Assistante Administrative et Juridique / Relation Client
Un collaborateur salarié de Good-ID exerce cette compétence dans notre pôle « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — sous l'encadrement de nos chefs de projet. Forte de 5 ans d'expérience, la prestation est assurée en français (C2). Le tout est livré à distance, dans le cadre d'un contrat de services conclu avec Good-ID Sàrl, qui reste l'employeur et répond du résultat.
Le poste et le parcours
Mon parcours d'assistante juridique à Madagascar, notamment dans le traitement de dossiers et la vérification de conformité, m'a permis de développer une rigueur essentielle. J'ai également une solide expérience en gestion de la relation client, acquise auprès d'entreprises françaises, et je maîtrise les outils bureautiques ainsi qu'Avosoft et Doctolib. Je suis prête à apporter ma polyvalence et mon sens de l'organisation à une entreprise européenne.
Expériences professionnelles
Assistante Juridique
Depuis mai 2024 • JurSystème • Madagascar
Assuré le traitement quotidien de 40 à 50 dossiers, incluant le suivi de leur avancement et la vérification rigoureuse de la conformité des pièces juridiques. Géré la réception et le traitement des communications clients (appels et messages) via Aircall et Workspace. Agi comme intermédiaire essentiel entre les clients, les avocats et les notaires, facilitant la fluidité des échanges. Contribué à l'efficacité opérationnelle du cabinet en garantissant la bonne gestion des flux documentaires et informationnels à l'aide d'Avosoft.
Télésecrétaire médicale
De novembre 2023 à décembre 2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Assuré la gestion complète de l'agenda médical de plusieurs praticiens via Doctolib, incluant la prise de rendez-vous et la gestion prioritaire des urgences. Géré un volume d'appels conséquent, atteignant jusqu'à 20 appels par heure en période de pointe, garantissant une coordination fluide entre les patients et les cabinets médicaux. Contribué à l'optimisation de l'organisation des consultations et à la satisfaction des patients en assurant une communication claire et réactive.
Formation avec pratique en Mailing et assistanat administratif
De octobre 2023 à octobre 2023 • Madagascar
Acquisition de compétences pratiques en gestion de campagnes de mailing et support administratif, incluant la rédaction et l'envoi de communications ciblées. Développement d'une expertise en organisation de données et suivi de dossiers, contribuant à l'efficacité des processus internes. Maîtrise des outils bureautiques pour optimiser la gestion documentaire et la planification des tâches. Participation active à l'amélioration de la communication client et à la fluidité des opérations quotidiennes.
Téléconseillère
De 2021 à 2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Géré un volume élevé d'appels entrants pour des clients français, conseillant sur l'achat de téléphones et de nouvelles lignes, tout en assurant une expérience client fluide. Proposé activement des ventes additionnelles, contribuant à l'augmentation du panier moyen. Expliqué de manière claire et concise les facturations complexes, résolvant les litiges et fidélisant la clientèle. Atteint les objectifs de satisfaction client et de rétention grâce à une écoute active et une résolution efficace des problématiques.
Maîtresse TPS
De 2020 à 2021 • Kids Academie • Madagascar
Conçu et mis en œuvre des activités pédagogiques adaptées aux enfants de Très Petite Section, favorisant leur développement cognitif, moteur et social. Assuré un environnement d'apprentissage stimulant et sécurisé, en étroite collaboration avec les parents pour suivre les progrès individuels. Évalué régulièrement les acquis des élèves et ajusté les approches pédagogiques pour répondre aux besoins spécifiques de chacun. Contribué activement à l'intégration des enfants dans le milieu scolaire, préparant les bases de leur parcours éducatif.
Institutrice
De 2019 à 2019 • EATH (Ecole Autisme Trisomie Handicap) • Madagascar
Conçu et mis en œuvre des programmes pédagogiques adaptés aux besoins spécifiques d'élèves atteints de troubles du spectre autistique et de trisomie 21, favorisant leur développement cognitif et social. Évalué les progrès individuels et ajusté les stratégies d'apprentissage pour optimiser l'engagement et l'acquisition des compétences. Collaboré étroitement avec les familles et les équipes pluridisciplinaires pour assurer une approche éducative cohérente et personnalisée. Contribué à l'amélioration continue des méthodes d'enseignement spécialisé au sein de l'établissement.
Institutrice à domicile et stagiaire
De 2015 à 2018 • Lycée Moderne Ampefiloha • Madagascar
Accompagnement personnalisé d'élèves du primaire et du collège, axé sur le renforcement des compétences fondamentales en mathématiques et français. Conception et adaptation de supports pédagogiques pour répondre aux besoins spécifiques de chaque élève, favorisant une progression académique significative. Suivi régulier des acquis et mise en place de stratégies d'apprentissage individualisées. Contribution active à l'amélioration continue des méthodes d'enseignement par l'expérimentation de nouvelles approches didactiques.
Compétences
Hard Skills : Conformité Juridique, Gestion Relation Client, Maîtrise Bureautique, Gestion d'Agenda, Support Administratif
Soft Skills : Rigueur, Polyvalence, Organisation, Communication Client, Proactivité
Atouts : Expérience avérée de travail avec des clients français (compte SFR)
Diplômes et Formations
Mention Etudes Françaises et Francophones
De 2016 à 2018 • Université d'Antananarivo
Anglais
2019 • ELIT
Baccalauréat
2015 • Lycée des Séraphins
BEPC
2013 • Lycée des Séraphins
CEPE
Lycée des Séraphins
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 5 ans d'expérience
- Langues de travail
- Outils et logiciels pratiqués
- Marchés couverts
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Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
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- Chargée de relation client et Assistante administrativeFrançais C1 · Réf. 20056
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- Chargée de Relation Client Multicanal et Gestion AdministrativeFrançais C1 · Réf. 20387
- Chargé de Relation Client et Gestion AdministrativeFrançais C1 · Réf. 20499
- Conseiller Relation Client et Gestion AdministrativeFrançais C1 · Réf. 20595
- Chargée de Relation Client B2B / Conformité Administrative et QualificationFrançais B2 · Réf. 20287
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.