Manager Gestion en Assurance et Relation Client

Le poste et le parcours

Du contrôle de conformité des dossiers de souscription d'assurance à la supervision des flux de relation client pour de grands donneurs d'ordres français, j'assure la gestion fluide et rigoureuse des portefeuilles assurés. Mon savoir-faire englobe l'analyse des adhésions, l'application stricte des procédures réglementaires et l'optimisation du recouvrement. Pleinement accoutumée aux exigences de qualité des entreprises européennes, j'apporte une opérationnalité immédiate pour piloter la fidélisation usager et garantir une performance de service irréprochable.

Expériences professionnelles

Manager gestion en assurance relation client / Gestionnaire client / Souscriptrice

De avril 2019 à avril 2026 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Clients : entreprises françaises

Piloter l'ensemble des opérations de gestion client et d'analyse des dossiers de souscription de contrats pour le compte de partenaires du secteur de l'assurance. Assurer le traitement rigoureux des demandes d'adhésion, le suivi administratif des portefeuilles et la mise en conformité des dossiers selon les procédures établies. Superviser les activités du service de relance afin de maximiser le traitement des dossiers en attente, réduire le taux d'impayés et maintenir un niveau de service optimal. Veiller au respect des indicateurs de performance et des critères de qualité requis, garantissant ainsi la satisfaction, la rétention de la clientèle et la continuité de la relation client.

Téléconseillère DARTY (Service Client) Bouygues Télécom

De mars 2018 à avril 2019 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Clients : entreprises françaises

Assurance du suivi et de la gestion de la relation client à distance pour les comptes DARTY et Bouygues Télécom. Traitement réactif des demandes d'assistance, analyse rigoureuse des besoins des utilisateurs et apport de solutions adaptées à leurs problématiques techniques ou administratives. Réception des appels entrants, diagnostic de premier niveau et suivi attentif des dossiers jusqu'à leur résolution complète. Traitement efficace des réclamations afin de garantir la satisfaction des usagers et de préserver un haut niveau de qualité de service. Conseil et accompagnement personnalisé des clients dans l'utilisation de leurs offres et équipements.

Gestionnaire Clients / Conseillère Service Prospect

De novembre 2015 à avril 2017 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Clients : entreprises françaises

Prise en charge des flux d'appels entrants de premier niveau dédiés aux prospects afin d'analyser leurs besoins et de les orienter efficacement. Traitement et suivi approfondi des dossiers clients de niveau deux sur le portefeuille AGDV, garantissant la résolution rigoureuse des requêtes complexes. Gestion de la relation client de bout en bout, incluant la mise à jour des dossiers administratifs et l'application stricte des procédures. Optimisation continue de la qualité de service et de la satisfaction usager grâce à une écoute active et un traitement fluide des demandes. Contribution directe à la fidélisation des assurés et à la concrétisation des opportunités prospect.

Secrétaire de direction

De août 2014 à 2015 • MICROMAD • Madagascar

Pilotage direct des opérations de secrétariat au quotidien en assurant le traitement fluide des flux d'appels entrants et sortants ainsi que la diffusion des campagnes de mailing. Prise en charge de la gestion administrative et comptable de premier niveau par le classement rigoureux et l'enregistrement systématique des pièces facturières. Conduite active du suivi des paiements à travers la réalisation des procédures de recouvrement et des relances clients ciblées, par voie électronique et téléphonique. Planification et coordination intégrale des agendas afin d'assurer une organisation optimale des rendez-vous.

Assistance sociale

De août 2013 à juin 2014 • Centre Fitahiana Ambatolampy (ONG EMA) • Ambatolampy

L'accompagnement au quotidien d'enfants issus de milieux défavorisés a constitué le cœur de cette mission éducative et sociale. L'action s'est articulée autour de l'orientation, du suivi du comportement et de l'instauration d'un cadre disciplinaire structurant pour favoriser leur épanouissement. La transmission des règles fondamentales de savoir-vivre a permis de renforcer le respect mutuel et la cohésion au sein du groupe. Enfin, l'animation de sessions d'initiation aux notions de base de l'informatique a contribué à l'éveil numérique des jeunes et au développement de leurs compétences pratiques.

Compétences

Hard Skills : Gestion de portefeuille d'assurances, Souscription & Contrôle de conformité, Supervision d'équipe BPO & Relation client, Gestion du recouvrement & Relances, Pilotage des KPI & Qualité de service

Soft Skills : Rigueur & Exigence opérationnelle, Sens de la négociation & Coping, Aisance relationnelle & Écoute active, Adaptabilité aux exigences européennes, Capacité de leadership & Supervision

Atouts : Expérience avérée de travail pour des clients français en centre de contacts et BPO (Active Assurances, Comdata / Darty, Bouygues Télécom)

Diplômes et Formations

Formation en télésecrétaire Médical

De 2026 à 2026 • MA Mada télésecrétaire Médical

Formation en Pilotage de télévente et GRC

De 2024 à 2024 • CCF Harmony

Étudiante au DEF (Département d'Études Françaises)

De 2007 à 2010 • DEF

Étudiante à la FLSH (Malagasy)

De 2003 à 2006 • FLSH

Baccalauréat Série A2

De 2003 à 2003

Formation en Informatique bureautique

De 2000 à 2000 • p@jeAmbninintsoa

En bref

Domaine d'expertise

Service client & administratif

Expérience

11 ans d'expérience

Langues de travail

Français · C2

Marchés couverts

France