Conseiller Relation Client Multicanal – SAV E-commerce et Support Technique

Le poste et le parcours

Formé aux exigences de marques françaises de premier plan comme Veepee, Misterfly et Canal+, je prends en charge la gestion intégrale de la relation client multicanale, du SAV e-commerce à l'émission de billetterie aérienne sur GDS. Maîtrisant le diagnostic technique comme le traitement précis des litiges par écrit et par téléphone, je garantis une qualité de service irréprochable. Immédiatement opérationnel, j'apporte aux entreprises européennes une exécution rigoureuse et orientée satisfaction.

Expériences professionnelles

Conseiller Client Multicanal

De 2025 à 2026 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Clients : entreprises françaises

Prise en charge intégrale de la relation client à distance pour le compte de partenaires basés en France. Traitement des appels entrants et des demandes écrites pour l'activité de vente de tissus Alpha Négoce, en assurant le suivi précis des commandes et la résolution rapide des réclamations. Gestion dédiée du support par e-mail pour l'application WeWard afin de répondre aux signalements des utilisateurs et de garantir une expérience fluide. Analyse méthodique des incidents signalés pour apporter des réponses personnalisées et fidéliser la clientèle. Contribution active au maintien de standards élevés de qualité de service et à l'optimisation des délais de traitement des requêtes multicanales.

Conseiller Client / Chargé de Support SAV et Billetterie

De 2023 à 2025 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Clients : entreprises françaises

Prise en charge des demandes multicanales par appels entrants et courriels pour des comptes de premier plan sur le marché français. Gestion intégrale du service après-vente pour Veepee à travers le suivi rigoureux des commandes, le traitement des réclamations et la résolution rapide des litiges clients. Pilotage des opérations de billetterie pour Misterfly via l'émission, la modification et le réacheminement de billets d'avion dans le strict respect des procédures aériennes. Maintien d'un haut niveau d'exigence sur la qualité de service et la satisfaction client grâce à une communication fluide, une réactivité constante et une parfaite maîtrise des spécificités de chaque compte.

Conseiller Client / Support Technique et Facturation

De 2022 à 2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Clients : entreprises françaises

Prise en charge des flux d'appels entrants pour les abonnés de Canal+ France afin d'assurer un support technique et administratif complet. Réalisation de diagnostics précis et résolution à distance des dysfonctionnements matériels ou logiciels liés aux décodeurs pour garantir la continuité des services. Gestion intégrale du cycle de vie des contrats, incluant le paramétrage des abonnements, les modifications d'offres et la régularisation des dossiers de facturation. Accompagnement pédagogique et personnalisé des utilisateurs, contribuant directement à la satisfaction de la clientèle et au maintien d'une relation de confiance durable.

Compétences

Hard Skills : Relation client multicanale (Voix/Email), Gestion du SAV et litiges e-commerce, Billetterie aérienne sur GDS, Support technique N1 & Diagnostic, Gestion de la facturation & abonnements

Soft Skills : Orientation satisfaction client (CSAT), Rigueur et précision opérationnelle, Excellente communication orale et écrite, Adaptabilité multi-comptes BPO, Sens de l'écoute et pédagogie

Atouts : Expérience confirmée en relation client BPO pour des donneurs d'ordre français (Canal+ France, Veepee, Misterfly, Weward)

Diplômes et Formations

Formation en informatique de base

Gestion des logiciels de service après-vente

Utilisation des outils GDS pour l'aviation

En bref

Domaine d'expertise

Service client & administratif

Expérience

4 ans d'expérience

Langues de travail

Français · B2

Outils et logiciels pratiqués

Aircall — 2 ansZendesk — 2 ans

Marchés couverts

France