Chargée de relation client et Assistante administrative

Le poste et le parcours

Professionnelle confirmée, je pilote avec expertise la relation client, l'administration et la communication digitale. Maîtrisant Zendesk, Shopify et WordPress, j'optimise les processus pour des entreprises européennes, garantissant une qualité de service irréprochable. Ma rigueur et ma capacité d'adaptation assurent une opérationnalité immédiate et une valeur ajoutée concrète.

Expériences professionnelles

Chargée de l'Appui Opérationnel et Relationnel

Depuis 2024 • Groupe Refrigepeche Madagascar • Madagascar

Dans le cadre de mes fonctions au sein d’une société d’exportation de produits de la mer à Madagascar, j’ai assuré l’accueil physique et téléphonique, l’orientation du public et la gestion des documents vers les différents services.

J’ai coordonné la logistique des locaux, supervisé la vérification et l’envoi des documents d’import/export, ainsi que la gestion du Bureau de Suivi des Cargaisons (BSC).

J’ai piloté la communication digitale de l’entreprise en créant visuels et contenus pour les réseaux sociaux (LinkedIn, Facebook, Instagram) et divers événements.

Côté administratif, j’ai établi des procédures, validé les commandes fournisseurs et suivi les opérations depuis la commande jusqu’à la livraison.

J’ai également veillé au contrôle qualité et à la conformité des expéditions, en assurant des échanges réguliers avec les clients et partenaires internationaux.

Assistant en Gestion de Dossiers CPF

De 2024 à 2024 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Dans un organisme de formation à Madagascar, j’ai optimisé la gestion administrative et logistique des sessions en garantissant le respect des délais et la fluidité des échanges entre formateurs, apprenants et équipe administrative.

J’ai assuré la préparation et l’envoi des contrats, la création et le suivi des dossiers d’apprentissage dans DOP, ainsi que l’archivage conforme des documents.

Grâce à une organisation rigoureuse, j’ai amélioré le suivi des inscriptions, présences et attestations, et contribué à la mise à jour fiable des bases de données.

Mon implication dans l’amélioration continue des processus pédagogiques et administratifs, combinée à des échanges efficaces avec des partenaires internationaux, a permis d’optimiser la qualité et l’efficacité des formations.

Assistante virtuelle freelance

De 2021 à 2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Dans le cadre d’un projet d’assistance administrative et de gestion de la relation client pour une entreprise e-commerce en France, j’ai assuré la gestion complète des communications (emails, appels entrants/sortants, réclamations) et la coordination de l’agenda professionnel.

J’ai piloté la publication et la modération de contenus sur les réseaux sociaux, ainsi que la gestion d’une boutique en ligne (commandes, fiches produits, optimisation SEO, organisation des livraisons).

J’ai également supervisé la planification et le suivi opérationnel des chauffeurs VTC (plannings, maintenance, congés, cartes carburant, recrutement).

Mon rôle incluait la création et diffusion d’annonces, la sélection de candidats et l’organisation de tests, tout en maintenant des échanges réguliers avec des interlocuteurs internationaux.

Gestion Relation Client freelance

De 2020 à 2020 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Secteur d’activité : E-commerce

Tâches réalisées : Gestion des appels entrants/sortants

Demande d'information/passation de commande

Satisfaction client

Envoi des appels : rassurer un client avec plusieurs réclamations par mail/collecte d'information

Gestion des emails : répondre et classer les emails

Projets : Gestion relation client

Responsabilités : Pilotage des Processus Solutions E-commerce Réalisation des plans de formation et être en connaissance/processus Mise en place d'un Template pour tous les cas

Mise à jour des bases de données prospect

Assurer le suivi et la résolution des problèmes dans les délais prévus Maîtrise des outils e-commerce (shopify, prestashop, aliexpress, alibaba, etc.)

Échanges avec l’international : OUI

Téléprospectrice en freelance

De 2019 à 2020 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Secteur d’activité : Prospection

Tâches réalisées : Recherche, identification et sélection de cible/client potentiel

Prise de rdv, suivi et accompagnement

Mise à jour de base de données prospect

Projets : prise de rendez-vous

Responsabilités : Prospection commerciale

Échanges avec l’international : Oui

Compétences

Hard Skills : Gestion administrative, Communication digitale, Gestion de la relation client, Optimisation SEO, Gestion de boutique en ligne

Soft Skills : Sens de l’organisation, Rigueur, Capacité d’adaptation, Autonomie, Créativité

Atouts : Maîtrise des outils informatiques

Diplômes et Formations

BACCALAURÉAT

Lycée Andohalo Antananarivo

En bref

Domaine d'expertise

Service client & administratif

Expérience

5 ans d'expérience

Langues de travail

Français · C1

Outils et logiciels pratiqués

CALENDLY — 5 ansTRELLO — 3 ansRINGOVER — 3 ansSHOPIFY — 3 ansPRESTASHOP — 3 ans3CX — 2 ansOBERLO — 2 ansTIDIO — 4 ansOffice — 5 ansGoogle Drive — 5 ans

Marchés couverts

France