Conseiller Support Technique et Relation Client BPO
Ce savoir-faire relève de notre expertise « Service client & administratif » (relation client, support multilingue, saisie et back-office). Il est mis en œuvre par un collaborateur salarié de Good-ID, encadré par nos chefs de projet. Avec 2 ans de pratique du métier, la prestation est assurée en français (B2). Le tout est livré à distance, dans le cadre d'un contrat de services conclu avec Good-ID Sàrl, qui reste l'employeur et répond du résultat.
Le poste et le parcours
Issu des environnements BPO dédiés au support technique et à la relation client, je maîtrise le diagnostic à distance, la résolution d’incidents matériels et logiciels ainsi que le traitement des réclamations complexes. Mon approche repose sur une écoute active et un guidage pas à pas clair, garantissant une prise en charge rapide et pérenne dès le premier contact. Rigoureux et orienté satisfaction usager, je m'adapte immédiatement à vos outils et procédures pour délivrer un service fluide, qualitatif et parfaitement aligné sur les standards d'exigence des entreprises européennes.
Expériences professionnelles
Téléconseiller technique
De septembre 2023 à mai 2025 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Prise en charge des demandes d'assistance des utilisateurs afin de diagnostiquer et résoudre efficacement les dysfonctionnements liés aux équipements et aux produits. Analyse rapide des pannes matérielles et logicielles à l'aide d'outils de diagnostic à distance pour cibler les anomalies techniques. Guidage pas à pas des clients à travers des instructions claires pour l'installation, la configuration et la bonne utilisation de leur matériel. Suivi rigoureux de l'ensemble des dossiers et des interventions jusqu'à la résolution complète et pérenne des incidents signalés. Contribution directe à l'amélioration de la satisfaction client grâce à une prise en main réactive, pédagogique et axée sur la qualité de service.
Conseiller client
De 2021 à 2021 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Prise en charge des flux d'appels entrants pour délivrer un accueil personnalisé et diagnostiquer avec précision les besoins des usagers. Traitement actif des réclamations avec écoute et empathie afin d'apporter des solutions adaptées dès le premier contact et de désamorcer les situations complexes. Conseil et orientation des clients à travers une présentation claire des différentes offres et services disponibles. Contribution directe au maintien d'un niveau élevé de satisfaction client grâce à une communication fluide et une résolution rapide des demandes.
Compétences
Hard Skills : Support technique N1/N2, Diagnostic & Dépannage à distance, Gestion des réclamations complexes, Relation client omnicanale (BPO), Suivi de tickets & Incidents
Soft Skills : Orientation satisfaction client (CSAT), Écoute active & Empathie, Communication pédagogique, Gestion du stress & Conflits, Rigueur & Résolution de problèmes
Atouts : Expérience du travail à distance et de la relation client au sein de structures BPO
Diplômes et Formations
Première année en gestion
De 2019 à 2020 • DEGS, Fianarantsoa
Baccalauréat
De 2018 à 2019 • SJC, Tambohobe Fianarantsoa
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 2 ans d'expérience
- Langues de travail
- Outils et logiciels pratiqués
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Conseiller Relation Client à Distance et Support TechniqueFrançais C1 · Réf. 20619
- Conseiller Relation Client Multicanal – SAV E-commerce et Support TechniqueFrançais B2 · Réf. 20337
- Conseiller Relation Client et Support Technique MulticanalFrançais C2 · Réf. 20264
- Conseiller Support Technique et Client BPOFrançais C1 · Réf. 20361
- Conseiller Client BPO / Support Technique Énergie & TélécomsFrançais C1 · Réf. 20370
- Conseiller Relation Client à Distance Multicanal BPOFrançais C1 · Réf. 20618
- Conseiller Relation Client et Gestionnaire Back-Office BPOFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20272
- Conseiller Client BPO / Gestionnaire Relation ClientFrançais C1 · Réf. 20564
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.