Assistant Administratif et Chargé de Relation Client
Un collaborateur salarié de Good-ID exerce cette compétence dans notre pôle « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — sous l'encadrement de nos chefs de projet. Forte de 4 ans d'expérience, la prestation est assurée en français (C1). Le tout est livré à distance, dans le cadre d'un contrat de services conclu avec Good-ID Sàrl, qui reste l'employeur et répond du résultat.
Le poste et le parcours
Au carrefour de la gestion administrative, du suivi financier et des opérations logistiques, je coordonne l'activité quotidienne des structures en garantissant la rigueur des flux documentaires et comptables. Titulaire d'un Master II en Commerce International, j'interviens avec précision sur la gestion de caisse, l'analyse de dossiers et l'organisation événementielle ou institutionnelle. Mon sens aigu du service et ma maîtrise des procédures me permettent de fiabiliser immédiatement vos opérations internes et d'assurer un accueil irréprochable auprès de vos partenaires.
Expériences professionnelles
Secrétaire administratif
Depuis octobre 2025 • ESSGAM • Madagascar
Assure le support administratif quotidien auprès de la direction afin de fluidifier les processus opérationnels et la gestion documentaire. Coordonne l'organisation logistique et le bon déroulement des événements institutionnels, incluant les sessions d'examens et les conférences. Veille à la bonne circulation des informations entre les équipes et optimise la planification des activités internes pour garantir un fonctionnement efficace et rigoureux de l'établissement.
Responsable de bibliothèque
De janvier 2024 à octobre 2025 • ESSGAM • Madagascar
Supervision quotidienne de la circulation des ressources documentaires afin d'assurer la fluidité et la conformité des prêts et des retours d'ouvrages. Mise en œuvre d'un suivi méthodique des mouvements du fonds, garantissant la traçabilité permanente des collections et leur disponibilité auprès des usagers. Organisation des inventaires réguliers, vérification de l'état des volumes et fiabilisation de l'enregistrement des flux documentaires. Ce contrôle rigoureux a permis de sécuriser le patrimoine d'ouvrages, d'optimiser les délais de rotation et d'améliorer l'accès aux supports pédagogiques.
Caissière
De novembre 2022 à janvier 2024 • FIBASOM • Madagascar
Prise en charge de l'accueil physique des clients en veillant à offrir un service courtois et fluide au quotidien. Enregistrement systématique des articles et gestion rigoureuse des encaissements à travers divers modes de règlement, incluant les espèces, les cartes bancaires et les paiements mobiles. Traitement et suivi précis des décaissements relatifs aux petites dépenses courantes de la structure. Réalisation des arrêtés de caisse quotidiens et exécution méthodique des inventaires journaliers, garantissant la conformité comptable, la transparence des flux financiers et l'absence d'écarts de caisse.
Gestionnaire de Portefeuille
Depuis • Baobab Banque • Madagascar
Développement actif de la base clients à travers des actions de prospection ciblées et des descentes régulières sur le terrain pour évaluer les besoins de financement. Gestion et fidélisation d'un portefeuille dédié en assurant un accompagnement personnalisé et un suivi rigoureux de la relation commerciale. Analyse de la solvabilité des prospects lors des visites sur site afin de sécuriser l'octroi des crédits et de garantir la qualité des engagements. Négociation des offres financières adaptées aux profils rencontrés et suivi continu de la satisfaction client pour pérenniser le partenariat.
Assistante RH - Stage professionnel
Depuis • CO.MA.MA • Madagascar
Prise en charge de la gestion administrative quotidienne du personnel et du suivi des éléments variables de paie. Contrôle rigoureux des fiches de présence et consolidation des rapports journaliers afin de garantir l'exactitude du suivi du temps de travail. Vérification minutieuse des bons de repas et gestion de la distribution des primes aux collaborateurs dans le respect des procédures établies. Contribution à la fiabilité des données RH et au bon déroulement des opérations administratives internes.
Interim Front Office
De juin 2021 à août 2021 • CO.MA.MA • Madagascar
Assurer l'accueil physique et téléphonique des visiteurs et des partenaires en garantissant une prise en charge professionnelle et personnalisée. Gérer rigoureusement la réception, le tri et la redistribution quotidienne des colis ainsi que du courrier entrant afin d'optimiser les flux logistiques administratifs. Maintenir une relation client de qualité par une écoute active et une orientation rapide vers les interlocuteurs appropriés. Veiller à la fluidité de la communication interne en relayant efficacement les informations et les messages clés entre les différents services.
Passeur de pièce – Stage d’analyse
De 2019 à 2019 • Auximad • Madagascar
Prise en charge de la gestion administrative et opérationnelle des dossiers d'exportation afin d'assurer la fluidité du circuit douanier. Coordination et contrôle rigoureux des opérations d'empotage sur le terrain pour garantir la conformité des chargements avec les déclarations et les exigences logistiques. Veille à l'exactitude des pièces transmises pour prévenir les blocages administratifs et optimiser les délais de traitement des marchandises destinées à l'expédition.
Passeur de pièce – Stage Technicien
De 2018 à 2018 • Transit Tselatra • Madagascar
Prise en charge du suivi administratif et opérationnel des dossiers d'exportation afin de garantir la fluidité du traitement logistique. Coordination et exécution directe des opérations d'empotage des marchandises dans le respect des exigences de sécurité et de conditionnement. Contrôle systématique de la conformité des chargements vis-à-vis des documents d'expédition pour sécuriser les flux de transit. Contribution active au bon déroulement des opérations douanières et au respect rigoureux des plannings d'expédition.
Passeur de pièce – Stage d’observation
De 2018 à 2018 • Société de Transit TRAM • Madagascar
Participation active au suivi administratif et opérationnel des dossiers d’exportation, garantissant la conformité des démarches logistiques. Contrôle direct des opérations d'empotage sur le terrain afin de veiller au bon déroulement du chargement des marchandises. Appui quotidien au secrétariat de l'agence à travers la gestion des documents commerciaux, le classement des pièces réglementaires et le traitement du courrier. Contribution à la fluidité des transmissions d'informations entre les différents services pour optimiser le traitement des dossiers de transit.
Gérante d'épi-gargote
Depuis • Épi-gargote • Madagascar
Direction de l'ensemble des activités opérationnelles en veillant à la fluidité du service et à la satisfaction de la clientèle au quotidien. Encadrement et coordination de l'équipe afin d'optimiser l'organisation du travail et d'assurer une dynamique efficace. Gestion rigoureuse des flux de caisse, comprenant les encaissements, le suivi des recettes et le contrôle financier journalier. Réalisation méthodique des inventaires de produits pour rationaliser les stocks, prévenir les ruptures et limiter le gaspillage. Supervision globale et contrôle continu des opérations courantes afin de garantir la conformité des pratiques et la rentabilité de l'établissement.
Compétences
Hard Skills : Gestion Administrative & RH, Opérations de Caisse & Rapprochement, Logistique & Procédures Douanières/Transit, Gestion des Stocks & Inventaires, Analyse Financière & Risque Crédit
Soft Skills : Rigueur & Précision Méthodique, Sens de la Relation Client, Polyvalence Opérationnelle, Capacité d'Organisation & Priorisation, Aisance Relationnelle & Communication
Diplômes et Formations
Formation Bankers
De juillet 2022 à septembre 2022 • Baobab Banque
Formation d'une durée de 2 mois (mi-juillet 2022 au mi-septembre 2022)
Master II professionnel en Marketing et Commerce International
De 2022 à 2022 • ESSGAM
Certificat d'étude de Master I professionnel en Marketing et Commerce International
De 2020 à 2020 • ESSGAM
Licence professionnel en Marketing et Commerce International
De 2019 à 2019 • ESSGAM
BACC serie A2
De 2016 à 2016 • Lycée Saint-Gabriel Mahajanga
BEPC
De 2013 à 2013 • Collège Saint-Gabriel Mahajanga
CEPE
De 2009 à 2009 • Collège Montfort Saint-Gabriel Mahajanga
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 4 ans d'expérience
- Langues de travail
- Outils et logiciels pratiqués
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Chargé de Relation Client International et Support AdministratifFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20599
- Spécialiste Relation Client & AdministratifFrançais C1 · Réf. 20405
- Chargée de Relation Client Multilingue et Support AdministratifFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20137
- Growth Assistant & Chargée de Relation ClientFrançais B2 · Réf. 20650
- Chargé de Relation Client – Gestion des Litiges et ConformitéFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20625
- Assistante Administrative et Chargée de Relation Client OmnicanaleFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20624
- Chargé de Relation Client et Gestion AdministrativeFrançais C1 · Réf. 20499
- Chargé de Relation Client & SAV E-commerceFrançais C1 · Réf. 20585
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.