Gestionnaire Relation Client B2C / Gestion Contrats Assurance
Compétence exercée au sein de notre équipe « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — par un collaborateur salarié de Good-ID, encadré par nos chefs de projet. La prestation s'appuie sur 9 années de métier et se réalise en français (C1) et en anglais (B2). Réalisation à distance sous contrat de services avec Good-ID Sàrl : nous restons l'employeur, l'encadrant et l'unique interlocuteur contractuel.
Le poste et le parcours
En tant que gestionnaire relation client en BPO, j'excelle dans la fidélisation et la satisfaction client B2C, traitant des problématiques complexes avec un taux de résolution élevé. Mon parcours en gestion de contrats d'assurance et en conseil commercial me confère une vision complète du cycle client. Je suis apte à optimiser les processus et à garantir la conformité, prêt à apporter une valeur ajoutée immédiate à une entreprise européenne.
Expériences professionnelles
Gestionnaire relation client
Depuis janvier 2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Assurer la gestion proactive d'un portefeuille de clients B2C pour une entreprise d'externalisation, garantissant une satisfaction client élevée et la fidélisation. Traité quotidiennement les demandes entrantes par téléphone et email, résolvant les problématiques complexes et proposant des solutions adaptées. Contribué à l'amélioration continue des processus en remontant les retours clients et en participant à l'optimisation des scripts d'interaction. Maintenir un taux de résolution au premier contact de 85% et une note de satisfaction moyenne de 4,5/5.
Gestionnaire de contrat
De janvier 2019 à décembre 2022 • AFI Assurances MADAGASCAR • Madagascar
Assurer la gestion administrative et le suivi d'un portefeuille de contrats d'assurance, garantissant la conformité aux procédures internes et réglementaires. Traiter les demandes de modification, de résiliation et de renouvellement, et gérer les réclamations clients avec rigueur. Contribué à l'optimisation des processus de traitement des dossiers, améliorant la satisfaction client et la fluidité des opérations.
Conseiller commerciale
De janvier 2019 à décembre 2019 • AFI Assurances MADAGASCAR • Madagascar
Développé un portefeuille clients par des actions de prospection ciblées et la fidélisation d'une clientèle existante, atteignant les objectifs commerciaux fixés. Conseiller les clients sur les produits d'assurance adaptés à leurs besoins spécifiques, en assurant une compréhension claire des garanties et des conditions. Gérer l'intégralité du cycle de vente, de la détection du besoin à la signature du contrat, en veillant à la satisfaction client. Contribué à l'amélioration continue des processus de vente par un retour d'expérience régulier auprès de l'équipe.
Conseiller client
De janvier 2016 à décembre 2017 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Assurer la gestion proactive d'un portefeuille de clients B2C pour un opérateur de télécommunications, traitant les demandes d'information, de support technique de niveau 1 et de résolution de litiges. Appliquer les procédures internes pour garantir une satisfaction client optimale et fidéliser la clientèle. Contribué à l'atteinte des objectifs de qualité de service et de performance individuelle.
STAGE au SEIN DU MINISTÈRE DE TOURISME
De janvier 2012 à décembre 2012 • MINISTÈRE DE TOURISME • Madagascar
Participation active au contrôle et au suivi des établissements touristiques à Madagascar, garantissant l'application des normes sectorielles. Contribution à l'amélioration continue de la qualité des services offerts par les acteurs du tourisme. Réalisation d'inspections régulières et rédaction de rapports détaillés pour le Ministère, facilitant la prise de décision. Ce travail a permis de soutenir les efforts nationaux pour la valorisation et la professionnalisation du secteur touristique malgache.
Compétences
Hard Skills : Gestion Relation Client B2C, Optimisation Processus, Gestion Contrats Assurance, Conformité Réglementaire, Fidélisation Clientèle
Soft Skills : Résolution Problèmes Complexes, Communication Impactante, Orientation Client, Proactivité, Analyse Besoins
Diplômes et Formations
LICENCE BAC+3 spécialité en tourisme durable
De 2010 à 2014 • LAULANIE GREEN UNIVERSITY & ELI
BTS en ÉTUDE DE L'entrepreneuriat à ECO-TOURISME
De 2010 à 2014 • LAULANIE GREEN UNIVERSITY & ELI
INFORMATIQUE bureautique et secrétariat de direction
2009 • GSI INSTITUT
Etude de langue ANGLAIS
2009 • English Language Institute (ELI)
BACCALAURÉAT série A2
2008 • Lycée JJ RABEARIVELO
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 9 ans d'expérience
- Langues de travail
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Chargé de Relation Client – Gestion des Litiges et ConformitéFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20625
- Chargée de Relation Client - Gestion des Urgences et Flux EntrantsFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20588
- Chargée de Relation Client et Gestion AdministrativeFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20569
- Manager Gestion en Assurance et Relation ClientFrançais C2 · Réf. 20325
- Conseillère Commerciale | Prospection & Gestion Client B2B/B2CFrançais B2 · Anglais B2 · Réf. 20150
- Professionnel en gestion de la relation client et assuranceFrançais C1 · Réf. 20322
- Télécommunication | Gestion de la Relation ClientFrançais C2 · Anglais B2 · Réf. 20217
- Conseiller Relation Client et Gestionnaire Back-Office BPOFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20272
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.