Chargé de Relation Client International et Support Administratif

Le poste et le parcours

Issu d'un double cursus en Économie et Droit international, j'articule mon action autour du pilotage des ventes BPO, de l'analyse financière et de la gestion de comptes pour des marchés exigeants, notamment français et suisses. Mon parcours en milieu bancaire et dans l'externalisation commerciale me confère une maîtrise rigoureuse de l'évaluation du risque, du suivi CRM et du reporting stratégique. Opérationnel immédiatement, j'apporte aux entreprises européennes une capacité d'exécution fluide et une culture du résultat adaptées aux standards internationaux les plus stricts.

Expériences professionnelles

FEE

De 2025 à 2025 • WS (Work & Sleep Program) • Madagascar

Supervision quotidienne des participants avec pour mission de garantir la stricte application des règles et procédures établies. Coordination proactive des opérations courantes et gestion efficace des imprévus afin d'assurer la continuité des activités sur le terrain. Élaboration et transmission de reportings précis auprès de la direction pour offrir une visibilité optimale sur le suivi opérationnel et soutenir les prises de décision. L'ensemble de ces actions a permis de maintenir un environnement structuré et de veiller au bon déroulement global du programme.

Chargée des relations clients

De 2025 à 2025 • Hôtel Asia Afrique • Madagascar

Assurer la prise en charge et le suivi personnalisé d'une clientèle internationale exigeante en mobilisant des compétences de communication multilingue. Piloter l'accueil quotidien ainsi que le traitement complet des demandes et des réclamations afin de garantir un niveau de satisfaction élevé. Analyser de manière proactive les retours et suggestions des clients pour identifier les axes de progrès opérationnels. Mettre en œuvre des ajustements et des améliorations concrètes sur la qualité des services pour optimiser l'expérience globale des voyageurs et renforcer la fidélisation.

Serveur en restauration (Food & Beverage)

De 2024 à 2024 • Hôtel Asia Afrique • Madagascar

Prendre en charge l'accueil, le conseil et le service complet des mets et boissons afin d'offrir une expérience soignée à la clientèle de l'établissement. Veiller au bon déroulement de chaque service avec rigueur, discrétion et professionnalisme, en anticipant les besoins des convives. Assurer une attention constante aux détails opérationnels pour garantir la conformité aux exigences élevées du service en salle. Contribuer activement au maintien d'un niveau d'excellence et d'une satisfaction client optimale grâce à une écoute proactive et un sens aigu de la relation client.

Chargé des relations clients

De 2023 à 2023 • Secteur maritime / hôtellerie • Madagascar

Supervision de l'ensemble des opérations de distribution des repas et gestion des flux en cuisine afin de garantir l'excellence et la fluidité du service. Coordination quotidienne avec les équipes culinaires pour veiller à une qualité constante des prestations et au respect rigoureux des standards établis. Prise en charge du suivi opérationnel lors de chaque service dans le but d'optimiser l'efficacité des circuits de distribution et d'assurer la satisfaction continue de la clientèle.

Stagiaire comptable

De 2023 à 2023 • SIPEM Bank • Madagascar

Prise en charge de la saisie et du contrôle des opérations comptables quotidiennes afin d'assurer la régularité des écritures de l'agence. Contribution active à la gestion et au suivi rigoureux des flux financiers et des dossiers clients, garantissant la fiabilité des comptes et le respect des procédures bancaires en vigueur. Appui continu à l'équipe financière pour le traitement fluide des transactions et l'optimisation du suivi opérationnel au quotidien.

Superviseur

De 2022 à 2023 • FID (Fonds d'Intervention pour le Développement) • Madagascar

Pilotage opérationnel et suivi rigoureux sur le terrain des projets de développement, en veillant à la stricte conformité des interventions avec les directives organisationnelles établies. Coordination continue avec les communautés locales et les bénéficiaires afin de garantir une mise en œuvre fluide et adaptée aux besoins du terrain. Élaboration de reportings d'avancement réguliers et détaillés destinés aux différentes parties prenantes pour assurer la transparence des activités et optimiser le suivi des livrables.

Postes multiples (Guide, Caissier & Réceptionniste, Steward, Tailleur, Professeur de danse)

De 2021 à 2022 • Divers établissements • Madagascar

Prise en charge de missions variées alliant relation client, logistique et encadrement au sein de structures d'accueil et de services. Responsable de la gestion des opérations de caisse, des flux financiers et de l'accueil de la clientèle, tout en coordonnant les approvisionnements et le contrôle rigoureux des stocks. Animation de visites culturelles guidées pour un public international et transmission de compétences techniques et chorégraphiques en danse de salon. Confection artisanale de tenues et costumes sur mesure selon les exigences des clients. Cette polyvalence a permis de garantir un service de qualité, une gestion logistique fluide et la pleine satisfaction des différents publics.

Responsable des ventes

De 2020 à 2022 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Clients : entreprises françaises / suisses

Pilotage des opérations commerciales et déploiement de stratégies de vente ciblées afin de maximiser le chiffre d'affaires et d'accélérer la croissance sur des marchés internationaux. Encadrement, formation continue et montée en compétences de l'équipe commerciale sur la maîtrise des offres et les techniques de vente à distance. Développement et suivi rigoureux du portefeuille pour consolider les relations clients et optimiser les taux de rétention. Réalisation d'analyses concurrentielles et de veilles de marché approfondies pour identifier de nouveaux leviers d'opportunités. Cette gestion stratégique et opérationnelle a permis d'accroître significativement les performances de vente tout en renforçant durablement la fidélisation de la clientèle.

Stagiaire en banque

De 2019 à 2020 • SIPEM Bank & BFV • Madagascar

Participation active aux opérations bancaires quotidiennes et à la gestion des services financiers aux côtés des équipes en place. Prise en charge de l'accueil client pour l'ouverture de comptes, le traitement des demandes courantes et l'exécution sécurisée des transactions financières. Contribution directe à l'analyse des dossiers de crédit à travers l'étude de solvabilité et l'évaluation rigoureuse des risques financiers des emprunteurs. Appui continu aux conseillers pour assurer la conformité des opérations et optimiser la qualité du service rendu à la clientèle.

Compétences

Hard Skills : Pilotage commercial BPO, Analyse financière & Risque crédit, Gestion de portefeuille & Key Account, Coordination de projets & Reporting, Customer Relationship Management (CRM)

Soft Skills : Culture du résultat, Leadership & Management d'équipe, Aisance multiculturelle, Négociation stratégique, Sens aigu du service client

Atouts : Certification en éducation financière et principes de gestion de patrimoine, Expérience commerciale au sein d'une structure internationale (Ferber Enterprise)

Diplômes et Formations

Master en Économie

De 2021 à 2023 • Université

Master en Droit Public International

De 2017 à 2019 • CNTEMAD

Licence en Économie et Gestion

De 2017 à 2020 • Université

Licence en Droit

De 2017 à 2017 • CNTEMAD

Baccalauréat technique

De 2016 à 2016 • Lycée Technique

Baccalauréat série D (scientifique)

De 2015 à 2015 • Lycée Laurent Botokeky

Formation en intelligence financière

Certifié en éducation financière et en principes de gestion de patrimoine

En bref

Domaine d'expertise

Service client & administratif

Expérience

3 ans d'expérience

Langues de travail

Français · C1Anglais · B2

Outils et logiciels pratiqués

Microsoft Office — 3 ans

Marchés couverts

SuisseFrance