d'images pour des clients internationaux, en assurant la conformité aux spécifications et aux délais. Encadrement d'une équipe de 15 annotateurs, optimisant la productivité et la qualité des livrables. Mise en place de processus de contrôle qualité rigoureux, réduisant les erreurs de 15% et améliorant la satisfaction client. Gestion des ressources et planification des tâches pour atteindre les objectifs de performance. Contribution à l'amélioration continue des méthodes de travail et à la formation des équipes.
Image annotator
De janvier 2018 à décembre 2019 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
A contribué à l'annotation de milliers d'images pour des projets d'intelligence artificielle, garantissant la qualité des données d'entraînement. A appliqué des protocoles d'annotation stricts afin d'assurer la précision et la cohérence des jeux de données. A participé activement à la préparation de données essentielles au développement et à l'amélioration de modèles d'IA pour divers clients. A démontré une rigueur constante dans l'exécution des tâches, contribuant directement à la fiabilité des solutions d'apprentissage automatique.
Compétences
Hard Skills : Gestion de projet, Management d'équipe, Relation client B2B, Optimisation des processus, Annotation d'images
Soft Skills : Leadership, Résolution de problèmes, Communication interculturelle, Orientation client, Rigueur
Atouts : Expérience avérée de travail avec des clients anglophones, Expérience du travail à distance
Diplômes et Formations
Bachelor degree
De 2016 à 2016 • Md Piera Malaza
Management/Gestion
De 2019 à 2019 • CNTEMAD Madagascar
2nd year
English cours
De 2020 à 2020 • ITTI Madagascar
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 9 ans d'expérience
- Langues de travail
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
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Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Team Leader Support Client et Back-Office BPOFrançais B2 · Réf. 20267
- Team Leader Service Client BPOFrançais C1 · Réf. 20121
- Conseillère Client BPO International Anglophone et FrancophoneFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20367
- Team Leader Service Client & Optimisation BPOFrançais C1 · Réf. 20486
- Formatrice et Coach Qualité Relation Client BPOFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20449
- Conseiller Relation Client et Gestionnaire Back-Office BPOFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20272
- Team Leader Support Technique Télécom BPOFrançais B2 · Anglais B2 · Réf. 20069
- Cheffe de Projet BPO Relation ClientFrançais C1 · Réf. 20281
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.