Chargé de Relation Client et Gestion Administrative

Le poste et le parcours

Mon parcours s'articule autour du développement commercial, du support logistique et de la gestion administrative en environnements télécoms et BPO. Capable de piloter la relation client de la prospection à la fidélisation, je maîtrise également le suivi rigoureux des flux opérationnels, des approvisionnements et des données contractuelles. Structuré et axé sur l'atteinte d'objectifs précis, j'apporte une exécution fiable, conforme aux exigences de qualité des entreprises européennes en quête d'un soutien opérationnel performant et immédiatement mobilisable.

Expériences professionnelles

Opérationnelle Commerciale

Depuis mars 2025 • Startimes • Andranobevava

Piloter le développement des ventes d'équipements solaires, d'abonnements et de kits dédiés à travers une prospection active et continue. Assurer la présentation des offres commerciales, la négociation et la conclusion des contrats auprès d'une nouvelle clientèle. Prendre en charge l'ensemble du processus d'activation administrative et technique des services au bureau. Développer et gérer un portefeuille de clients tout en assurant un suivi rigoureux pour garantir leur fidélisation et leur satisfaction. Suivre avec précision les indicateurs de performance afin d'atteindre et de dépasser systématiquement les objectifs commerciaux journaliers et mensuels fixés. Contribuer activement à la croissance du chiffre d'affaires par une relation client de proximité et un sens aigu du service.

Stagiaire Ressources Humaines

De août 2024 à février 2025 • Airtel Madagascar • Morarano Alarobia

Prise en charge de la gestion administrative quotidienne du personnel et du soutien logistique opérationnel. Traitement rigoureux des dossiers d'assurance santé ASCOMA ainsi que du suivi et de la validation des certificats de scolarité des collaborateurs. Pilotage du planning de la cantine d'entreprise pour garantir la continuité des services de restauration. Contrôle des niveaux de stock de fournitures de bureau et supervision des approvisionnements pour éviter toute rupture. Suivi précis de la consommation de carburant de la flotte logistique afin d'optimiser les coûts et d'assurer une traçabilité rigoureuse. Coordination logistique et appui à l'organisation des activités de production pour fluidifier les opérations internes.

Agent Logistique

De mars 2021 à juillet 2023 • ROAD IN LOGISTIC & TRANSPORT • Alarobia

Pilotage complet des opérations d'approvisionnement et supervision rigoureuse des niveaux de stock afin de garantir la disponibilité continue des produits. Organisation et coordination des flux de transport pour les marchandises ainsi que pour les déplacements du personnel, assurant une parfaite fluidité des transferts. Prise en charge intégrale de la chaîne logistique, depuis la réception jusqu'à l'entreposage sécurisé des biens dans le respect des délais impartis. Optimisation des conditions de stockage pour préserver la qualité des produits et maximiser l'espace disponible. Cette gestion méthodique a permis de fiabiliser les livraisons, d'éviter les ruptures et d'améliorer l'efficacité opérationnelle globale.

Opérateur Online

De août 2018 à août 2021 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Prise en charge et traitement rigoureux des flux de données confiés en sous-traitance pour le compte de clients donneurs d'ordre. Exécution précise des tâches opérationnelles déléguées dans le strict respect des consignes, des délais impartis et des exigences de conformité. Contrôle continu de la cohérence et de l'intégrité des informations saisies afin de garantir des livrables fiables et directement exploitables. Contribution active au maintien des standards de qualité et à l'optimisation des flux de traitement quotidiens.

Compétences

Hard Skills : Développement commercial & Négociation B2B/B2C, Gestion de la Relation Client (CRM & Fidélisation), Supply Chain & Gestion des approvisionnements, Administration du personnel & Suivi RH, Gestion & Traitement des flux de données (BPO)

Soft Skills : Orientation résultats & Performance, Rigueur & Sens du détail, Excellence relationnelle & Communication, Polyvalence & Adaptabilité opérationnelle, Organisation & Gestion des priorités

Diplômes et Formations

Niveau Deuxième année

De 2017 à 2018 • Institut Supérieur de Technologie et de Management Ankadikely

Niveau Premiere Année

De 2016 à 2017 • Institut Supérieur de Technologie et de Management Ankadikely

Baccalauréat série A2

De 2015 à 2016 • Lycée Arcade Sabotsy Namehana

En bref

Domaine d'expertise

Service client & administratif

Expérience

6 ans d'expérience

Langues de travail

Français · B2

Outils et logiciels pratiqués

Excel — 3 ansPowerPoint — 3 ansWord — 3 ansAdobe Photoshop — 2 ans

Marchés couverts

France