Chargé de Relation Client & SAV E-commerce
Un collaborateur salarié de Good-ID exerce cette compétence dans notre pôle « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — sous l'encadrement de nos chefs de projet. Forte de 4 ans d'expérience, la prestation est assurée en français (C1). Le tout est livré à distance, dans le cadre d'un contrat de services conclu avec Good-ID Sàrl, qui reste l'employeur et répond du résultat.
Le poste et le parcours
Spécialisé dans la relation client omnicanale et le SAV e-commerce, je pilote la gestion des flux de commandes, des litiges et des remboursements sur Shopify avec une exigence constante de satisfaction. Mon parcours en BPO et en freelance m'a forgé une solide maîtrise du désamorçage de situations sensibles, du suivi contractuel et de la modération sur les réseaux sociaux. Rigoureux dans le reporting et autonome dans la prise en charge des requêtes complexes, j'apporte aux entreprises européennes une capacité d'intervention immédiate pour valoriser leur image de marque et fidéliser leur clientè
Expériences professionnelles
Agent SAV
Depuis 2025 • Freelance • Madagascar
Prise en charge intégrale de la relation client pendant et après l'acte d'achat afin d'assurer un service fluide et qualitatif. Administration quotidienne des flux de commandes, des remboursements et des requêtes utilisateurs directement via la plateforme Shopify. Coordination continue avec le donneur d'ordre à travers des reportings réguliers et un alignement stratégique sur les dossiers sensibles et prioritaires. Optimisation du traitement des demandes pour garantir une résolution rapide des litiges et fidéliser la clientèle.
Téléconseiller
De 2022 à 2025 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Prise en charge de la relation client omnicanale à travers le traitement analytique et la résolution personnalisée des réclamations écrites par e-mail. Gestion proactive des situations sensibles et conflictuelles via des rappels téléphoniques ciblés, garantissant le désamorçage des litiges et la satisfaction des usagers. Modération des réseaux sociaux et accompagnement direct des communautés en ligne pour préserver l'image de marque. Soutien opérationnel lors des pics d'activité par la réception des flux d'appels entrants avec réactivité. Administration rigoureuse des comptes clients par la mise à jour continue des données, le suivi des modifications contractuelles et le traitement sécurisé des demandes de résiliation.
Compétences
Hard Skills : Gestion SAV E-commerce, Shopify & Flux de commandes, Relation client omnicanale, Traitement des litiges & réclamations, Modération des réseaux sociaux
Soft Skills : Désamorçage de conflits, Orientation satisfaction client, Excellente communication écrite & orale, Autonomie & Rigueur, Adaptabilité aux flux tendus
Atouts : Expérience du travail à distance en relation client / SAV e-commerce en freelance, Expérience confirmée en centre de contact BPO omnicanal (Konecta)
Diplômes et Formations
Baccalauréat scientifique
De 2017 à 2017 • Lycée Moderne Ampefiloha
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 4 ans d'expérience
- Langues de travail
- Outils et logiciels pratiqués
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Chargé de Relation Client E-commerce et SAVFrançais C1 · Réf. 20601
- Conseiller Relation Client Multicanal – SAV E-commerce et Support TechniqueFrançais B2 · Réf. 20337
- Responsable Technico-Commercial BTP et gestion de la relation client SAVFrançais C2 · Réf. 20437
- Responsable Service Après-Vente et Relation Client - E-commerceFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20448
- Superviseur Recrutement BPO / Relation Client E-commerceFrançais B2 · Réf. 20082
- Assistant Administratif et Chargé de Relation ClientFrançais C1 · Réf. 20687
- Chargé de Support Client Bilingue FR-EN – SAV & Assistance TechniqueFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20630
- Chargé de Relation Client – Gestion des Litiges et ConformitéFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20625
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.