Chargée de Relation Client - Gestion des Urgences et Flux Entrants
Un collaborateur salarié de Good-ID exerce cette compétence dans notre pôle « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — sous l'encadrement de nos chefs de projet. Avec 2 ans de pratique du métier, la prestation est assurée en français (C1) et en anglais (B2). Réalisation à distance sous contrat de services avec Good-ID Sàrl : nous restons l'employeur, l'encadrant et l'unique interlocuteur contractuel.
Le poste et le parcours
Formée à la gestion d'appels d'urgence et aux interventions sensibles en environnement BPO, j'assure la prise en charge de flux entrants critiques avec réactivité et discernement. Mon parcours dans la relation usager, combiné à la rigueur d'analyse issue de mes études supérieures en droit privé, me permet de maîtriser rapidement des protocoles complexes et de désamorcer efficacement les situations de tension. Immédiatement opérationnelle, je garantis aux entreprises européennes une continuité de service optimale et un respect scrupuleux de leurs standards de satisfaction.
Expériences professionnelles
Conseillère client
De février 2026 à avril 2026 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Prise en charge des appels sur la ligne de permanence d'urgence pour apporter une assistance immédiate et adaptée aux auxiliaires de vie ainsi qu'à leurs bénéficiaires. Gestion rigoureuse des situations sensibles et des imprévus grâce à une réactivité constante et une écoute active ciblée. Application stricte des protocoles de gestion de crise afin de désamorcer les tensions et sécuriser les interventions sur le terrain. Coordination efficace des demandes urgentes pour maintenir une continuité de service optimale et garantir un haut niveau de satisfaction des usagers.
Téléconseillère
De 2021 à 2022 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Prise en charge des flux d'appels entrants avec pour objectif d'apporter des réponses précises et adaptées aux demandes des clients. Analyse des problématiques exprimées et mise en œuvre de solutions rapides et efficaces dans le strict respect des procédures établies et des consignes transmises. Maintien d'un niveau d'écoute optimal et d'un discours professionnel rigoureux afin de garantir la satisfaction des usagers et de préserver la qualité de la relation client.
Télé-enquêtrice
De 2019 à 2020 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Conduite d'enquêtes quantitatives et qualitatives par téléphone auprès de particuliers pour le compte d'instituts de sondage, sur des thématiques politiques et économiques variées. Application rigoureuse des protocoles méthodologiques et des grilles de questionnement contractuelles afin de garantir la fiabilité et l'intégrité des données recueillies. Mobilisation constante de techniques d'écoute active, d'empathie et de communication interpersonnelle pour instaurer un climat de confiance avec les répondants, optimiser le taux d'engagement et mener à bien l'administration complète des questionnaires.
Compétences
Hard Skills : Gestion des appels d'urgence & de crise, Relation client à distance (BPO), Application de protocoles & conformité, Conduite d'enquêtes qualitatives et quantitatives, Traitement des flux entrants & continuité de service
Soft Skills : Désamorçage des conflits & gestion du stress, Écoute active & empathie, Rigueur d'analyse & discernement, Réactivité & gestion des priorités, Communication interpersonnelle & aisance relationnelle
Diplômes et Formations
Master 2 en droit privé
en cours • Université Catholique de Madagascar Ambatoroka
En cours de finalisation
Licence en droit, option “droit privé”
De 2023 à 2024 • Université Catholique de Madagascar
Baccalauréat série A2
De 2019 à 2020 • Lycée Jules Ferry Faravohitra
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 2 ans d'expérience
- Langues de travail
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Conseiller Relation Client Omnicanale / Gestion des Flux EntrantsFrançais B2 · Réf. 20268
- Chargée de Relation Client et Gestion AdministrativeFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20569
- Chargé de Relation Client – Gestion des Litiges et ConformitéFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20625
- Gestionnaire Relation Client B2C / Gestion Contrats AssuranceFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20421
- Télécommunication | Gestion de la Relation ClientFrançais C2 · Anglais B2 · Réf. 20217
- Assistante Administrative et Chargée de Relation Client OmnicanaleFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20624
- Chargée de Relation Client B2B et Support TechniqueFrançais B2 · Anglais B2 · Réf. 20621
- Chargée de Relation Client B2B et Gestion CommercialeFrançais B2 · Réf. 20479
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.