Chargé de Relation Client – Gestion des Litiges et Conformité
Compétence exercée au sein de notre équipe « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — par un collaborateur salarié de Good-ID, encadré par nos chefs de projet. Avec 2 ans de pratique du métier, la prestation est assurée en français (C1) et en anglais (B2). Le tout est livré à distance, dans le cadre d'un contrat de services conclu avec Good-ID Sàrl, qui reste l'employeur et répond du résultat.
Le poste et le parcours
De la gestion d'opérations bancaires réglementées à la résolution de litiges e-commerce et d'incidents techniques, j'assure un traitement rigoureux et qualitatif de la relation client. Ma formation en droit privé alliée à ma pratique des environnements BPO exigeants me permet d'appliquer strictement vos processus métier tout en garantissant un haut niveau de satisfaction. Orienté résultats et respect des KPI de service européens, je prends en charge les dossiers complexes avec pédagogie pour fidéliser vos usagers dès le premier contact.
Expériences professionnelles
Conseiller Client – Services bancaires
De 2026 à 2026 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Prise en charge et traitement efficace des demandes des clients relatives aux opérations et services bancaires courants. Application rigoureuse des standards de qualité et des procédures établies à chaque interaction afin de garantir une expérience client optimale et conforme. Identification proactive des axes d'optimisation pour contribuer activement à l'amélioration continue des processus et de la qualité de service. Maintien d'un niveau d'excellence relationnelle et opérationnelle visant à renforcer la satisfaction et la fidélisation des usagers.
Conseiller Client – Assistance technique
De 2023 à 2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Prise en charge du diagnostic et de la résolution à distance des incidents techniques liés aux services internet et mobile. L'accompagnement des usagers s'effectue avec pédagogie et clarté, tout en maintenant une communication structurée pour désamorcer efficacement les situations complexes sous pression. L'application rigoureuse des procédures techniques et le strict respect des standards de qualité garantissent un traitement méthodique des demandes, assurant ainsi la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle des interventions.
Conseiller Client – E-commerce
De 2021 à 2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Prise en charge intégrale du cycle de vie des commandes en ligne, incluant le suivi des livraisons, le traitement des réclamations et la résolution personnalisée des litiges. Veille constante au respect des engagements de service à travers le pilotage rigoureux des indicateurs clés de performance, notamment sur les délais de réponse, la qualité des échanges et la satisfaction client. Assimilation rapide des outils métiers et des procédures internes pour garantir un traitement efficace des demandes. Contribution directe à la fidélisation des acheteurs en délivrant une expérience fluide, réactive et orientée vers la recherche de solutions pérennes.
Compétences
Hard Skills : Gestion de la Relation Client (CRM), Traitement des Litiges & Réclamations, Conformité & Procédures Bancaires, Diagnostic & Support Technique (N1/N2), Pilotage des KPI & Qualité de Service
Soft Skills : Gestion du Stress & Désamorçage de Conflits, Communication Pédagogique & Assertive, Rigueur & Sens du Détail, Orientation Solution & Résultats, Adaptabilité Opérationnelle
Atouts : Conseiller client expérimenté depuis 2021, Spécialisé en e-commerce, assistance technique et services bancaires, Esprit analytique, Fort sens de la qualité, Contribution à l'amélioration continue et au développement des compétences des équipes
Diplômes et Formations
Master 1 – Droit Privé Appliqué
Université d'Antananarivo
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 2 ans d'expérience
- Langues de travail
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Chargée de Relation Client - Gestion des Urgences et Flux EntrantsFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20588
- Chargée de Relation Client et Gestion AdministrativeFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20569
- Gestionnaire Relation Client B2C / Gestion Contrats AssuranceFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20421
- Télécommunication | Gestion de la Relation ClientFrançais C2 · Anglais B2 · Réf. 20217
- Chargé de Relation Client International et Support AdministratifFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20599
- Chargé de Relation Client Omnicanale et Gestion des RéclamationsFrançais C1 · Réf. 20596
- Chargé de Relation Client et Gestion AdministrativeFrançais C1 · Réf. 20499
- Chargé de Relation Client Omnicanale / Support et LitigesFrançais C1 · Réf. 20275
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.