Team Leader Support Client et Back-Office BPO
Un collaborateur salarié de Good-ID exerce cette compétence dans notre pôle « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — sous l'encadrement de nos chefs de projet. Forte de 3 ans d'expérience, la prestation est assurée en français (B2). Le tout est livré à distance, dans le cadre d'un contrat de services conclu avec Good-ID Sàrl, qui reste l'employeur et répond du résultat.
Le poste et le parcours
Issu du secteur de l'externalisation BPO, j'ai évolué du traitement de dossiers sensibles vers le pilotage opérationnel d'équipes de support digital. Mon parcours allie maîtrise de la relation multicanale complexe, contrôle strict de la conformité et optimisation continue des indicateurs de performance et de satisfaction (CSAT). Rompu aux exigences d'excellence des entreprises européennes, j'assure une gestion fluide des flux de production et le respect des engagements qualité. Je suis immédiatement opérationnel pour consolider vos opérations et garantir un service irréprochable.
Expériences professionnelles
Team Leader (promotion interne)
De octobre 2024 à février 2025 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Pilotage opérationnel d’une équipe de support client à travers la gestion quotidienne des flux d’activité et la priorisation des dossiers pour garantir la fluidité du traitement. Accompagnement technique des collaborateurs sur les procédures internes, les outils et la résolution des cas complexes afin de renforcer l’autonomie collective. Suivi rigoureux des indicateurs de satisfaction client (CSAT) et mise en place d'actions ciblées pour optimiser les performances individuelles et collectives. Contribution active au maintien des standards d'excellence du service par l’animation de la formation continue et l'application stricte des exigences qualité.
Agent de Support Client / Back-Office
Depuis juin 2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Prise en charge intégrale du traitement et de la vérification de dossiers à données sensibles dans le respect rigoureux des normes de confidentialité et des délais de traitement. Gestion multicanale de la relation client par e-mail, chat et appels sortants ciblés, avec une analyse approfondie dédiée à la résolution des cas complexes jusqu’à leur clôture. Collaboration quotidienne et transverse avec les pôles qualité et opérationnels pour garantir la conformité des livrables et dépasser les objectifs de productivité fixés. L'atteinte constante de standards de performance élevés et la rigueur démontrée ont abouti à une promotion aux fonctions de Team Leader.
Compétences
Hard Skills : Pilotage Opérationnel & Management BPO, Gestion de la Relation Client Multicanale, Pilotage de la Performance (KPIs & CSAT), Contrôle Qualité & Conformité Process, Gestion des Flux & Back-Office Complexe
Soft Skills : Leadership Opérationnel, Orientation Résultats & Excellence, Résolution de Problèmes Complexes, Sens Aigu de la Confidentialité, Adaptabilité & Agilité
Atouts : Expérience du travail à distance et des opérations en environnement BPO
Diplômes et Formations
Baccalauréat (Série D)
2019 • Lycée Saint Pierre Chanel – Ihosy
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 3 ans d'expérience
- Langues de travail
- Outils et logiciels pratiqués
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Team Leader Service Client BPOFrançais C1 · Réf. 20121
- Team Leader Projets BPO / Relation Client AnglophoneFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20493
- Team Leader Service Client & Optimisation BPOFrançais C1 · Réf. 20486
- Team Leader Support Technique Télécom BPOFrançais B2 · Anglais B2 · Réf. 20069
- Chargée de Relation Client et Back-Office BPOFrançais B2 · Réf. 20009
- Conseiller Relation Client et Gestionnaire Back-Office BPOFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20272
- Team Leader Centre d'Appels BPOFrançais B2 · Réf. 20502
- Conseiller Support Technique et Relation Client BPOFrançais B2 · Réf. 20623
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.