Conseiller Relation Client et Gestion Administrative
Compétence exercée au sein de notre équipe « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — par un collaborateur salarié de Good-ID, encadré par nos chefs de projet. Forte de 4 ans d'expérience, la prestation est assurée en français (C1). Exécution à distance dans le cadre d'un contrat de services avec Good-ID Sàrl, employeur du collaborateur et responsable du résultat livré.
Le poste et le parcours
Au sein d'un acteur majeur du BPO, j'assure la prise en charge intégrale de la relation client à distance, du diagnostic précis des besoins à la résolution des réclamations complexes. Alliant rigueur administrative et respect strict des processus métiers, je veille au traitement fluide des dossiers de bout en bout et à l'exactitude des données. Ma formation en sciences économiques et ma pratique des standards de qualité internationaux me permettent d'optimiser la satisfaction usager et d'être immédiatement opérationnel pour soutenir l'excellence opérationnelle d'une entreprise européenne.
Expériences professionnelles
Conseiller client
Depuis juillet 2022 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Prise en charge intégrale des demandes entrantes par téléphone, en assurant l'analyse des besoins, la vérification rigoureuse des données clients et le traitement des dossiers de bout en bout. Résolution efficace des réclamations et gestion des situations complexes dans le strict respect des délais, des procédures établies et des standards de qualité de service. Orientation précise des requêtes vers les services internes compétents et collaboration active avec les différentes équipes pour garantir la continuité du suivi. Maintien d'un niveau élevé de satisfaction client grâce à une communication claire, professionnelle et orientée vers la résolution rapide des incidents.
Compétences
Hard Skills : Gestion de la Relation Client (CRM), Traitement des réclamations complexes, Gestion administrative & Suivi de dossiers, Contrôle qualité & Respect des SLA, Diagnostic et analyse des besoins
Soft Skills : Excellence relationnelle, Gestion du stress & Conflits, Rigueur & Précision opérationnelle, Sens de l'écoute active, Orientation satisfaction client
Atouts : Expérience confirmée de la relation client à distance au sein d'un acteur majeur de l'outsourcing (Concentrix)
Diplômes et Formations
Licence en Sciences Économiques, parcours Administration
2024
Baccalauréat
2019
BEPC
2017
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 4 ans d'expérience
- Langues de travail
- Outils et logiciels pratiqués
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Chargée de Relation Client et Gestion AdministrativeFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20569
- Chargée de Relation Client Multicanal et Gestion AdministrativeFrançais C1 · Réf. 20387
- Chargé de Relation Client et Gestion AdministrativeFrançais C1 · Réf. 20499
- Conseiller Relation Client Omnicanale / Gestion des Flux EntrantsFrançais B2 · Réf. 20268
- Chargé de Relation Client et Gestion AdministrativeFrançais B2 · Réf. 20138
- Conseiller client paie France / gestion de la relation clientFrançais C1 · Réf. 20391
- Responsable Opérationnel Relation Client / Gestion AdministrativeFrançais C1 · Réf. 20202
- Conseiller Relation Client – Télévente & CRMFrançais C1 · Réf. 20676
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.