Chargée de Relation Client B2B et Support Technique
Un collaborateur salarié de Good-ID exerce cette compétence dans notre pôle « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — sous l'encadrement de nos chefs de projet. Forte de 3 ans d'expérience, la prestation est assurée en français (B2) et en anglais (B2). Exécution à distance dans le cadre d'un contrat de services avec Good-ID Sàrl, employeur du collaborateur et responsable du résultat livré.
Le poste et le parcours
Au contact direct de grands donneurs d'ordre français comme Orange et Linkeo, j'assure le développement commercial B2B et le support technique exigeant au sein d'environnements BPO. Ma double maîtrise de la prospection téléphonique ciblée, de la prise de rendez-vous qualifiée et du diagnostic d'anomalies me permet de dynamiser vos cycles de vente tout en garantissant une satisfaction client irréprochable. Formée en informatique, j'intègre rigoureusement vos processus CRM et assure un suivi méticuleux de vos dossiers, immédiatement opérationnelle pour porter vos standards de qualité européens.
Expériences professionnelles
Assistante commerciale
De octobre 2025 à février 2026 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Prospection téléphonique active en B2B afin d'identifier des opportunités d'affaires et de développer le portefeuille clients. Qualification rigoureuse des besoins des prospects et prise de rendez-vous stratégiques pour les commerciaux terrain. Gestion, optimisation des plannings et suivi des rencontres planifiées pour garantir un taux de concrétisation optimal. Réalisation de relances ciblées et mise à jour méticuleuse des données prospect au sein du CRM. Atteinte constante des objectifs de performance fixés, tant sur les volumes d'appels que sur la qualité des rendez-vous générés.
Assistante technique
De mars 2023 à février 2026 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Prise en charge des requêtes d'une clientèle basée en France, incluant l'information, le dépannage technique et la gestion proactive des réclamations dans le strict respect des processus établis. Diagnostic précis des anomalies signalées et proposition de solutions adaptées pour assurer une résolution rapide et efficace. Documentation rigoureuse et mise à jour systématique de chaque dossier client afin de garantir une traçabilité complète et fluide des interactions. Atteinte constante des objectifs de performance quantitatifs et qualitatifs, contribuant directement à l'optimisation de la satisfaction et de la fidélisation client.
Compétences
Hard Skills : Prospection B2B & Prise de RDV, Support Technique & Diagnostic N1, Gestion CRM & Suivi de Pipeline, Traitement des Réclamations, Gestion des Appels Entrants/Sortants
Soft Skills : Orientation Résultats & Performance, Rigueur & Précision Opérationnelle, Écoute Active & Négociation, Orientation Satisfaction Client, Adaptabilité & Réactivité
Atouts : Expérience avérée de la relation client à distance pour des donneurs d'ordre français (Orange, Linkeo)
Diplômes et Formations
L3 en Informatique
2026 • Esum Academy
Bac A2
2019
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 3 ans d'expérience
- Langues de travail
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
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Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Spécialiste Outsourcing & Relation Client B2BFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20362
- Chargée de Relation Client et Support CommercialFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20685
- Chargée de Relation Client - Gestion des Urgences et Flux EntrantsFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20588
- Assistante Administrative et Chargée de Relation Client OmnicanaleFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20624
- Conseiller Support Technique et Relation Client BPOFrançais B2 · Réf. 20623
- Chargée de Relation Client B2B et Gestion CommercialeFrançais B2 · Réf. 20479
- Chargée de Relation Client et Gestion AdministrativeFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20569
- Conseiller Relation Client Multicanal – SAV E-commerce et Support TechniqueFrançais B2 · Réf. 20337
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.