Télécommunication | Gestion de la Relation Client

Le poste et le parcours

Spécialiste polyvalente en télécommunications et relation client, je transforme l'expérience client en levier de performance pour les entreprises européennes. Maîtrisant la gestion d'équipe, la stratégie digitale et les outils de prospection, je suis reconnue pour ma rigueur, mon sens de l'initiative et ma capacité à être immédiatement opérationnelle. Je suis prête à optimiser vos résultats et à garantir une satisfaction client durable.

Expériences professionnelles

Prestataire de services en tant que téléprospecteur

De 2024 à 2026 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar •

J’ai exercé en tant que téléprospectrice pour ProBat, entreprise de travaux d’aménagement et de rénovation de l’habitat en France (région Sud), chargée de la génération de rendez-vous qualifiés auprès de particuliers.

J’ai réalisé une prospection téléphonique ciblée en identifiant les besoins en amélioration énergétique, isolation, extension ou rénovation, en qualifiant précisément les opportunités selon les critères d’éligibilité (type de logement, ancienneté, budget potentiel).

J’ai présenté les solutions proposées par ProBat (diagnostics gratuits, aides publiques, devis personnalisés) avec un discours structuré et persuasif, en surmontant les objections classiques pour obtenir des rendez-vous confirmés avec les techniciens.

J’ai planifié et confirmé les créneaux dans l’agenda commercial, en veillant à une organisation optimale et à un taux de présence élevé.

J’ai participé aux briefings quotidiens par visioconférence avec mon supérieur basé à l’île Maurice, pour ajuster les approches, partager les retours terrain et optimiser les performances.

Cette expérience m’a permis de contribuer activement au développement du chiffre d’affaires de l’entreprise grâce à un flux régulier de rendez-vous transformés en ventes mensuelles, en démontrant une excellente capacité de qualification, de persuasion et de respect des procédures définies.

Responsable de projet adjoint

De 2023 à 2024 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar •

J’ai exercé en tant que superviseure d’équipe opérationnelle pour le projet Le Figaro dans le secteur des médias et du numérique en France. J’ai encadré et organisé une équipe opérationnelle au quotidien : répartition des tâches, gestion des plannings, suivi des indicateurs de performance et de qualité pour garantir une production fluide et conforme aux exigences du client.

J’ai servi de relais principal entre le client et les équipes terrain, en transmettant les consignes, en remontant les retours et en résolvant rapidement les points de blocage via des communications journalières.

J’ai participé aux appels et visioconférences quotidiennes avec les clients pour aligner les priorités, valider les livrables et ajuster les processus en temps réel. J’ai accompagné la montée en compétences des collaborateurs, veillé au respect strict des procédures et des délais, et impulsé des actions d’amélioration continue pour optimiser la productivité.

Cette expérience m’a permis d’améliorer significativement les performances et la productivité des équipes, de maintenir un haut niveau de satisfaction client grâce au respect des exigences qualité, et de fluidifier la communication entre les parties prenantes.

Commercial sédentaire

De 2023 à 2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar •

J’ai exercé en tant que téléprospectrice et présentatrice commerciale pour Seinbiose et Mamivac, distributeurs de matériels pharmaceutiques spécialisés (pompes tire-lait, dispositifs d’allaitement, etc.) en France.

J’ai prospecté par téléphone les dirigeants de pharmacies et professionnels de santé pour identifier leurs besoins et fixer des rendez-vous qualifiés en visioconférence.

J’ai conduit des présentations commerciales et techniques quotidiennes en visioconférence, démontrant les produits, expliquant leurs bénéfices (confort patient, efficacité, conformité médicale) et répondant aux questions techniques des sages-femmes et pharmaciens.

J’ai géré l’ensemble du cycle de vente à distance : qualification du prospect, présentation personnalisée, traitement des objections, closing et suivi post présentation jusqu’à la décision d’achat.

J’ai participé aux briefings hebdomadaires avec le responsable hiérarchique pour analyser les performances, ajuster les approches et partager les retours terrain.

Cette expérience m’a permis de contribuer directement à l’amélioration du chiffre d’affaires grâce à la transformation régulière des présentations en visioconférence en ventes concrètes, en développant une forte expertise produit et une excellente qualité relationnelle à distance.

Superviseur

De 2020 à 2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar •

J’ai exercé en tant que superviseure d’équipe opérationnelle pour le projet Canal+ France dans le secteur des médias, du divertissement et des télécommunications.

J’ai encadré et animé une équipe opérationnelle au quotidien : organisation du travail, répartition des tâches, suivi individuel et collectif des performances, et accompagnement à la montée en compétences des collaborateurs. J’ai piloté les indicateurs clés de production et de qualité (productivité, délais, taux d’erreur, satisfaction client), en analysant les résultats et en élaborant des plans d’action correctifs pour maintenir ou améliorer les niveaux attendus. J’ai servi d’interlocuteur opérationnel principal auprès du client donneur d’ordre, en relayant les consignes, en remontant les alertes et en participant aux briefings hebdomadaires pour assurer un alignement parfait.

J’ai veillé au respect strict des procédures, des SLA et des objectifs définis, tout en favorisant une dynamique d’amélioration continue au sein de l’équipe. Cette expérience m’a permis d’améliorer significativement les performances et la productivité globale des équipes, de garantir un haut niveau de conformité qualité vis-à-vis du client, et de fluidifier les échanges opérationnels pour une satisfaction client renforcée.

Téléprospecteur et responsable logistique

De 2019 à 2020 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar •

J’ai exercé en tant que téléprospectrice pour ABP Solutions, entreprise spécialisée dans les travaux et aménagements en France.

J’ai mené une téléprospection ciblée auprès de particuliers pour identifier les besoins en travaux d’aménagement et fixer des rendez-vous qualifiés avec les techniciens commerciaux.

J’ai préparé et géré les fiches de prospection : saisie des informations prospects, qualification des opportunités, montée en priorité des leads chauds et recyclage des fiches non converties.

J’ai vérifié la fiabilité des données collectées et optimisé l’utilisation des ressources logistiques (planning des RDV, attribution géographique) pour maximiser le taux de présence et de transformation.

J’ai respecté strictement les procédures et objectifs définis par l’entreprise, en participant aux briefings journaliers par mail et Skype avec mon supérieur hiérarchique basé en France.

Cette expérience m’a permis de contribuer directement à l’amélioration du chiffre d’affaires de l’entreprise grâce à un flux régulier de rendez-vous qualifiés convertis en ventes chaque mois, en démontrant une excellente organisation, une rigueur dans la gestion des leads et une forte capacité de qualification à distance.

Téléconseiller technique

De 2018 à 2019 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar •

J’ai exercé en tant que téléconseiller technique pour SFR ADSL en France, au sein du service support technique premier niveau.

J’ai réceptionné un volume élevé d’appels entrants, en réalisant le diagnostic complet des incidents liés aux abonnements ADSL (connexion défaillante, lenteur, perte de signal, problèmes de synchronisation modem/routeur, configuration Wi-Fi, pannes ligne).

J’ai analysé les dysfonctionnements en interrogeant le client de manière structurée, en consultant les outils de supervision réseau et les logs modem, puis proposé des solutions adaptées : réinitialisation, mise à jour firmware, changement de canal Wi-Fi, test ligne, reprogrammation modem ou escalade vers le niveau 2.

J’ai appliqué rigoureusement les procédures techniques SFR et les standards de qualité du service client, en visant la résolution au premier appel pour minimiser les rappels et maximiser la satisfaction.

J’ai accompagné les clients dans l’utilisation quotidienne de leurs services (configuration appareils, optimisation débit, sécurité Wi-Fi), en adoptant un ton clair, pédagogue et rassurant.

Cette expérience m’a permis de résoudre efficacement une large gamme d’incidents techniques, d’améliorer la satisfaction client grâce à une prise en charge fiable et professionnelle, et de contribuer à la fidélisation des abonnés par un support de qualité constante.

Conseiller client

De 2017 à 2018 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar •

Prise en charge du support client multicanal pour la plateforme Amazon.fr, avec un rôle central dans la gestion de l’expérience client. Traitement des demandes par téléphone, e-mail et chat, en apportant une assistance complète sur les commandes, livraisons, retours et remboursements. Analyse et résolution des réclamations et incidents dans le strict respect des procédures et standards de qualité Amazon. Accompagnement des clients dans l’utilisation de la plateforme afin de fluidifier leur parcours et renforcer leur autonomie. Garantie d’un haut niveau de satisfaction et de fidélisation grâce à un service fiable, réactif et professionnel. Remontée structurée des anomalies et propositions d’amélioration pour contribuer à l’optimisation continue des processus. Atteinte des indicateurs de qualité et amélioration mesurable de la satisfaction client par une résolution rapide et efficace des demandes.

Téléconseiller Particuliers et Professionnels

De 2015 à 2017 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar •

Pilotage du service après-vente pour une clientèle de particuliers et de professionnels, avec une responsabilité directe sur la qualité de la relation client. Gestion des interactions multicanales afin de traiter efficacement les demandes liées aux commandes, retours et questions de facturation. Analyse des situations clients et résolution des problématiques dans le respect strict des procédures internes et des standards de qualité. Accompagnement personnalisé des clients pour apporter des solutions claires, rapides et adaptées à leurs besoins. Garantie d’une communication professionnelle, orientée solution et alignée avec les exigences de satisfaction client. Contribution mesurable à l’amélioration de la satisfaction et à la fidélisation grâce à une prise en charge fiable, réactive et conforme aux objectifs de qualité et de productivité.

Compétences

Hard Skills : Pilotage d’objectifs, Suivi des performances, Suivi de présence, Communication & outils, Organisation & méthodes

Soft Skills : Gestion d’équipe & supervision, Relation client & commercial, Esprit d’analyse et orientation solutions, Sens des responsabilités et autonomie, Bonne résistance au stress et gestion des priorités

Atouts : Esprit d’équipe, Rigueur, fiabilité et respect des procédures

Diplômes et Formations

HOTLINER COURSE ADSL

De 2018 à 2019 • INTELCIA

Formation générale en réseaux et technologies ADSL

ATTESTATION DE FIN DE FORMATION EN MÉCANIQUE AUTOMOBILE ET MOTOCYCLETTE

De 2014 à 2014 • INATE

Formation spécialisée en mécanique et électricité automobile et motocyclette

BACCALAURÉAT

De 2013 à 2014 • Lycée Privée LAINGOTIANA

Diplôme de fin d’enseignement général

En bref

Domaine d'expertise

Service client & administratif

Expérience

11 ans d'expérience

Langues de travail

Français · C2Anglais · B2

Outils et logiciels pratiqués

WINDOWS — 14 ansGOOGLE TOOLS — 6 ansCRM — 9 ansOUTILS DE RECHERCHE EN LIGNE — 6 ans

Marchés couverts

France