Chargée de Relation Client et Gestion Administrative
Ce savoir-faire relève de notre expertise « Service client & administratif » (relation client, support multilingue, saisie et back-office). Il est mis en œuvre par un collaborateur salarié de Good-ID, encadré par nos chefs de projet. Forte de 3 ans d'expérience, la prestation est assurée en français (C1) et en anglais (B2). Réalisation à distance sous contrat de services avec Good-ID Sàrl : nous restons l'employeur, l'encadrant et l'unique interlocuteur contractuel.
Le poste et le parcours
Diplômée d'un Master en comptabilité et gestion, j'allie la maîtrise du back-office financier à une solide pratique de la relation client omnicanale pour des donneurs d'ordre français. Mon parcours m'a permis de piloter des déclarations fiscales complexes, de fiabiliser des flux transactionnels et de fidéliser une clientèle européenne exigeante par téléphone et e-mail. Forte d'une parfaite compréhension des codes socioculturels français acquise lors d'un séjour en immersion, je suis immédiatement opérationnelle pour sécuriser vos opérations administratives et valoriser votre service client.
Expériences professionnelles
Assistante relation client
De décembre 2025 à mai 2026 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Prise en charge intégrale de la relation client omnicanale pour le compte du partenaire My Vitibox à destination d'une clientèle française. Gestion réactive et qualitative des flux de communication entrants et sortants par téléphone, e-mails et campagnes de mailing ciblées. Traitement rigoureux des opérations de back-office associées afin d'assurer le suivi des dossiers, la résolution efficace des demandes et la fidélisation des abonnés. Maintien d'un niveau d'exigence élevé conforme aux standards de qualité du service client et optimisation continue de l'expérience utilisateur.
Chargée de déclaration des sommes versées aux tiers (année 2024)
De avril 2025 à juin 2025 • Conservation International Foundation • Madagascar
Pilotage et fiabilisation du processus déclaratif fiscal relatif aux sommes versées aux tiers pour l'exercice 2024. Réalisation d'un contrôle rigoureux et consolidation exhaustive des flux et données financières associées. Veille constante à la conformité réglementaire et au respect strict des échéances légales et fiscales. Finalisation et transmission des déclarations consolidées dans les délais impartis, assurant ainsi la parfaite régularité fiscale des opérations.
Conseiller client francophone
De mars 2018 à novembre 2018 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Gestion intégrale de la relation commerciale et du suivi des demandes auprès d'interlocuteurs francophones. Prise en charge, analyse approfondie et résolution des différentes requêtes afin d'apporter des solutions personnalisées et adaptées aux besoins identifiés. Exploitation quotidienne des outils informatiques de gestion de la relation client pour garantir la traçabilité des échanges, la mise à jour des dossiers et l'optimisation des flux de traitement. Contribution directe au maintien d'un niveau élevé de satisfaction client grâce à une communication claire, une écoute active et un traitement rigoureux de chaque dossier.
Stagiaire Service Finances & Caissière
De février 2016 à février 2017 • Vivo Energy Madagascar • Madagascar
Gestion quotidienne des encaissements et tenue rigoureuse de la caisse dans le respect des procédures financières internes. Contrôle exhaustif et validation de l'utilisation des cartes carburant afin de prévenir les anomalies de facturation. Analyse minutieuse et vérification systématique des transactions commerciales pour garantir l'exactitude des flux entrants. Enregistrement et comptabilisation précise des opérations liées aux comptes clients, assurant la fiabilité du suivi des créances et la régularité des écritures comptables.
Contractante Service Finances - Inventaire des immobilisations
De novembre 2015 à janvier 2016 • Vivo Energy Madagascar • Madagascar
Conduite intégrale de l'inventaire physique des immobilisations et des biens matériels afin d'assurer la conformité des actifs. Déploiement d'un recensement exhaustif sur site, couvrant l'ensemble du réseau de stations-services ainsi que le portefeuille de clients particuliers. Contrôle méthodique et rapprochement des données de terrain pour garantir la fiabilité des registres comptables. Cette mission a permis d'optimiser le suivi du patrimoine matériel et de sécuriser la valorisation des actifs de la structure.
Consultante - Déclaration des sommes versées aux tiers
De mars 2014 à mai 2015 • Conservation International Foundation • Madagascar
Prise en charge de l'audit et de la vérification détaillée des sommes versées aux tiers pour les exercices 2013 et 2014 dans le cadre de missions annuelles récurrentes. Responsable de la consolidation rigoureuse des données financières afin de garantir l'exactitude des montants déclarés. Veille au strict respect des échéances fiscales et à la conformité des déclarations légales de l'organisation. Optimisation de la fiabilité des flux d'informations comptables pour sécuriser les clôtures annuelles.
Étudiante - Immersion linguistique
De janvier 2010 à avril 2010 • Séjour linguistique • Toulouse, France
Suivi d'un programme intensif de perfectionnement linguistique et culturel visant à consolider la maîtrise de la langue française en contexte réel. Pratique quotidienne approfondie axée sur l'expression orale spontanée, l'écoute active et la compréhension fine des interactions courantes. Assimilation directe des usages socioculturels favorisant une intégration fluide et une communication naturelle. Renforcement durable des compétences linguistiques globales et développement d'une solide aisance relationnelle en milieu interculturel.
Compétences
Hard Skills : Relation Client Omnicanale & CRM, Déclarations Fiscales & Conformité, Gestion Back-Office & Rapprochement, Comptabilisation des Flux Financiers, Audit & Inventaire des Immobilisations
Soft Skills : Rigueur & Précision Métier, Aisance Relationnelle & Écoute Active, Intelligence Culturelle (Marché Français), Sens de la Résolution de Problèmes, Respect Strict des Échéances
Atouts : Expérience avérée de la relation client pour des donneurs d'ordre et clients français (Intelcia, Ocean Call Center), Séjour d'immersion linguistique et culturelle en France (Toulouse)
Diplômes et Formations
Master II comptabilité générale « études économiques et de gestion »
De 2020 à 2020 • Centre National de Télé-enseignement de Madagascar (CNTeMAD)
Master I études économico-gestionnaire I
De 2014 à 2014 • Centre National de Télé-enseignement de Madagascar (C.N.Té.MAD)
DTSS comptabilité de gestion
De 2013 à 2013 • Institut Supérieur Spécialisé en Informatique et en Gestion (ISSIG)
Baccalauréat série A2
De 2009 à 2009 • Lycée Moderne Ampefiloha (LMA)
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 3 ans d'expérience
- Langues de travail
- Outils et logiciels pratiqués
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Chargée de Relation Client - Gestion des Urgences et Flux EntrantsFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20588
- Assistante Administrative et Chargée de Relation Client OmnicanaleFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20624
- Chargée de Relation Client Multicanal et Gestion AdministrativeFrançais C1 · Réf. 20387
- Chargé de Relation Client – Gestion des Litiges et ConformitéFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20625
- Conseiller Relation Client et Gestion AdministrativeFrançais C1 · Réf. 20595
- Chargé de Relation Client et Gestion AdministrativeFrançais C1 · Réf. 20499
- Chargé de Relation Client et Gestion AdministrativeFrançais B2 · Réf. 20138
- Responsable Opérationnel Relation Client / Gestion AdministrativeFrançais C1 · Réf. 20202
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.