Chargée de Relation Client et Support Commercial
Compétence exercée au sein de notre équipe « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — par un collaborateur salarié de Good-ID, encadré par nos chefs de projet. La prestation s'appuie sur 8 années de métier et se réalise en français (C1) et en anglais (C1). Le tout est livré à distance, dans le cadre d'un contrat de services conclu avec Good-ID Sàrl, qui reste l'employeur et répond du résultat.
Le poste et le parcours
Mon parcours dans la relation client BPO pour des comptes français et la gestion des flux en point de vente m'a permis de maîtriser l'ensemble du cycle de service, du traitement des réclamations à l'administration des règlements. Diplômée en commerce et marketing international, j'assure avec rigueur la prise en charge d'appels à volume soutenu, la résolution des litiges (remboursements, remplacements) et la conformité des transactions. Ma pratique de l'anglais et mon sens du contact me rendent immédiatement opérationnelle pour garantir l'excellence de votre expérience client.
Expériences professionnelles
Caissière
De novembre 2024 à juillet 2026 • LA CAZA FRIES AND GRILLS • Madagascar
Accueil de la clientèle et saisie rigoureuse des commandes sur le système POS afin d'assurer un service fluide et sans erreur. Prise en charge intégrale des transactions financières à travers divers modes de règlement, notamment les espèces, les cartes bancaires et le mobile money. Responsable de la gestion quotidienne de la caisse, incluant les procédures d'ouverture, le comptage méthodique des recettes et la clôture sécurisée en fin de service. Contribution à l'optimisation de l'expérience client et au maintien d'une stricte exactitude des flux d'encaissement.
Conseillère client
De novembre 2022 à juillet 2024 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Prise en charge quotidienne d'un flux moyen de 60 appels entrants afin de répondre aux demandes d'une clientèle internationale avec réactivité et professionnalisme. Résolution efficace des réclamations liées aux articles endommagés ou manquants par la mise en place rapide de remplacements ou de remboursements adaptés. Garantie d'un service de haute qualité axé sur la fidélisation et la satisfaction client à distance, tout en maintenant une cadence de traitement fluide et conforme aux exigences opérationnelles.
Caissière
De 2020 à 2022 • Madagascar
Prise en charge intégrale des opérations d'encaissement du point de vente et régulation du flux client pour garantir un passage fluide et rapide. Accueil et fidélisation de la clientèle à travers un service soigné et une communication professionnelle. Gestion rigoureuse des documents de facturation et contrôle strict de la conformité des règlements perçus, assurant l'exactitude absolue des transactions financières et la fiabilité de la clôture de caisse au quotidien.
Responsable de stock
De 2017 à 2020 • ESPACE PNEU • Madagascar
Pilotage global des opérations logistiques de l'entrepôt, garantissant la fluidité des flux entrants et sortants. Réception et contrôle de l'ensemble des marchandises, couplés à l'organisation rigoureuse de la préparation des commandes pour assurer des expéditions conformes et ponctuelles aux clients. Réalisation régulière des inventaires et analyse systématique des écarts constatés afin de garantir une parfaite concordance entre les stocks physiques et informatiques. Optimisation de la fiabilité des niveaux de stock et amélioration de la traçabilité des produits pour soutenir la qualité de service.
Compétences
Hard Skills : Relation client omnicanale & BPO, Gestion des litiges & réclamations, Encaissement & clôture de caisse (POS), Contrôle de conformité & facturation, Gestion des stocks & inventaires
Soft Skills : Orientation satisfaction client, Rigueur & précision financière, Gestion du stress & cadence soutenue, Aisance relationnelle & communication, Adaptabilité opérationnelle
Atouts : Expérience confirmée en centre d'appels et service client externalisé (Webhelp Concentrix), Flexibilité horaire et capacité de travail sur des plannings décalés
Diplômes et Formations
Licence en Commerce et Marketing International
2022 • Université CNTEMAD
Certificat de fin de formation en Anglais
2021 • FLTC Madagascar
Formation linguistique en anglais
Baccalauréat Littéraire
2016 • Lycée Andohalo Antananarivo
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 8 ans d'expérience
- Langues de travail
- Outils et logiciels pratiqués
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Assistante Commerciale et Administrative / Relation ClientFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20274
- Agent Commercial Senior & Spécialiste Relation Client BilingueFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20342
- Chargée de Relation Client Multilingue et Support AdministratifFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20137
- Chargée de Relation Client B2B et Support TechniqueFrançais B2 · Anglais B2 · Réf. 20621
- Chargée de Relation Client Trilingue Français Anglais AllemandFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20609
- Chargée de Relation Client B2B et Gestion CommercialeFrançais B2 · Réf. 20479
- Chargée de Relation Client International Tourisme et TélécomFrançais C2 · Anglais C1 · Réf. 20358
- Technicien Support IT Mobilité / Relation Client MultilingueFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20393
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.