Technico-Commercial | Gestion Commerciale et Relation Client
Ce savoir-faire relève de notre expertise « Service client & administratif » (relation client, support multilingue, saisie et back-office). Il est mis en œuvre par un collaborateur salarié de Good-ID, encadré par nos chefs de projet. La prestation bénéficie de 14 ans d'expérience du métier et se réalise en français (B2). Réalisation à distance sous contrat de services avec Good-ID Sàrl : nous restons l'employeur, l'encadrant et l'unique interlocuteur contractuel.
Le poste et le parcours
En tant que Technico-Commercial ayant développé un portefeuille clients et gérer l'intégralité du cycle d'achat et de livraison de matériel sur chantiers, je maîtrise la prospection ciblée et l'optimisation des coûts. Mon parcours m'a permis d'acquérir une expertise solide en suivi de commandes, facturation et gestion des réclamations, avec une capacité avérée à élaborer des rapports de ventes pertinents. Je suis prêt à mettre mes compétences au service d'une entreprise européenne exigeante.
Expériences professionnelles
Technico-Commercial
De janvier 2021 à décembre 2023 • HAZOTIA CONCEPT • Madagascar
Développé un portefeuille clients par des actions de prospection ciblées, identifiant de nouvelles opportunités commerciales et assurant le suivi des relations. Gérer l'intégralité du cycle d'achat de matériel et de fournitures, optimisant les coûts et garantissant la disponibilité des ressources nécessaires aux projets. Organisé et effectué les livraisons d'articles sur les chantiers, veillant au respect des délais et à la satisfaction client. Contribué activement à l'accroissement des ventes et à la fidélisation de la clientèle sur une période de trois ans.
Chargé de Clientèle
De janvier 2016 à décembre 2020 • HC AUTO PIÈCES • Madagascar
Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients, gérer le suivi complet des commandes de pièces détachées, de la saisie à la livraison, garantissant la satisfaction client. Pris en charge le suivi rigoureux des facturations et des recouvrements, contribuant à l'optimisation des flux financiers. Coordonner les livraisons de pièces, veillant au respect des délais et à la qualité du service.
Eleveur et Importateur Canins
De janvier 2015 à décembre 2017 • (American Bully ABKC) • Madagascar
Gérer l'importation et l'élevage de la race American Bully à Madagascar, en assurant la conformité avec les standards de l'ABKC. Organisé l'acquisition et le transport international de reproducteurs, puis supervisé les programmes d'élevage pour garantir la qualité génétique des portées. Commercialiser les chiots en développant une clientèle locale et régionale. Contribué à l'établissement de la race sur le territoire, générant des ventes stables et une reconnaissance croissante.
Superviseur
De janvier 2013 à décembre 2014 • FOLLOW ME • Madagascar
Coordonné et vérifié quotidiennement l'activité de 150 animateurs de ventes, assurant la conformité aux objectifs commerciaux. Élaborer des rapports de ventes journaliers détaillés, fournissant une analyse précise des performances pour l'aide à la décision. Contribué à l'optimisation des processus de suivi, garantissant la fiabilité des données et la réactivité des ajustements stratégiques.
Commercial
De janvier 2012 à décembre 2012 • COM2 (Multiservices) • Madagascar
Gérer l'intégralité du cycle de vente, de la réception des produits à leur commercialisation, pour une gamme diversifiée de services. Assuré le suivi rigoureux des commandes clients, garantissant leur satisfaction et la fidélisation. Optimiser la présentation des produits via des actions de merchandising ciblées, contribuant à l'attractivité du point de vente. Ces actions ont permis de soutenir l'activité commerciale et la performance globale de l'entreprise.
traitement des Incidents Bagages et Fret
De janvier 2010 à décembre 2011 • AIR MADAGASCAR • Madagascar
Géré les réclamations clients concernant les incidents bagages et fret, assurant un suivi rigoureux du service après-vente pour garantir la satisfaction. Analysé les dossiers d'incidents pour identifier les causes racines et proposer des solutions adaptées, contribuant à la résolution efficace des litiges. Maintenu une communication claire et proactive avec la clientèle, améliorant la perception de la qualité de service. Contribué à la fluidité des opérations post-vol en traitant un volume significatif de demandes.
Compétences
Hard Skills : Prospection Commerciale, Gestion Cycle Achat-Vente, Optimisation Coûts, Reporting Ventes, Gestion des Réclamations
Soft Skills : Négociation Stratégique, Orientation Client, Résolution de Problèmes, Autonomie, Adaptabilité
Diplômes et Formations
Réceptionniste Hôtelier
De janvier 2023 à décembre 2023 • INTH
Techniques d'Agences de Voyages
De janvier 2023 à décembre 2023 • INTH
Bac+2 Attestation de Technicien Supérieur Ès Techniques de Communication des Entreprises
De janvier 2014 à décembre 2014
Anglais
De janvier 2008 à décembre 2008 • ELI
Baccalauréat
De janvier 2007 à décembre 2007
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 14 ans d'expérience
- Langues de travail
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Responsable Technico-Commercial BTP et gestion de la relation client SAVFrançais C2 · Réf. 20437
- Chargée de Relation Client B2B et Gestion CommercialeFrançais B2 · Réf. 20479
- Responsable Relation Client et Gestion CommercialeFrançais B2 · Réf. 20051
- Chargée de Relation Client et Support CommercialFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20685
- Chargé de Relation Client – Gestion des Litiges et ConformitéFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20625
- Chargée de Relation Client - Gestion des Urgences et Flux EntrantsFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20588
- Chargé de Relation Client Omnicanale et Gestion des RéclamationsFrançais C1 · Réf. 20596
- Conseiller Relation Client et Gestion AdministrativeFrançais C1 · Réf. 20595
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.