Conseiller client paie France / gestion de la relation client
Compétence exercée au sein de notre équipe « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — par un collaborateur salarié de Good-ID, encadré par nos chefs de projet. Avec 2 ans de pratique du métier, la prestation est assurée en français (C1). Le tout est livré à distance, dans le cadre d'un contrat de services conclu avec Good-ID Sàrl, qui reste l'employeur et répond du résultat.
Le poste et le parcours
Depuis mes débuts en décembre 2023 dans l'externalisation, j'ai développé une double expertise entre rigueur administrative et sens du relationnel : je conjugue conformité des dossiers, régularisation des indemnités et accompagnement des salariés avec une gestion fluide des échanges par mail et chat. Mon parcours m'a également amené à piloter la performance d'une équipe en tant que back up manager, en présentant des KPIs et en construisant des plans d'action concrets. Curieux et proactif, je sais transformer une demande d'assistance en opportunité commerciale, ce qui fait de moi un profil polyvalent pour des entreprises européennes exigeantes.
Expériences professionnelles
CONSEILLER CLIENT
Depuis novembre 2025 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
je gère un portefeuille de dossiers de paie française, en assurant la régularisation des indemnités et la conformité des contrats de travail. Je conseille et j'accompagne les salariés sur les modifications contractuelles et les spécificités de la paie française. Je traite les demandes entrantes par mail et par chat, en garantissant une résolution rapide et une satisfaction client élevée, tout en contribuant à l'optimisation des processus de gestion de la paie pour des clients français. .
BACK UP DU MANAGER
03 février 2025 à 01 août 2025 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
j'assure le management quotidien d'une équipe de collaborateurs en relation client, en partageant les résultats et en stimulant la motivation individuelle. Je présente les indicateurs clés de performance (KPIs) et j'élabore des plans d'action ciblés pour optimiser les résultats. J'effectue des suivis réguliers et des accompagnements personnalisés, contribuant à l'amélioration continue de la performance collective.
CONSEILLER COMMERCIAL
11 décembre 2023 à 01 août 2025 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
j'assure la gestion complète de la relation client par tchat, de la première prise de contact jusqu'au suivi de la résolution, en garantissant une satisfaction client élevée. Je réalise des rebonds commerciaux ciblés, transformant les demandes d'assistance en opportunités de vente de produits et services. Je gère un portefeuille de dossiers clients avec un suivi rigoureux jusqu'à leur résolution complète, contribuant activement à l'atteinte des objectifs commerciaux et à la fidélisation de la clientèle. .
Compétences
Hard Skills : Gestion de la Paie France, Conformité Contractuelle, Relation Client (Email & Chat), Pilotage de la Performance (KPIs), Techniques de Vente et Rebond Commercial
Soft Skills : Leadership, Esprit d'équipe, Sens du service client, Rigueur, Proactivité
Atouts : Expérience de travail avec des clients français, Expérience du travail à distance (via Mail et Chat)
Diplômes et Formations
Diplôme de Master I en Droit
2021 • Université Privée de Madagascar
Diplôme de Licence en Droit
2019 • Université Privée de Madagascar
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 2 ans d'expérience
- Langues de travail
- Outils et logiciels pratiqués
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Conseiller Relation Client et Gestion AdministrativeFrançais C1 · Réf. 20595
- Conseiller Relation Client Omnicanale / Gestion des Flux EntrantsFrançais B2 · Réf. 20268
- Conseiller Relation Client – Télévente & CRMFrançais C1 · Réf. 20676
- Responsable Technico-Commercial BTP et gestion de la relation client SAVFrançais C2 · Réf. 20437
- Chargée de Relation Client - Gestion des Urgences et Flux EntrantsFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20588
- Conseiller Client / Consultant Relation ClientFrançais C1 · Réf. 20603
- Chargé de Relation Client – Gestion des Litiges et ConformitéFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20625
- Conseiller Support Technique et Relation Client BPOFrançais B2 · Réf. 20623
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.