Chargée de Relation Client B2B et Gestion Projets

Le poste et le parcours

Mon parcours en architecture d'intérieur et design, complété par une expérience significative en BPO sur des projets variés (Autol GROUP, Feu Vert, SFR, TotalÉnergie), m'a permis de développer une double expertise unique. Je combine la gestion de projets complexes, la conception d'espaces et la coordination technique avec une forte capacité à développer des portefeuilles clients et à optimiser la satisfaction. Je suis prête à apporter ma vision stratégique et mes compétences opérationnelles à une entreprise européenne.

Expériences professionnelles

Service client BtoB en appel entrant et back office

Depuis septembre 2025 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Gestion des demandes entrantes de clients professionnels pour le projet Autol GROUP, assurant un support technique et commercial de premier niveau. Traitement back-office des dossiers clients, incluant la mise à jour des informations et le suivi des réclamations. Contribution à l'amélioration continue de la satisfaction client par une résolution efficace des problématiques et une communication proactive.

Commerciale

De mars 2025 à septembre 2025 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Développement commercial pour le projet Feu Vert, visant à accroître la base client de l'entreprise d'externalisation. Gestion autonome d'un portefeuille de prospects qualifiés, de la prospection initiale à la négociation et à la signature des contrats. Présentation des solutions BPO adaptées aux besoins spécifiques des entreprises clientes, en mettant en avant la valeur ajoutée de nos services. Contribution directe à l'atteinte des objectifs de vente trimestriels et au renforcement de la présence de l'entreprise sur le marché.

Conseillère et service clients, experte beauté

De décembre 2023 à février 2025 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Accompagnement et fidélisation d'une clientèle diversifiée pour les marques IDKids et Yves Rocher, en apportant des conseils personnalisés sur des gammes de produits complexes. Gestion proactive des demandes clients, résolution des litiges et suivi des dossiers pour garantir une satisfaction optimale. Contribution à l'amélioration continue des processus de service client en remontant les retours et en participant à l'optimisation des scripts. Atteinte des objectifs de qualité de service et de satisfaction client, renforçant ainsi l'image de marque des clients partenaires.

Commerciale

De juillet 2022 à novembre 2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Développement d'un portefeuille clients pour le projet SFR, en identifiant et qualifiant des prospects B2C sur le marché français. Présentation des offres de services et négociation des contrats, en assurant l'atteinte des objectifs commerciaux mensuels. Gestion autonome du cycle de vente de la prospection à la fidélisation, contribuant directement à l'augmentation du chiffre d'affaires. Collaboration étroite avec les équipes de support pour garantir la satisfaction client et l'optimisation des processus.

Architecte d'Intérieur

De 2021 à 2023 • Agence du Roi René • Madagascar

Pilotage de projets d'aménagement intérieur, de la phase d'esquisse à la réception des travaux, pour des clients privés. J'ai notamment mené la transformation d'une résidence traditionnelle en un espace moderne aux lignes minimalistes, en assurant la supervision d'une équipe de conception et la coordination technique. Cette approche a permis de livrer des environnements esthétiques et fonctionnels, répondant pleinement aux attentes des commanditaires.

Conseillère Énergétique et Techniques

De mars 2021 à mai 2022 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Accompagnement et conseil auprès de particuliers et professionnels sur leurs consommations énergétiques et l'optimisation de leurs contrats. Analyse des besoins clients pour proposer des solutions adaptées, notamment dans le cadre du projet TotalÉnergie. Gestion des demandes d'informations techniques et commerciales, garantissant une satisfaction client élevée. Contribution à l'atteinte des objectifs de fidélisation et d'acquisition de nouveaux clients par une approche personnalisée.

Designer d'Intérieur Junior

De 2019 à 2021 • Classique Immo • Madagascar

Apporté un soutien actif à la gestion de projets de design d'intérieur, de la conception à la réalisation, en assurant une communication fluide entre les parties prenantes. J'ai mené des consultations approfondies avec les clients pour comprendre leurs besoins et traduire leurs visions en solutions concrètes. Ma collaboration étroite avec les équipes de production a permis de garantir la conformité des livrables aux spécifications initiales et aux attentes des clients.

Compétences

Hard Skills : Gestion de Projets, Développement Commercial B2B, Conception d'Espaces, Coordination Technique, Optimisation Satisfaction Client

Soft Skills : Vision Stratégique, Adaptabilité, Sens du Service, Proactivité, Résolution de Problèmes

Diplômes et Formations

Master en Architecture d'Intérieur

École Amédé Autran

Bachelor en Architecture d'Intérieur

École Amédé Autran

2ème année en faculté de Gestion

Université d'Antananarivo

En bref

Domaine d'expertise

Service client & administratif

Expérience

7 ans d'expérience

Langues de travail

Français · C1

Marchés couverts

SuisseFranceBelgiqueCanada