Assistante Commerciale et Administrative / Relation Client
Compétence exercée au sein de notre équipe « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — par un collaborateur salarié de Good-ID, encadré par nos chefs de projet. La prestation bénéficie de 10 ans d'expérience du métier et se réalise en français (C1) et en anglais (C1). Réalisation à distance sous contrat de services avec Good-ID Sàrl : nous restons l'employeur, l'encadrant et l'unique interlocuteur contractuel.
Le poste et le parcours
Mon parcours en assistanat commercial dans le secteur des paris sportifs à Madagascar m'a permis d'acquérir une expertise solide en optimisation des processus de vente et en renforcement de la relation client. Je maîtrise la gestion de portefeuille, le suivi des commandes et la résolution de litiges, avec une capacité avérée à élaborer des propositions commerciales ciblées et à produire des reportings d'activité pertinents. Ma rigueur administrative, ma maîtrise des logiciels de call center et des outils bureautiques, ainsi que ma capacité à coordonner les équipes.
Expériences professionnelles
Assistante commerciale
Depuis janvier 2022 • PMU Bet 261 • Madagascar
Contribution active à l'optimisation du processus de vente et au renforcement de la relation client pour les paris sportifs. Gestion quotidienne d'un portefeuille de clients, incluant le suivi des commandes, la résolution des litiges et l'assistance technique. Participation à l'élaboration de propositions commerciales ciblées et au reporting d'activité, contribuant à l'atteinte des objectifs de chiffre d'affaires. Coordination avec les équipes marketing et support pour assurer une expérience client fluide et réactive.
Secrétaire
De janvier 2019 à décembre 2022 • École Mada School 67Ha • Madagascar
Assuré la gestion administrative et logistique quotidienne de l'établissement, incluant l'accueil des élèves et parents, la gestion des plannings et la coordination des réunions. Rédigé et mis en forme divers documents officiels, courriers et rapports, garantissant la conformité et la clarté des communications internes et externes. Contribué à l'organisation d'événements scolaires et à la bonne tenue des dossiers administratifs des élèves. Maintenu une communication fluide avec les différentes parties prenantes pour optimiser le fonctionnement de l'école.
Réceptionniste
De janvier 2017 à décembre 2019 • Mada Hôtel • Madagascar
Assuré l'accueil physique et téléphonique des clients, géré les réservations et optimisé le planning d'occupation des chambres pour un hôtel de 80 lits. Traité les arrivées et départs, facturé les séjours et encaissé les paiements, garantissant la conformité des procédures administratives. Contribué à la satisfaction client en répondant à leurs demandes et en résolvant les éventuels problèmes. Maintenu une communication fluide avec les services d'étage et de restauration pour assurer une expérience client harmonieuse.
Stage de secrétaire
De janvier 2016 à décembre 2016 • Institut Supérieur de Mahajanga • Madagascar
Assuré le support administratif et logistique quotidien pour les équipes pédagogiques et la direction, garantissant la fluidité des opérations. Géré la correspondance entrante et sortante, organisé les plannings et les rendez-vous, et préparé les dossiers administratifs. Contribué à l'optimisation des processus de classement et d'archivage, améliorant l'accessibilité des informations. Participé activement à la préparation des réunions institutionnelles et à la rédaction des comptes-rendus, facilitant la prise de décision. Cette expérience a permis de développer une rigueur organisationnelle et une capacité à gérer efficacement les priorités dans un environnement exigeant.
Compétences
Hard Skills : Optimisation processus vente, Gestion portefeuille clients, Reporting d'activité, Logiciels call center, Résolution litiges
Soft Skills : Relation client, Coordination d'équipes, Rigueur administrative, Proactivité, Communication fluide
Diplômes et Formations
Attestation de formation Call Center
De 2026 à 2026
Attestation de formation Comptabilité Informatisée (SAGE, SAARI)
De 2016 à 2016
Attestation de formation Comptabilité Générale
2015
Attestation de formation Informatique Bureautique & Secrétariat
2014
Attestation de formation Langue Française
2013
Attestation de formation Langue Anglaise
2012
Baccalauréat
2013
BEPC
2010
CEPE
2006
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 10 ans d'expérience
- Langues de travail
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Chargée de Relation Client et Support CommercialFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20685
- Assistante Administrative et Chargée de Relation Client OmnicanaleFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20624
- Agent Commercial Senior & Spécialiste Relation Client BilingueFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20342
- Chargée de Relation Client et Gestion AdministrativeFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20569
- Assistante Administrative et Juridique / Relation ClientFrançais C2 · Réf. 20078
- Chargée de relation client et Assistante administrativeFrançais C1 · Réf. 20056
- Responsable Technico-Commercial BTP et gestion de la relation client SAVFrançais C2 · Réf. 20437
- Conseiller Relation Client et Gestion AdministrativeFrançais C1 · Réf. 20595
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.