Responsable Technico-Commercial BTP et gestion de la relation client SAV
Ce savoir-faire relève de notre expertise « Service client & administratif » (relation client, support multilingue, saisie et back-office). Il est mis en œuvre par un collaborateur salarié de Good-ID, encadré par nos chefs de projet. La prestation bénéficie de 16 ans d'expérience du métier et se réalise en français (C2). Le tout est livré à distance, dans le cadre d'un contrat de services conclu avec Good-ID Sàrl, qui reste l'employeur et répond du résultat.
Le poste et le parcours
Du chiffrage technique de projets d'envergure en menuiserie à la gestion stratégique des ressources et du développement commercial, j'allie rigueur d'ingénierie d'affaires et pilotage opérationnel. Ma pratique approfondie des normes suisses et européennes (SIA, SIGAB, EN 14351-1) et ma maîtrise d'outils comme Bexio et Vertuoza garantissent une exécution financière et technique sans faille. Immédiatement opérationnel, j'intègre les technologies d'IA pour optimiser les processus et apporter une valeur ajoutée directe aux exigences de rentabilité et de qualité des entreprises européennes.
Expériences professionnelles
Responsable RH, Formation & Gestion de Projets
Depuis Aout 2024 • Good-ID JOB Suisse • Madagascar
Clients : entreprises suisses, françaises, Belges et Canadiennes
Pilotage intégral du cycle de recrutement pour le compte de clients internationaux, depuis la diffusion stratégique des offres jusqu'à la sélection finale et la validation des profils cibles. Réalisation des évaluations techniques et coordination des plannings d'entretiens pour présenter les candidats les plus qualifiés aux donneurs d'ordre. Déploiement d'actions marketing ciblées via les réseaux sociaux et l'envoi de newsletters afin d'optimiser l'acquisition de talents et de répondre efficacement aux appels d'offres. Intégration avancée d'outils d'intelligence artificielle tels que ChatGPT, Claude IA et Gemini pour accélérer le développement commercial et moderniser les processus de sourcing. Collaboration directe et continue avec la direction générale pour assurer l'alignement stratégique et le suivi rigoureux des projets en cours.
Calculateur de Devis & Responsable Commercial
De Septembre 2023 à Juillet 2024 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises suisses
Pilotage intégral du chiffrage et du développement commercial pour des projets d'envergure tels que Dent Blanche Resort et l'Hôtel Métropole Genève. Analyse approfondie des dessins techniques et vérification de la conformité des offres selon les normes SIA et SIGAB. Négociation stratégique des prix auprès de partenaires clés comme EKO OKNA et Glas Trösch, couplée au sourcing de nouveaux fournisseurs pour optimiser la rentabilité. Élaboration rigoureuse des devis estimatifs et descriptifs, gestion de la facturation et suivi précis des encaissements via Vertuoza, Bexio et Brevo. Coordination quotidienne des échanges techniques et commerciaux avec les interlocuteurs suisses afin de garantir la parfaite adéquation entre les exigences clients et les livrables finaux.
Conseiller Client
De 2019 à 2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Pilotage du développement commercial et de l'exécution technique des chantiers pour des projets résidentiels et tertiaires d'envergure, locaux et français, incluant des ensembles immobiliers de quatre étages et des villas de standing. Prospection active, élaboration des offres et fidélisation d'un portefeuille de clients internationaux autour de produits haut de gamme (Schüco, Technal, Saint-Gobain). Supervision intégrale des travaux de pose de menuiseries extérieures, assistance technique sur site, résolution d'imprévus complexes d'étanchéité et gestion des négociations contractuelles. Application rigoureuse des normes ISO 9001 et EN 14351-1 via le suivi administratif sous Word et Excel. Cette double expertise commerciale et technique a permis d'accroître le chiffre d'affaires de l'agence de 45 % tout en garantissant un niveau élevé de satisfaction client.
Responsable Commercial et Conducteur de Travaux
De Juin 2014 à Septembre 2017 • Europ'Alu • Madagascar
Pilotage du développement commercial et de l'exécution technique des chantiers pour des projets résidentiels et tertiaires d'envergure, locaux et français, incluant des ensembles immobiliers de quatre étages et des villas de standing. Prospection active, élaboration des offres et fidélisation d'un portefeuille de clients internationaux autour de produits haut de gamme (Schüco, Technal, Saint-Gobain). Supervision intégrale des travaux de pose de menuiseries extérieures, assistance technique sur site, résolution d'imprévus complexes d'étanchéité et gestion des négociations contractuelles. Application rigoureuse des normes ISO 9001 et EN 14351-1 via le suivi administratif sous Word et Excel. Cette double expertise commerciale et technique a permis d'accroître le chiffre d'affaires de l'agence de 45 % tout en garantissant un niveau élevé de satisfaction client.
Regional Business Developer
De 2009 à 2012 • TOUGHSTUFF • Madagascar
Pilotage du développement commercial et du déploiement de solutions solaires ménagères à travers des stratégies push and pull adaptées aux zones rurales. Négociation et conclusion d'accords stratégiques avec les autorités locales, les associations environnementales et des acteurs clés, incluant l'équipement du parc de cyclo-pousses d'Antsirabe et un réseau de distribution via un centre vétérinaire. Conduite d'échanges internationaux avec l'association Babakoto France ayant abouti à la vente de 2 500 kits d'éclairage pour les villages Zafimaniry. Création de micro-entreprises locales basées sur des modèles de location de lampes pour favoriser l'autonomie énergétique des localités non raccordées. Ces initiatives ont permis de générer 51 % du volume des ventes nationales, dépassant la performance cumulée de l'ensemble des autres régions.
Coordinateur et Formateur en Études Marketing
De 2006 à 2009 • TANDEM COMMUNICATION & RESEARCH • Madagascar
Pilotage d'études de marché stratégiques et formation des équipes de recherche pour orienter le positionnement de nouveaux produits. Conception et analyse rigoureuse de pré-tests, tests et post-tests publicitaires sous Excel afin d'évaluer l'image de marque et l'impact des campagnes. Réalisation d'évaluations approfondies sur la perception des produits JB et sur le secteur des combustibles ménagers, notamment le charbon lignite, pour préparer leur introduction commerciale. Ces analyses ont permis le lancement réussi de la marque ombrelle « Gouty », renforçant durablement sa notoriété et sa visibilité sur le marché du biscuit tout en répondant précisément aux attentes des consommateurs.
Compétences
Hard Skills : Gestion commerciale et relation client, Analyse et élaboration d'offres techniques, Facturation et gestion administrative, Marketing et communication stratégique, Coordination et pilotage de projets
Soft Skills : Rigueur et organisation, Esprit d'initiative et proactivité, Sens du résultat et de la performance, Analyse des besoins clients, Élaboration de solutions sur mesure
Atouts : Développement commercial, Gestion des offres, Suivi des facturations et paiements, Actions marketing ciblées, Sourcing et négociation fournisseurs, Normes SIA et SIGAB, Normes ISO 9001 et EN 14351-1, Prospection terrain, Suivi de chantier, Résolution de problématiques techniques, Assistance à la pose, Évaluation de l'image de marque et des produits, Études de marché, Conception et analyse de pré-tests, tests et post-tests publicitaires, Mesure d'impact des campagnes marketing
Diplômes et Formations
Certificat en Études Marketing
De 2024 à 2024 • Sekolin'ny King
Certificat International sur l'Éthique de la Recherche Effectuée sur les Êtres Humains
De 2008 à 2008 • Family Health International
Premier Cycle en Droit
De 2002 à 2005 • Faculté DEGS Antananarivo
Baccalauréat
De 2001 à 2001 • Lycée Pôle Morondava
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 16 ans d'expérience
- Langues de travail
- Outils et logiciels pratiqués
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Technico-Commercial | Gestion Commerciale et Relation ClientFrançais B2 · Réf. 20086
- Responsable Relation Client et Gestion CommercialeFrançais B2 · Réf. 20051
- Chargée de Relation Client B2B et Gestion CommercialeFrançais B2 · Réf. 20479
- Responsable Opérationnel Relation Client / Gestion AdministrativeFrançais C1 · Réf. 20202
- Chargée de Relation Client et Support CommercialFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20685
- Chargé de Relation Client – Gestion des Litiges et ConformitéFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20625
- Chargée de Relation Client - Gestion des Urgences et Flux EntrantsFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20588
- Chargé de Relation Client E-commerce et SAVFrançais C1 · Réf. 20601
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.