Chargée de Relation Client B2B et Gestion Commerciale

Le poste et le parcours

Mon parcours allie le pilotage de la relation client pour des donneurs d'ordre français et la gestion commerciale et opérationnelle sur le terrain. Habituée aux standards exigeants du secteur BPO et des environnements B2B, je maîtrise l'ensemble du cycle de vente, le traitement des dossiers complexes sur CRM et la coordination logistique. Ma pratique rigoureuse des procédures et mon sens du service me permettent d'assurer une prise en charge fluide, qualitative et immédiatement opérationnelle pour sécuriser et fidéliser votre portefeuille de clients européens.

Expériences professionnelles

Responsable Showroom

De septembre 2025 à novembre 2025 • VITAFOAM Madagascar • Madagascar

Pilotage opérationnel de l'espace de vente et coordination quotidienne de l'équipe commerciale afin de garantir l'excellence de l'accueil et du service client. Supervision globale du cycle de vente, incluant le traitement des commandes, le suivi des livraisons ainsi que la gestion rigoureuse des stocks, des inventaires et des réapprovisionnements. Prise en charge du contrôle des encaissements et des opérations de caisse dans le strict respect des procédures administratives et commerciales en vigueur. Suivi régulier des indicateurs de performance commerciale et formulation de plans d'action ciblés pour optimiser l'efficacité et la rentabilité du point de vente.

Chargée de Développement Commercial

De avril 2025 à juin 2025 • TEKFUTURA - Cabinet de Formation Professionnelle • Madagascar

Développement et fidélisation d'un portefeuille de clients professionnels à travers l'identification précise des besoins en compétences et la conception d'offres de formation sur mesure. Gestion rigoureuse du cycle de vente, du suivi des propositions commerciales à la coordination opérationnelle entre clients, formateurs et équipes internes. Participation active à l'organisation logistique des sessions de formation et renforcement continu des relations partenariales. Pilotage logistique et coordination institutionnelle de séminaires régionaux axés sur les métiers du sport et l'entrepreneuriat à l'Académie Nationale des Sports, menés en collaboration étroite avec le Ministère de la Jeunesse et des Sports, la Maison du Sport et l'Ambassade de France à Madagascar.

Conseillère Client Commercial

De novembre 2021 à mars 2025 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Clients : entreprises françaises

Prise en charge et accompagnement d'un portefeuille de clients à distance pour le compte de donneurs d'ordre internationaux, en veillant à apporter des solutions personnalisées et adaptées à chaque besoin. Traitement rigoureux des réclamations dans le strict respect des processus établis afin de désamorcer les situations complexes et de renforcer la fidélisation. Gestion opérationnelle et suivi méthodique des dossiers grâce à l'actualisation continue des bases de données sur les outils CRM. L'engagement constant sur la qualité de service a permis d'atteindre régulièrement les objectifs de performance et d'assurer un niveau élevé de satisfaction client.

Assistante Administrative et Animatrice

De mars 2021 à juin 2021 • Radio RTA Toamasina • Madagascar

Gestion intégrale du suivi administratif et organisation des plannings afin de fluidifier les opérations quotidiennes de la station. Préparation rigoureuse des documents, dossiers et supports nécessaires au bon déroulement des activités d'antenne et de production. Participation active à l'animation des programmes en veillant au respect des grilles de diffusion et à l'engagement des auditeurs. Facilitation de la coordination logistique et de la communication interne entre les différents intervenants techniques, journalistes et invités. Optimisation du classement et de l'archivage documentaire, garantissant un accès rapide et sécurisé aux ressources administratives et aux archives des émissions.

Compétences

Hard Skills : Gestion de la Relation Client & BPO (CRM), Développement Commercial & Vente B2B, Coordination Opérationnelle & Logistique, Gestion des Stocks & Administration des Ventes (ADV), Pilotage d'Indicateurs de Performance (KPIs)

Soft Skills : Orientation Satisfaction Client & Résultats, Sens de la Négociation & Aisance Relationnelle, Rigueur Procédurale & Organisation Méticuleuse, Gestion du Stress & Résolution de Problèmes, Agilité & Polyvalence Opérationnelle

Atouts : Expérience significative de plus de 3 ans au sein d'un acteur majeur de l'externalisation de la relation client (Intelcia)

Diplômes et Formations

LICENCE EN COMMUNICATION MULTIMEDIA

2021 • Oniversity FJKM RAVELOJAONA

Formation en journalisme scientifique face à la COVID-19

2020

Rédactrice pour le journal La Plume

Membre active de l'Association des Femmes Journalistes de Madagascar et de MANDRINDRA

BACCALAURÉAT PROFESSIONNEL EN SECRÉTARIAT

2017 • Marie Auxiliatrice

En bref

Domaine d'expertise

Service client & administratif

Expérience

4 ans d'expérience

Langues de travail

Français · B2

Outils et logiciels pratiqués

Excel — 4 ansOutlook — 4 ansPowerPoint — 4 ansWord — 4 ansCRM — 3 ans

Marchés couverts

France