Chargée de Relation Client / Gestion des Réclamations et Fidélisation
Compétence exercée au sein de notre équipe « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — par un collaborateur salarié de Good-ID, encadré par nos chefs de projet. La prestation s'appuie sur 9 années de métier et se réalise en français (C1). Réalisation à distance sous contrat de services avec Good-ID Sàrl : nous restons l'employeur, l'encadrant et l'unique interlocuteur contractuel.
Le poste et le parcours
Au sein du secteur BPO au service d'entreprises françaises, j'assure la gestion intégrale des flux d'appels entrants et sortants ainsi que le traitement des réclamations complexes. Mon approche orientée satisfaction et fidélisation m'a valu d'intégrer l'équipe « Meilleur Service Client » quatre années de suite. Ma maîtrise des codes de la relation client francophone et ma réactivité me permettent d'apporter des solutions sur mesure dans le respect strict des engagements de service. Immédiatement opérationnelle, j'offre une prise en charge fluide et rigoureuse à vos clients européens.
Expériences professionnelles
Téléconseillère
Depuis novembre 2017 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Prise en charge des flux d'appels entrants et sortants pour assurer un accompagnement personnalisé et de haute qualité auprès d'une clientèle basée en France. Diagnostic rapide des besoins, apport de solutions sur mesure et gestion efficace des réclamations complexes dans le respect des engagements de service. Analyse proactive des retours utilisateurs afin d'optimiser en continu les processus et les standards de satisfaction. Cette rigueur opérationnelle et l'excellence constante du relationnel ont permis de maintenir un niveau de performance récompensé par l'intégration de l'équipe « Meilleur Service Client » durant quatre années consécutives.
Stagiaire administrative
2017 • Commune d'Ambatomirahavavy • Ambatomirahavavy
Accueil et orientation des usagers afin de faciliter leurs démarches administratives courantes. Prise en charge du classement, de l'archivage méthodique et de la mise à jour des dossiers pour assurer la traçabilité des documents. Soutien opérationnel à l'équipe municipale dans la gestion des tâches administratives quotidiennes et le suivi des demandes, contribuant à fluidifier le service aux administrés et à optimiser l'organisation interne du bureau.
Compétences
Hard Skills : Gestion de la relation client (CRM/BPO), Traitement des réclamations complexes, Gestion des flux d'appels entrants/sortants, Fidélisation et rétention client, Télévente et gestion des objections
Soft Skills : Orientation satisfaction client, Écoute active et empathie, Gestion du stress et des conflits, Rigueur et excellence opérationnelle, Aisance relationnelle francophone
Atouts : Expérience de plus de 6 ans en relation client au sein d'un centre de contact offshore (BPO) pour le compte de clients français, Expérience confirmée du service client à distance et de la gestion des réclamations
Diplômes et Formations
Licence en Sociologie
2017 • Université d’Antananarivo / Ankatso
Baccalauréat
2014 • Lycée Nanisana
BEPC
2010 • École Privée Rayon de Soleil
CEPE
2007 • École Privée Les Dauphins
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 9 ans d'expérience
- Langues de travail
- Outils et logiciels pratiqués
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Chargé de Relation Client Omnicanale et Gestion des RéclamationsFrançais C1 · Réf. 20596
- Chargée de Relation Client - Gestion des Urgences et Flux EntrantsFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20588
- Chargée de Relation Client B2B et Gestion CommercialeFrançais B2 · Réf. 20479
- Chargée de Relation Client et Gestion AdministrativeFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20569
- Chargée de Relation Client Multicanal et Gestion AdministrativeFrançais C1 · Réf. 20387
- Chargée de Relation Client B2B et Gestion ProjetsFrançais C1 · Réf. 20345
- Responsable Technico-Commercial BTP et gestion de la relation client SAVFrançais C2 · Réf. 20437
- Chargé de Relation Client – Gestion des Litiges et ConformitéFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20625
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.