Assistante Administrative et Chargée de Relation Client Omnicanale
Un collaborateur salarié de Good-ID exerce cette compétence dans notre pôle « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — sous l'encadrement de nos chefs de projet. La prestation s'appuie sur 8 années de métier et se réalise en français (C1) et en anglais (B2). Le tout est livré à distance, dans le cadre d'un contrat de services conclu avec Good-ID Sàrl, qui reste l'employeur et répond du résultat.
Le poste et le parcours
De la gestion locative à la relation client e-commerce sur des marketplaces exigeantes, j'assure le pilotage administratif et opérationnel de vos flux d'activité. Mon parcours allie l'instruction rigoureuse de dossiers, la coordination logistique et le suivi qualité sur des outils tels que Zendesk, HubSpot et Doctolib. Capable de traiter des demandes complexes en français comme en anglais selon les standards internationaux, j'apporte aux entreprises une prise en charge immédiate, structurée et orientée vers l'excellence du service.
Expériences professionnelles
Assistante virtuelle en gestion locative – Freelance
De janvier 2024 à juillet 2026 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Prise en charge intégrale du volet administratif des biens sous mandat pour optimiser les processus de mise en location. Responsable de la publication des annonces immobilières, de l'étude rigoureuse de solvabilité des candidatures et de la rédaction conforme des baux d'habitation. Coordination fluide et continue des échanges entre bailleurs et locataires afin de garantir une relation client réactive et de sécuriser la gestion locative au quotidien.
Télésecrétaire médicale – Freelance
De mars 2023 à septembre 2025 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Prise en charge à distance des appels entrants et gestion rigoureuse des plannings médicaux afin d'assurer la continuité des soins et un accueil fluide des patients. Saisie, mise à jour et sécurisation des dossiers médicaux via Doctolib et Teambox. Rédaction, mise en forme et transmission rapide des comptes rendus et courriers médicaux aux praticiens et correspondants. Coordination efficace des rendez-vous et suivi administratif fiable, conforme aux exigences des professionnels de santé.
Téléconseillère en e-commerce / 3 Suisses & Shopinvest
De septembre 2020 à février 2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Gestion de la relation client omnicanale (appels entrants/sortants, e-mails, tchat) pour les comptes 3 Suisses et Shopinvest. Suivi opérationnel des commandes, traitement rigoureux des réclamations et assistance client dans le strict respect des procédures internes. Gestion des retours de marchandises en coordination avec Mondial Relay, Colis Privé et GLS. Traitement administratif et financier des règlements par chèque (tri, enregistrement et suivi sur tableau de bord pour encaissement). Pilotage du SAV et des interactions clients sur les marketplaces telles qu'Amazon, Cdiscount et BUT.
Coach qualité
De novembre 2019 à juillet 2020 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Pilotage de l'amélioration continue des performances opérationnelles à travers l'évaluation rigoureuse des interactions et la conduite d'audits d'écoute réguliers. Animation de sessions de débriefing individuelles et collectives pour développer les compétences et renforcer le respect des standards de service. Élaboration et analyse des tableaux de bord hebdomadaires et mensuels pour le suivi des KPI auprès du management. Maintien d'un haut niveau d'excellence et garantie de la conformité des prestations fournies par l'équipe.
Téléconseillère / Deliveroo
De janvier 2018 à octobre 2019 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Prise en charge des interactions multicanales entrantes (appels, e-mails, tchat) afin d'assurer un service client réactif et de qualité pour le marché français. Coordination en temps réel des flux logistiques en facilitant les mises en relation directes entre restaurateurs partenaires et livreurs sur le terrain. Traitement rapide des demandes et résolution des incidents opérationnels liés aux commandes pour optimiser l'expérience utilisateur et fluidifier les livraisons.
Compétences
Hard Skills : Relation client multicanale, Support opérationnel, Gestion locative, Télésecrétariat médical, Gestion des réclamations
Soft Skills : Rigueur, Autonomie, Réactivité, Polyvalence, Dynamisme
Atouts : Polyvalente, Réactive, Dynamique, Autonome
Diplômes et Formations
Formation en langue anglaise
De septembre 2017 à octobre 2017 • ALPHA School
Licence en paramédical
De juillet 2014 à septembre 2017 • ESPM Itaosy
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 8 ans d'expérience
- Langues de travail
- Outils et logiciels pratiqués
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Chargée de Relation Client et Gestion AdministrativeFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20569
- Assistante Commerciale et Administrative / Relation ClientFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20274
- Chargée de relation client et Assistante administrativeFrançais C1 · Réf. 20056
- Chargée de Relation Client B2B et Support TechniqueFrançais B2 · Anglais B2 · Réf. 20621
- Chargée de Relation Client - Gestion des Urgences et Flux EntrantsFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20588
- Chargée de Relation Client Omnicanale et TéléprospectionFrançais C2 · Réf. 20505
- Chargée de Relation Client Multicanal et Gestion AdministrativeFrançais C1 · Réf. 20387
- Télésecrétaire et Chargée de Relation Client OmnicanaleFrançais C1 · Réf. 20607
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.