Professionnel en gestion de la relation client et assurance

Le poste et le parcours

Expert en souscription assurance automobile, management de campagne et gestion de la relation client, j'intervient dans des environnements exigeants et multisectoriels avec une maîtrise avancée des outils CRM (ADN), des normes RGPD et des processus métiers complexes. Garant d'une qualité de service élevée et d'une fidélisation durable, je combine rigueur analytique, leadership terrain et orientation résultats pour apporter une valeur ajoutée concrète et mesurable dès la prise de poste.

Expériences professionnelles

Souscripteur assurance auto et gestionnaire de risques

Depuis 2028 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Responsable de la souscription et de la gestion des contrats d'assurance automobile, j'assurais l'analyse et la validation des garanties, le traitement des avenants et résiliations, ainsi que le contrôle de conformité des pièces justificatives.

En charge de la gestion des risques liés aux sinistres, j'appliquais rigoureusement les procédures internes dans le respect des normes RGPD et de la méthode Sapin, en environnement multitâche via l'outil CRM ADN.

En communication directe avec les clients et les dirigeants des compagnies partenaires, j'assurais un suivi global et personnalisé des dossiers, contribuant activement à la fidélisation de la clientèle grâce à un niveau de service rigoureux et orienté qualité.

Manager de campagne – assurance auto & caravane

De 2017 à 2018 • ACTIVE ASSURANCE - MEILLEUR TAUX • Madagascar

En qualité de Manager de Campagne, j'assurais la responsabilité directe des modes de traitement des dossiers clients, en pilotant l'accompagnement et le suivi qualité des collaborateurs au quotidien. J'identifie les axes d'amélioration opérationnels et veillais au respect des objectifs de performance fixés par les compagnies partenaires. Interlocuteur privilégié des clients et des dirigeants, je coordonne les échanges dans un environnement exigeant, en appliquant les normes RGPD et la méthode Sapin via l'outil CRM ADN. J'ai également piloté la gestion complète des dossiers d'assurance caravane, contribuant à l'élargissement du périmètre d'activité. Ces responsabilités ont permis de maintenir un haut niveau de satisfaction client grâce à une organisation rigoureuse et une culture du résultat ancrée dans le management d'équipe.

Téléconseiller - Chargé Clientèle

2016 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Chargé de la relation client dans un environnement e-commerce spécialisé en pièces automobiles, j'assurais le traitement des demandes entrantes par mail, incluant le suivi, la modification et l'annulation de commandes. En charge du service après-vente, je gérais les retours, remboursements et dossiers de garantie, tout en établissant les factures correspondantes. Interlocuteur direct des clients pour la résolution de leurs problèmes, j'apportais des réponses précises et adaptées dans le respect des procédures internes et des exigences du RGPD, en m'appuyant sur un outil CRM. La qualité du suivi assuré a contribué à maintenir un niveau de satisfaction client élevé, dans un secteur où la réactivité et la rigueur constituent des facteurs clés de fidélisation.

Conseiller en Énergie Renouvelable

De 2014 à 2015 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Rattaché à la force de vente terrain, j'assurais la prospection directe auprès d'une clientèle de particuliers et de professionnels (B to C et B to B), en appliquant les techniques push et pull adaptées à chaque profil.

Par le biais d'animations commerciales et de démarches porte-à-porte, sensibiliser les prospects aux enjeux de la transition énergétique et présenter les solutions adaptées à leurs besoins.

Cette approche pédagogique a permis de contribuer activement à la vulgarisation des énergies renouvelables sur le terrain.

Les objectifs commerciaux fixés ont été pleinement atteints, avec à la clé l'obtention d'une prime de performance de 40 % sur les ventes réalisées,témoignant d'un engagement constant et d'une efficacité commerciale reconnue.

Rédacteur Externe

De 2011 à 2013 • ENTREPRISE LA PLUME • Madagascar

En tant que rédacteur externe, j'assurais la transcription et la synthèse de tutoriels audiovisuels, en transformant des contenus vidéo en résumés écrits clairs et structurés, adaptés aux attentes de chaque client.

À l'écoute des demandes spécifiques formulées par les commanditaires, je produisais des textes personnalisés en veillant à la fidélité du contenu source et à la qualité rédactionnelle du livrable final.

J'utilisais des logiciels de rédaction ainsi que Photoshop pour la mise en forme visuelle des supports.

L'ensemble des tutoriels confiés a été traité avec succès, dans le respect des délais et des exigences clients, générant un retour positif sur la qualité des livrables produits.

Compétences

Hard Skills : Gestion des risques, Gestion des stocks, Vente de Pièces Automobiles, Service Après-Vente, Vente de panneaux solaires

Soft Skills : Autonomie, Capacité d'adaptation, Créativité, Communication

Atouts : Autonomie, Capacité d'adaptation, Créativité, Communication

Diplômes et Formations

Certificat DSSA en Administration

2007 • INSCAE

Baccalauréat Série C

2002 • Ecole Sacré-Coeur Antanimena

CCA Level VII : High Advanced

CENTRE CULTUREL AMÉRICAIN

CCA Level VI : Advanced

CENTRE CULTUREL AMÉRICAIN

CCA LEVEL V : HIGH INTERMEDIATE

CENTRE CULTUREL AMÉRICAIN

En bref

Domaine d'expertise

Service client & administratif

Expérience

15 ans d'expérience

Langues de travail

Français · C1

Outils et logiciels pratiqués

Adobe illustrator — 16 ansPhotoshop — 16 ansADN — 10 ansteams — 4 ans

Marchés couverts

France